房地产集团物业管理巡逻岗位操作规程.docx
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1、房地产集团物业管理巡逻岗位操作规程固定类工作(一)通传1.工作目标:(1)确保2分钟内求证完毕回复卡口;(2)确保无因未听仔细卡口通报的到访地址按错门铃每周不得超过1次;(3)确保无因通传用语不规范、不礼貌而致业主、客人投诉;2.工作流程:(1)接卡口通报后迅速赶至拟通传单位处按门铃向住户问好您好;(2)自报职务、工号后问询业主是否有客人来访并征询业主是否可以请入“我是当值队员工号033,请问是否有T立X先生带您家来访?,如是,根据其业主意见做出处理;(3)求证后迅速回复卡口有请;(4)至路口迎候来访客人,指挥或安排停车,做好接待;(5)指示客人上楼。3.注意事项:(1)按铃时切忌连续按,应当
2、按一下,稍停5秒钟后再按,因为业主有一个反应时间,如穿鞋和出门口(洋房区同样如此);(2)如果按门铃达四次业主仍未出来或回应,并经观察迹象显示业主可能不在家,应当及时回复卡口请访客电话联系业主;(3)遇个别单位未装门铃的,应请卡口知会访客联系业主至门口;(4)通传时应注意自己的站姿,不要坐在单车上或单脚点地通传,应保持适当的微笑,并注视监控器,不得用哎、喂”等语言以及做怪工作,因为业主通过监控系统正观察我们的一举一动;(5)通传时应使用规范的语言:先生/小姐,您好!我是翠湖畔三区三街的物业管理员,工号003,在门岗处有位王先生来访,请问是否放行/请进?,业主肯定后应表示感谢与再见,并速Ca1.
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- 关 键 词:
- 房地产 集团 物业管理 巡逻 岗位 操作规程
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