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1、XX区2022年文明旅游实施方案为巩固深化我区全国文明城市创建成果，大力推进旅游行业文明、志愿服务等工作，持续做好为民办实事、为企优环境，积极营造良好的文明旅游社会环境，结合我区实际,现就2022年文明旅游工作制定本实施方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次会议精神，深刻领会习近平总书记关于文明旅游的重要批示精神，坚持以人为本、务实管用为原则，以倡导文明旅游、弘扬文明新风为抓手，在全面落实常态化疫情防控的基础上，大力培育和践行社会主义核心价值观，通过宣传推广、教育引导、制度落实、市场整治等多种方式，在全区营造讲文明树新风、大力倡导文明礼仪
2、的浓厚氛围，形成文明旅游深入人心、志愿服务蔚然成风的良好环境，为加快建设“产业优、百姓富、生态美”现代化幸福美丽新XX区提供强大精神力量和良好社会环境。二、工作目标对照省市有关要求，通过宣传教育、文明引导、志愿服务、规范约束等措施，综合推进全区文明旅游各项创建工作,不断营造良好的旅游市场秩序，积极促进我区旅游业健康、文明、有序发展，以优异成绩和良好形象迎接党的二十大的胜利召开。三、工作安排（一）注重联席协调推动发挥牵头抓总作用，坚持上下联动、条块结合，在全面做好常态化疫情防控的基础上，结合实际，定期召开全区文明旅游工作联席会议，研究工作、部署任务、解决难题，注重发挥联席会议综合协调、组织推动、
3、督导落实等作用，聚集部门合力，全面谋划推进做好后疫情时代下的全区文明旅游工作。（二）加强舆论宣传引导围绕社会主义核心价值观宣传教育，依托报纸、宣传栏及新媒体等多种载体，大力宣传新时代文明旅游。坚持集中宣传与常态报道相结合，利用“五一”“十一”等法定节假日，在主要景区、旅游集散中心及城市主次干道等人流量相对集中的场所，借助电子屏、宣传橱窗等载体，加强文明旅游宣传报道。加强文明旅游行为正面引导和不文明行为反面曝光力度，强化教育引导和反面典型警示效果。强化为民服务意识，持续做好旅游投诉处理工作组织开展多种形式的宣传教育引导活动，在景区景点等显著位置摆放文明旅游提示卡和应知应会宣传资料，通过入户宣传、
4、活动推介等向居民群众发放文明旅游和旅游安全应急手册宣传资料，提升广大市民文明旅游知晓率。（三）强化行业规范管理全面指导旅游景区在做好疫情防控措施的基础上，对照省、市有关要求和全国文明城市实地考察标准，进一步优化服务环境，强化服务质量，提升为民服务水平，打造文明旅游优质环境。主要景点、景区开展文明告知、文明提醒和文明规劝活动，积极开展文明旅游示范单位培育创建，着力发挥示范单位引领作用。旅游企事业单位对照旅游行业标准,强化品牌打造，提高服务质量，提升旅游服务软实力。旅游行业从业人员要率先垂范，持续规范从业行为，引导游客群众从我做起，从点滴做起，自觉维护环境卫生和公共秩序,保护生态环境和文物古迹。（
5、四）加强志愿服务引领加强文明旅游志愿服务队伍建设，结合实际，规范志愿服务流程，丰富志愿服务项目，在景区景点等公共场所开展文明旅游劝导活动，普及文明礼仪知识，宣传文明旅游理念。广泛开展文明旅游志愿服务活动，在提高旅游服务质量方面持续发挥旅游志愿服引导作用。积极开展“进A级景区”“进大厅”“进社区”“进校园”等文明旅游志愿服务宣传活动,持续将志愿服务范围向游客集散地等场所延伸，不断展示文明旅游形象。进一步建立健全完善文明旅游志愿服务活动记录机制，认真贯彻落实文明旅游志愿服务各项制度，切实发挥志愿者在推进文明旅游活动中的积极性和主动性。（五）强化旅游市场整治坚持问题导向、目标导向，聚集部门合力，加大
6、旅游市场联合执法检查力度，持续加强旅游市场专项整治，重点打击虚假广告宣传、价格欺诈、不合理低价恶性竞争等旅游市场行为，营造良好旅游市场消费环境。旅游行业单位要加强行业自律，强化从业人员教育管理，持续提升行业管理水平。认真贯彻落实国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法和XX市文明行为促进条例有关要求，健全旅游不文明信息通报机制，通过专项或随机抽查方式，开展文明旅游巡查检查，治理规范旅游市场秩序。畅通旅游投诉渠道,妥善处理旅游投诉，依法处理过度维权现象，确保旅游市场文明有序。（六）加强教育培训力度发挥学校在文明旅游教育中的重要作用，加强研学旅游活动引导，培养学生文明出行、文明旅游意识，积极参
7、加文明旅游宣传实践活动，倡导家长和学生共同践行文明旅游行为。四、工作要求（一）高度重视，精心组织。全国文明城市品牌是最具价值的城市品牌，文明旅游工作是测评中的一项重要内容。全区各单位要进一步提升政治站位、思想高度重视，对照工作安排，明确重点任务，强化工作部署，确保工作全面落实。各部门之间要强化协作配合，加强工作联动，形成工作合力，要创新工作举措，规范文明旅游行为，提供优质高效服务,树立文明旅游新形象。（二）广泛宣传，营造氛围。各单位要充分利用广播、报刊、网络等媒体，结合自身职能，多渠道多途径广泛宣传文明旅游知识，引导居民游客增强文明旅游意识。要结合实际，积极开展形式多样的文明旅游主题活动，将推进文明旅游与行业管理和为民服务结合起来，提升旅游服务水平和质量，深化推进文明旅游工作。（三）总结经验，形成常态。各单位要在实际活动中不断认真总结行之有效的举措与办法，研究解决文明旅游有关问题，持续提升文明旅游推进力度。要将文明创建与文明旅游宣传紧密结合，建立常态化文明旅游宣传推广机制，引导市民游客从自身做起，从小事做起，文明出行，文明游览,增强文明旅游的实效性，使文明旅游成为居民群众的一种自觉行为。
