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1、人文关怀在整体护理工作中的应用（尚海省心脑血管病专科医院，件海，西宁贺连墓810000）【摘要】目的探讨人文关怀的内涵，提出人文关怀理念的形成是一个长期的工程.方法通过更新服务理念，营造良好的人文氛围，提高护理人员文化素养,创建人性化的护理管理制度，真正建立以人为本的整体护理.结果人文关怀体现在护理犀务的全过程.结论实施人文关怀是护理发发的须要，它大大丰了护理内涵，提高了整体护理水平.【关健词】人文关怀；护理质量；随着生物医学模式转变为生物心理社会修学模式,为我国护理工作供应了个全新的服务理念,开阚r护理人历的视野，大大拓展r护理服务的空间和内容.人们相识到，心理因素、社会因索对人的健康和疾病
2、有不行忽视的影响，1护理工作的对象是人，护理工作者只有深刻理解病人对护理的需求，才能充分体现护理专业独特的职业特点，才能真正达到关爱人的生命,满足病人对健康的须要。在提倡人文关怀的今日，如何将与心理、精神、人文为一体的人文关怀理念融入日常护患沟通过程中，已经成为一个日益受到人们关注的焦点。1护理与人文关怀整体护理的人文内涵核心：护理工作柠首先要敬重人,关爱人，以人为本。假如抽掉这个现代人文关怀核心，再完善的整体护理程序可能在实践中只是流r形式，而无法达到优质护理效果，阻碍整体护理的发展.随着“生理一心理一社会医学模式的建立，突出了病人是整体的社会的人的概念2,要求护理人员转变观念，树立“以病人
3、为中心”变更护理行为方式，扩大护理服芬范闹，满足病人须要。关怀，caring,又称为关切、关爱、关怀照看等。是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增加病人应对压力的实力，促进病人的康史3。病人在整体护理感受的关怀越深，对护理的满足度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满足度，保证护理质fit,护士必需留意对病人的人文关怀，主要表现在护士擅长从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的须要、苦循和渴望，并能不遗余力地满足他们的须要，哪怕是极其微小的小事，例如我科曾收住一名急性心肌梗死的忠齐，需行冠状动脉造影术，术前心理特别恐惊,我不论做心理辅导，询问病情，健康教化及各项治疗等见面的时候
4、总是握住她的手，支持她，关切她，使她充溢战胜疾病的信念，术后一周康复出院，患者和家属为我们工作表示诚心感谢。2人文关怀的架构人文关怀包括精神文化,制度文化、行为文化和环境文化“行为文化和环境文化是招抽象的护理理念以外在形式表现出来，创建深厚的文化氛围；制度文化是统一护士的服务理念、仪表、修饰、行为和服务规范标准：精神文化是护理人员共同尊崇的基本信念、价值标准、职业道德及精神面貌41.我国的医疗卫生事业虽然已经取得长足的进步和发展,但由丁医学科技与医学人文发展的不平衡，出现了高新科技高临床越来越近，医患关系却越来越远；引进一流设备越来越多，人文关怀却越来越少的现象，使原木人与人的关系，变成人与金
5、钱的关系，医院要在竞争中立足，就必需把人文关怀融入医疗护理服务的全过程。为此，人文关怀的架构必需把现代人文困入硬件建设和软件服务中.为患者营造一个湿馨、舒适的就医环境：必需始终不渝地坚持以人为本，救死扶伤，一心一意为患者服务的宗旨。2.1人文关怀的核心是敬重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。旧的医学模式只留意“病”，不留意“人各医院拼技术、比设备，医护人员也只留意怎样给患者治病，对其心理感受却很少去考虑。随着现代医学的发展，以人为本的服务理念对护理发展的影响越来越深。比如我院对慢性病忠者实行出院后的电话询问跟踪服务：在公共场所不谈论患者状况，以爱护患者院私。2.2人文关怀的田点是留意护理文化
6、建设.人文关怀必需将现代人文精神融入护理之中，营造高层次的护理服务理念。我院创建完善的服务环境，如在每个病房安装了电视，建立用餐区，摆放钱桌、餐椅。病区内设有健康教化宣扬栏并有图表，体现出了对患行的温磐。2.3人文关怀强调护患沟通1,患者是一个特别的群体，情感脆弱，须要更多的关怀。护理人员应加强与患者沟通，为患者供应更多的治疗之外的服务。体现护理人员的仁爱之心.与患者的沟通、沟通是整体护理的基本行为，贯穿于临床护理的全过程，5大量临床实践证明：擅长与患者沟通沟通，能较好地解决也并在住院过程中出现的各种负面心情，削减护理纠纷，拉近护患距离，使护士及患者都能处在较好的人文环境中进行工作和接受治疗。
7、2.4提高健康教化质量，建立健康小册子，列出一些木科常见病的饮食指导，术前宣教的重要性，手术协作术后夏原教化的必要性，如何有效地咳嗽排痰等，削减疾病并发症，依据不同病种，指导适当熬炼促进康史，提高患者生活质S1.2.4.1健康教化是增进健康的有力措施6：效果最低评价是病人的知晓度，使病人了解自己的疾病及自我调理，如合理饮食，均衡养分，主动熬炼，足够睡眠与适忌运动，戒解不良的习惯。2.4.2制备出院健康教化比健康教化卡是对病人健康维护，更体现“以病人为中心”便利病人复诊,提高出院后的自我护理实力,随时电话询问，刚好诊治。健康卡的内容：病人姓名、诊断、急救电话、科室电话，健康教化内容，包括饮食、休
8、息、更诊时间，留意省项、药物指导等。让每位病人感受到医护人员在其出院后仍关注若他的健康，使其感受到优质服务、增加了病人院外自护实力和保健意识，达到了健康教化的目的。3效果3.1 全面满足病人的需求：超群护理技术与人文关怀是完备的结合，也是整体护理提高的重要体现,人文关杯让病人感受到护士的关切、照看，真正满足r病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心。实施后通过问卷，当面征求看法等方式调查病人满足度由原来的90%提高到98%。3.2 削减疾病究发，病人生活质量得到提高：通过对患者进行健康教化，提高了患者自我维护健康的意识，白觉遵照医嘱协作治疗，缩短J住院时间。实施出院健教宣教,制备出
9、院教化卡，普遍提了出院病人自我维护健康意识，自觉复杳，遵医合理用药，减轻了病人及家属的心理、经济负担，提高病人的生活质量，提高社会效益。3.3fiJMr护理纠纷投诉的发生：由手开展整体护理,使护理行为更加规范服务，更加优良，授长运用传播技巧与病人沟通沟通，使病人和家属感受到了医护人员的关怀、爱惜，促进了护患间的理解，使病人对医院的医疗护理、各项检查和收党项目等放心，使我科护理纠纷和病人投诉歼灭在萌芽状态，从去年来病人对护理投诉和纠纷为零。4探讨人文护理理念的提出和实践在我国刚刚起步已久，人文关怀理念的形成是长期过程。人性化服务是种无止境的对质量品质的追求,要有“没有最好.只有更好”的股务理念，
10、要不断跆越和创新.在临床工作中，以人为本的护理理念与行为的变革，不是一朝一夕可以实现的，这是由于长期的传统生物医学模式下形成的技术至上的影晌及现行体制阻碍了人文关怀的完全实现。护理管理者要醒悟地相识到人文美怀不是仅整开展几个活动就能形成的，而是须要管理者从制度、体制等方面实行相应的变革措施，广阔医务工作者从思想上转变才能得以实现.总之，良好的语言、敏捷的谈话技巧、耐性细致的心理护理、娴熟超群的技术操作才能得到病人的信任，使病人对疾病的治疗充溢信念。7我们再把护理人文关怀和“以人为本”的服务理念贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱每一位患者。实行人性化服务，不断提高整体护理脑量，建立健
11、康和谐的护患关系，在提裔技术服务中，增加精神、文化、情感的服务，把人性化的服务融入到护理工作的全过程。为病人创建一个温馨的治疗环境，并为住院病人供应流的优质护理服务，是医院求生存、求发展的关键所在。参考文献1李金峰，等。留意人文关怀与提高护理质量J.基层医学论坛PUB1.ICMEDICA1.FORUMMAGAZINE.2008.33：2徐东娥，等.人文关怀护理现状调查分析J.中国好用护理杂志，2004.20(4)：57-58.3刘义兰，等,住院病人对护理行为关怀性评价的调查探讨J.中华护理杂志，2002.37(4)：245.4张建全.临床护理实践中的护理文化建设探讨阴.好用护理杂志.2003.19(1)：2175乔敏，强化人文关怀，提升护理整体质量J.齐鲁护理杂志2005,2(11)6郑翠K，等.人文关怀体现护理质星:提高J.河北医学，2005,117兰小云,等.人文关怀在护理中的作用J.医学信息，2009,7(22)
