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1、书店规章制度总则如是书店,并非班纯的图书卖场，而是一个文化平冷，一种将来的生活形态。书店的每一位员工都是书店的一张名片，我们更留意与顾客之间的沟通与互动，发照他门内心的海芷，站在版客体验的角度.去谛视自己的产品和用奇,以厥客的真实盛受为准.去建立青的最好的体验式服务.我们制定严格的规干制度目的是为了更好的加强自身修养.更好的呈现如是书店赧务版客服务文化的风采。我们要告知每一位走进如是书店的人：生活不只是眼前的苟且，还要有诗和远方。第一章奖您制度一、设立正激励奖，田店长申话总部发挹奖，以激励全月按时到岗和加班较多员工，及主动促进书店销告或供应优秀创意策划员工。二、设立负激励奖,对工作不主动或违反
2、本规章制度的员工进行小微负激励,负激励金额纳入员工基金,用于举办员工活动。三、走业员工对于自己负货货品和服另有联带责任,要确保货品无丢失无破损.如有丢失或破损，所负责员工须照价赔偿，并18予员工20-50元负激励，情节产峻的予以追究附加法律责任。其次至考黝制度一、工作时间1 .书店营业时间为9：30-21：00,菅业时间内，员工不得无故迟到、早退、暹通工作岗位.2 .书店员工早班工作时间为9：00-17s00点,晚班工作时间为13:00-21：OOe员工离岗前须交接工作，完毕后及店长同意方可离岗。3 .员工上班时间必需签到，不得代签、虚签。员工签到后马上进入工作岗位。二、请假1 .员工在合同期
3、内，无论何种形式冒期一律凭语里条，经店长和总圾理批港方可休傕。特殊状况可电话请假,事后补填假条。2 .员工请管两天以上（含两天，须由店长报总好理批准,批准后方可有效。3 .员工工作期间如确有事需离店办理，需报清主管或店长通过，并确保相关工作交接涌附方可外出。4 .员工上班时间内未到岗或提前离询，目无正值理由，视为迟到或早退.月累计迟到和早退三次或三次以上.嫁予50元负激励.情节严咳的扣工资的3035 .超过规定的上班时间一小时尚未到，无正值理由.或不按请假程序请假.殖自不来上班,或假期己满未按时上班均视为旷工。旷工一天SS予50元负激.励，年旷工累计三天以上者予以解除合同。三、例会1 .晨会与
4、夕会：每天员工到岗后按时召开,支配与总结当日的销售与工作。时间在5至1$分钟.由店长主持.店长不在由店助主持：2 .思例会：用周五召开书店同总结会，总结分析上周销害与工作状况，支配下周销自目标。由店长主持,店长不在店助主持；第三章员工行为准则仪容仪表1 .工作期间.员工发型朴实大方,保持整齐清洁，女员工要化淡妆,严禁浓牧艳抹：2 .工作期间，员工须穿工作用或与工作照相类似眼装、服装要干净整齐，在左胸双戴好工号牌。严禁穿袒圜服、透克服等司装异服,不能穿范鞋,男员工不能穿短新3 .员工工作期间行为举止落落大方、看法热忱，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、百膝、两卮自然下箱.不得站立时抖脚：行
5、走时.要挺胸,不行摇头晃脑,不与嫉客抢道：二、行为规范4 .注业期间内,员工要讲一般话,店内不行大声呼叫,严禁运用粕俗语言和方言士语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫；5 .员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好,不得放置在柜台或筱品展示梢辑区域；6 .员工原则上不主动对顾客进行推销,对旅客询问向即要做到客观期好回*,如有不ti要刚好向主管和店长请示，不行束之高阁：7 .员工接待顾名，接待顾客妾热忱礼让，不得以貌取人，热冷区分对待给顾客以脸色看：8 .回答顾客问题时.要口齿涌阳、热忱饱满.不得模糊其节、更不得冷嘲热讽、挖苦或污孱性语气：9 .严禁员工在营业现场与以客、上级
6、领导争吵.顶撞：10 严禁员工在茸她里争论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况；11 严禁员工在店内抽烟严禁上班时理在一块说话闲勒,嬉笑打同：12 严禁员工接待嵌客时化牧或在版客面前做拐鼻、向耳、刷牙、伸惭腰、修指甲、梳头的动作：13 .员工捡到顾客的东西，要主动她交给王管或店长，不得私藏：14 .以上条例，如有违反，相关员工按每条10-20元蜴予负激励，纲人员工基金.第四章岗位职员一、店长岗位职员1.执行总部下达的铜售支配，貌苏制定各品类图书销售支配,并分解到班组、个人刚好段并监督完成：2,依据总公司的活动方案，策划书店的促梢活动与执行，帮助上级缴导落实产品促销和效果娼踪,活动结束后组织
7、店员进行总结分析：3 .刚好了解市场动态,驾驭苕业部的销任动态，刚好调整货架被品陈设比例，调整体存比例,定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表4 .负员员工管理规范制定和执行,负贯员工日常考黝监督,桧古员工考勖、着装和工作风貌；5 .负责员工服务规范进行监督.对店面进行不定时期近.刚好发觉员工琉忽漏河.做出补救措施,维护书店服务形：6 .负费监督员工目标完成进度，帮助店铺同事推销,服务客户,合理安排工作，垮离有涓力员工：7 .负责对员工人里考核、职工提升、磴级和陶动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。8 .监督门店展区布局和货品摆放，期好依据销售状况进行调整；9 .限时监控前台销名
8、和后台库存，期好分析产品进铜存状况,报宏购部门进行货源补充：10 .负责监Ef货品的要货、上货、补货，讨好进货验收、商品陈设、商品质,库存盘点,对账号相关工作,对畅滞销款刚好提出补货与促销措施,确保店内商品库存合理：11 .负责店面收银人员分工和调班分工,保证店铺每日收银现金的正确：12 .负员监督和检造营业部会计、收银的报表制作、帐务焚理等工作.俄到账目日清日结，协调总公司、同级营业部、财会的工作负责：13 .店长要综合统计进货、销国、滞铜、库存分析报表.按月上交总部财务：14 .负责日常修理申请及里理，负责店内放火防盗等平安限制与检亘：15 .负责店铺突发事务的更理，必理顾客的投诉与埋怨，
9、必理日常经苣中出现的例外务:二、品管询位职责1 .专三品管要对所负责板块图书和商品具体了解.知晓图书行业基本信总：出版社作者相关信息、装族出板结息、行业相关信息等等。创意商品的运用方法和材质等偌息也要知磷：2 .品管要对所管理品类有确定的市场相反,能策划相关促植活动：3 .商品到货后，仓储部门收桀完商品信息，由专营品管负费上架，原则上图书每种只际设一本.其他商品同样要保证摆放整齐：4 .图书、商品的上架.下架、存放都要要有对应张年和书架编号,由店长和储运保管一式两份：5 .品管要对店内布局相当熟识，如有,顾客问及其他板块信息,也转刚好照予引导往正阚方向：6 .品修要陵时在店内巡察.发觉卖掉的图
10、书要刚好增补，如有图书和商品放置错误混乱，要刚好调然位置,对于销售不畅图书或商品要调然位置,更多减出提高销售：7 .品管每天统计所管理区域图书和商品销售信息,同i库存,刚好上报店长或主管.的销品要刚好补货；三、收银岗位职责1 .收银员要熟识业务技能.包括收tR机操作、单据滇写、开具发票、假钞研别等；2 .收银员要保首好收银台的办公设备，用品.严禁流失,费任到人3 .收银员不得私自调囱，调进，调休,严禁串岗，闲聊做与工作无关的事.收银员因为工作失误造成经济预失的依据公司规定赔偿4 .严禁无尖人员恒留收银台,下班人员不得到收银台与当班人员闲聊.否则责任由双方人员担当,不行在收银泠做与工作无关的动作
11、5 .不准带钱上岗，不准私自棚用，贪污公款,不准私挨外币或将宫业款带出场外,SS时接受主管死领讲对备用金的抽更6 .收银员当班期间大鞭面眇多时，应放入收款机内诙下层、5000元以上通知主管我财务人员刚好收缴7 .收银员上周时不行H自诙开收报台，也不能因顾客缘由离开收银台，如顾客须要带助,请相关工作人员代为眼务。8 .收银员如遇特殊状况离开收银台要告知主管或店长,待有人授岗交接清点后方可通RJ9 .如停电及收银机死机的状况下,经店长同意后可实行开单销售.豆原电源后在店长监督下再进行录入10 .书店前台销名信息要每天下班前备份,电份好之后才能下班：11 .因商品不能扫描而手工以不旋操作的状况下，即
12、与收限主管或前台防城员联彖.不行超自离开岗位，并钺好错误商品费料的记录12 .收银机出现故阵及自身不能解决的部题应马上上报.严禁错上加错,并做好向版客说明工作：13 .收银员不睡随怠给顾客羟易承诺，携作主见：14 .收银员不得向他人泄漏公司隐私及营业状况和其它偌息15 .以上条款如有违反，弱予收银员及相关员工20-5。元负激励。第五章三业一、苕业打算1 .卫生蛉查,员工到岗后要对所负资区域进行彻底泊洁,并保证所负宽区域全天清洁卫生：2 .货品检食，员工要确保所负责货品全部货品依据类别整理好，并保证全天销售货品刚好补全.无破损或丢失,如有丢失按价赂值：3 .设施险修，员工要验视店内外各种照明用具
13、、皿琲机、收限台、监控设备运转状况,如有故障快速报告，以便刚好更换或修理：4 .注业材料检直.相分人员要确定各种言业用品、备用金、消耗品、柒据发票是否到位,如有不够刚好增补。5 .整理完毕后,各部门统一晨会.主管或店长对前一天的工作进行评点,对当天工作进行分工支配。籍二：书店员工管理规定第一章员工行为准则第一节员工守则1、严格避守国家法律、法规和书店的各项规章制度。2.何立良好的职业道镌,敬审领导.听从安排：忠诚好厚,廉洁奉公：热忱友好,文明用务：勤俭节约，爱惜公物：自觉维沪新华书店的声誉。3、努力学习,拈研业若，不断提高服务底和检理水平，保质保完成工作任务。其次节仪容仪表K员工必需保持,服袋
14、整齐清洁，目宽处护书店物品整齐.2、男员工头发以发捌不盖过耳部及后衣领为任度、不留发角。3、女员工不得披头散发.头发不宜近长,以不超过S5部为是度。要保持淡雅涌牧.不得浓牧艳抹、染指甲,并爆开运用味浓的化牧用品。4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应勤修翦头发、指甲.保持清洁。5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜.6、工作时间内不得倚宛书架.仪态要端庄大方。第三节礼节礼貌1、敬王自己,敬王他人，团结互助，忠泯M星,富有职业骄傲感和品献秋神，待客热忱友好，说话亲切亲善.举止稳至大方，必事礼貌逆慎。2、面对淡者必需SI性，热忱，语运用一般话，语言尽易懂，热忱为顾客与附
15、，为读者供应便利。3、与版客交谈时应站立境正，讲究礼貌、不腌前颈后、低头雄腹或阴白叉襟。要专心假听顾客的谈话,不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词守理。说话要有分寸,语气要温架,谙言要文静.4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带救美，站立用芬，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。站在门口要向理客问好.版客离开时要说、感诙,欢迎下次再来“。尤其是收垠员。5、对版客要礼让，发觉顾客遗留物品要刚好登记上交,不得私分。6、，恢客购书交款时,须要票.并双手遂上小案及找零.再致蔽娥呢。第四节工作看法1,热忱：热忱接待好每一位殿客.努力提高工作效率。2、礼貌：敬生来宾,站立服务，M笑面对顾客,话诵温柔,用用敬语。3、主动：尽取尽责做好本兴工作,主动为顾客眼多,对下一工序负费,同事之间j城合作.主动协作。4、用到：产格按,服务规程（工作程序）工作，想顾客所想，急顾客所急。5、诫品：待客恳切,对阵林新华书店门市忠诚、路不拾遗,有事必报，有珞必改。6、勤俭：勤息工作,留意节俭，节的水、电.堆尹书城美丽环境,讲究公共卫生，麦情设备、设旅。?、自觉：自觉堆梦卖场环境整齐,确保卖场图书陈设美观，松紧是度,K1.J好发觉.整理空架、倒架、过紧、倒疝等现I）8、卖场内小声说话,图书上架轻孽轻放,同心协力创建一个和谐的购物环境。
