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1、保健品销已经不像前几年那么简单了，而是正面临着严峻的信任危机,再加了现在的保健品公司成千上万,竞争异样猛烈，销售人员在销售时自然会遇到层层的拒绝，但话说回来，拒绝是销售的一局部，学会从拒绝中觉察顾客的需求，把拒绝转换为另一种销售时机。拒绝是顾客的习惯性反射动作，并不是真正的意愿的表示，处理拒绝才可以真正了解顾客的想法，处理是促销的最好时机。顾客拒绝的有几种：1、不情愿变更一承受簇新事物意味着放弃旧的东西，人类的天性是拒绝变更的。2、没有需求一顾客根本没有这方面的需求，遭到拒绝是自然的事。3、自己不了解不知道一人们往往拒绝那些看不懂不了解的东西。4、不喜爱而不信任你一假如人们不喜爱你,他们就不信
2、作你，就不情愿承受你的建议。销售不只是产品。销的是自己，售的是一种观念，顾客对你有好感，才能信任你的话。处理拒绝看法：公式：点头重复确定但是说明说明提出建议1、我用好几种保健品还没用完答：嗯，这说明你有很强的保健意识，但是你吃了这么多的保健品不是还不见好吗？你看你的身体还是这么差，说明你现在用的保健都没有多大的效果，或者说都没能对症下药，那么我们就是为了防止这种状况，所以给大家供应了这个免费的身体检测，确保能给你对症下药。经过刚刚的检测问诊，说明我们这种产品是适合你吃的，你可以买一些跟你现有的保健品协作吃，效果会更好！2、我上过了好几次当，不敢再信任了答:我特别理解你的感受，我要是你我也会这么
3、想。但是我们不能因为这样就什么都不信任了啊。事实上你用的这些产品挺好的，但是那些主要是针对某某病证的,所以你用了效果不太志向。而我们这么是特地针对心脑血管疾病，对你的冠心病高血压能够起到清洗血管、清理血液的作用，从而到达疏通血管，血液通畅，改病善冠心病高血压效果。3、太贵了，我没钱！答：哦，没钱啊？但也不能不顾自己的身体啊。这见过很多病人都是这样：今日没钱不舍得花钱治病或保健，明天确定有钱要花钱住院，为什么呢？因为那时已经病倒了，不去不行啊！，住院就不是几千块所能解决问题的，至少也得花好几万，但是结果又是什么呢？举例子。你看你的病都开展到这么严峻了，还不舍得花点钱治治，谁还能帮你呢？到时出了问
4、题苦的还是自己和家人4、我享有公费医疗，吃药不用花钱或少花点钱。答：公费能让你得病不花钱，但它能给你保健吗？哦，这是件好事，但你留意到了没有？很多享有公费医疗的人，还是中风了，为什么呢？就是因为你们享有公费医疗,所以有点小问题觉得没什么，不舍得花钱保健，所以说，公费只是一种保障，在得病的时候保障用上药，但它能保证你安康吗？能保证你不得病吗？你目前这种状况也在用公费医疗的药物，为什么这些病症没有得到限制呢？因为这药物都治标不治本，只能解决临时问题。而我们的产品能通过清理血液，清洗血管来到达标本兼治的目的，从源头上限制你的高血压问题。5、你们的产品上说明只写着调整血脂，可我的血脂不高，不须要服用你
5、们的产品。答：你这个问题提得很好，但是血脂有两个局部：一是血液中流淌的，即我们通过化验可检测到的，就是通常说的胆固醇、甘油三脂、低密度脂蛋白；另一局部往往被我们无视了，即和血管内膜沉积的粥样斑块，斑块的主要物质也是胆固醇、低密度脂蛋白和甘油三脂。要限制动脉硬化，只能把血管内膜的那些垃圾也清理下来，才能到达目的6、没钱答：（所以我才建议你用这种方法赚钱啊！省钱就是贩钱嘛）你可以先去借点钱来买，有个刘阿姨状况和你也差不多，但她的病还比你好一点，她说她望见自己的挚友也在服用这种产品，效果特别好，于是就是借钱买了半年，因为她知道，安康才是最大的本钱，有了安康才能拥有一切:要是连安康都没有了，那就算有再
6、多的退休工资也没命拿啊！7、保健品不能治病我不买答：你的思想可能有点落后了，可能你还不知道，保健品分有两种，一种是功能型的，一种是养分型的，功能型的保健品可以起到药物所起不到的作用，而且没有副作用，像你有糖尿病，吃了很多药物都没见好，还给肝脏带来很大的副作用，你要是用上我们的产品，它通过将血糖转化为融元，从而到达平稔血糖的作用。8、太贵了，没钱买。答：（所以我才建议你用这种方法省钱啊！）咱来算算，一年是5880元，一个月才四百多块，一天才十多块钱，假如现在不舍得花这点钱，要是住院了一天也得花好几百块，一次下来至少也要好几千块，多那么几万块，还要身体受罪：假如你用了我们的产品，把身体搞好了，能多
7、活个儿年，那共产党还要发给你好几万工资呢，你说值不值？9、我要跟老伴商议一下再说答：你们夫妻的感情真好啊，你老伴这么关切你，他昨天也说了，只要能让你安康起来,他没什么看法。（为了你的身体安康,他确定也会同意的）10、我没什么病，不用吃答：是啊，你现在的身体是比拟好，但随着年龄的增长，血液和血管里的垃圾也会越积越多，就会渐渐形成动脉硬化，（现在越来越多的老年人都很重视安康，没病可以防病，现在你没什么时候大病，但你现在的体质已经渐渐发生异样了）你再不做好预防，到时要花的钱还得更多。11、只想要些资料看看，还不想买答：你这种想法很好，一看就知道你是个爱学习而且保健意识又强的人，但光看资料是远远不够的
8、，它乂不能帮你解决实际的问题，而我们的产品是能够干脆帮助你净化血液，清理血管的，从源头上限制疾病的发生，所以我建议你能用上一个周期，到时你的病好了，连资料都不用看了。12我认为通过一般的调理就可以了。饮食和运动调理是很好，而且要在没发病之前就要开场调理效果才好，但须要的时间很长，可能要个十年八年的，甚至要更多的时间，你的身体能等吗？而且很难坚持，万一有时忘了就前功尽弃了；而我们的产品只要半年的时间就可以调理好你的体质，复原正常的构造功能，那是便利乂实惠啊！何乐而不为呢？13、不能报销我不买钱是身外之物，生带不来死带不去的，没钱还能挣回来，没命了那就挽不回来了，你看你留着这么多钱有啥用？有个大爷
9、他也是离休干部，吃什么药都能报销，平常就不留意预防，有了病再吃药，最终在医院里把自己也报进去了，你说不报销就不用看病了吗？你都病成这样了还考虑什么报销啊？你吃这么多药不也始终在报销吗？为什么你的病还没好啊？因为没有找到根本缘由，只是治标不治本，虽然H己没花钱，但也受了不少罪吧？就那药物的副作用就已经对你的肝脏造成很大的损害了！主题：保健品专用话术一、邀约话术（探望）（一）遨约人在家甲：您好，我是钮玺集团广州泰源公司的XXX,我们是特地为中老年人供应安康养生效劳的，请问王*阿姨在家吗？乙：我就是，请问找我有什么事？甲：是这样，我们明天有一场“XXX安康学问讲座，特地请了广州*医院的XX病专家/教
10、授进展讲座，现场还有幸运大抽奖、免费安康检测询问，同时还将向您举荐一系列的安康产品，假如您感爱好的话，我帮您预订一个位置？乙：你们是怎么知道我家的？甲：或许是您的家人、挚友帮您进展安康询问的时候留下的，看来他们都很关切您呢！乙：你们是推销什么产品的？甲：我们不是特地推销产品的。我们的职责主要是通过免费的安康检测、询问、讲座等多种形式为中老年人安康效劳的，当然也会举荐一些好的产品，比方：具有预防和治疗糖尿病及其并发症、延缓苍老作用的*蜂胶软胶囊；能够捉高机体免疫力的福康安胶囊和预防治疗心脑血管疾病的欣康宁胶囊（我不太了解药理，请领导组织词语）。您可以依据自身须要现场选购任何产品，假如当场订购我们
11、举荐的产品，您将享受在任何商场、超市专柜，各专卖店都无法享受的实惠政策，特殊是登台抽奖活动，中奖率可达100%!乙：我购置的其他产品还没吃完呢！甲：那您老的保健意识很强。那您可以去听听专家的安康讲座，既能增加保健学问，又能多交几个挚友，还能参与现场抽奖呢，您还有时机免费试用一些很好的产品了！像这样的讲座我们不常做，名额也只有几十人，时机难得，我给您定好了位置，明天确定要来啊！1、有到会意向:乙：你们在哪儿讲座？甲：请您记一下，时间是明早8：30,地点是*大厦*层会议室，您可以乘*路车*站*下车，我们有工作人员接站。我叫XXX,到了您找我就成。乙：行，明天我抽时间过去。甲：那好，王阿姨，打扰您这
12、么长时间真不好意思。我们还是明天活动现场见吧，我确定把位置给您订好等着您。王阿姨，祝您身体安康，全家安康，再见！2、无到会意向：乙：我明天没时间，去不了。甲：没关系，假如您实在抽不出时间，等您有空，我给您送几份安康学问资料吧。乙：行，感谢了。甲：不客气，您家的地址是不是*?乙：是。甲：好，那我去之前会打和您约好的。不好意思，打扰您这么长时间，王阿姨，祝您身体安康，生活开心，我们下次再见！（二）邀约人不在家1.家人接，防范心理较强哦，那我等她回来再打给她吧。请问她大约几点能回家？（记录下来）好，感谢您!再见！甲：对不起，请问您贵姓？乙：免贵姓李，王*是我老伴。甲：李叔叔，您好！既然王阿姨不在家，
13、就麻烦您转告她，我们明天有一场“XXX”安康学问讲座，特地请了广州XXX医院的XX病专家/教授进展讲座，现场还有幸运大抽奖、免费安康检测询问，我帮你们预订了两个位置。今口下午我就把邀请函给您送过去，顺便再给您带本糖尿病学问手册和近几期的安康询问报，请问您家下午几点有人在家？乙：我在家，下午6点之前家里都有人。甲：您家的具体地址是不是*?乙：对！甲：好，李叔叔，我下午四点准时到您家，那就不打扰您了，我们下午四点再见！（三）通知家访甲：今日下午我就把邀请函给您送过去，顺便再给您带本糖尿病学问手册和近几期的？安康询问报？，您下午几点在家呢？乙：你下午三、四点钟过来吧，我在家。甲：您家的地址是不是*?
14、乙：对！甲：那好，王阿姨，影响您休息真不好意思，我下午三点半准时到您家，我们下午再见！（四）打考前须知1、打时姿态必需端正，左手持机，右手执笔，必需运用礼貌用语：2、打通之后，即使对方还未接起，也要留意保持肃穆，不准与四周的人谈笑，在未挂掉之前同样如此；3、谈话应简洁利落，具体状况你还要去其家中进展了解，尽量不要在中占用过多时间；4、熟知近期工作，如活动内容、时间、地点等，向顾客传送的必需是精确的信息：5、谈话重点如需记录时请对方更述一遍；6、不当心中断，要马上重拨；7、对方表示不满、埋怨时，要先恳切倾听，听他讲完要马上提问予以限制，不准与患者在中争吵；8、要擅长以提问来了解对方，让对方跟着你
15、的思路走；9、对对方所提问题不太了解或难以应付的，应快速交给同事或上级领导处理，不行在中模糊其辞：10、语言精练，口齿清晰，快速适当，预期要亲切和气，不能生硬，要始终面带微笑：11、对顾客提出的问题不太清晰，要向对方说“请您梢等”，然后捂住话筒询问其他员工或部门主管：12、不要抢先挂断，要等对方拄掉后再挂。二、入户探望沟通话术从对话中收集有用资料，同样适用于访问(1)经济收入：阿姨，您好！今年有多大年纪了？在哪退休的，退休几年了？伯伯和您一个单位做什么工作呀？对方假设答复：在市委退休的，属于离休，从话中可推断此人经济收入特别好。假设答复企业退休的，不了解单位状况，可说：您单位效益还好吧。您看，
16、象您好这么大年龄的人，辛苦了一辈子，工资确定两千左右吧。答复：没有，才一T哆。(2)身体状况：“您身体平常怎样？血压、血脂、血糖正常吗？”答复：不太好，血糖有时高”是吗？那您平常确定要留意了。身体可是革命的本钱啊！您看您老现在生活多华蜜啊，现在正是享受的时候，您可确定要爱护自己的身体啊！(3)有无保健意识。阿姨，您平常服用一些保健品之类的吗？答：不用，或我不信保健品。假设答复：吃着好多，如鱼油、核酸等等。说明有保健意识。进一步了解：“您服用的效果怎么样？”答：“没效果或“挺好，还行，一般。此时确定要多了解各种保健品的作用机理。然后取已之长，用我们的产品特性与其它产品区分开来。切忌不要诋毁对方产品，以免激怒顾客，因为让其它产品的老顾客承受我们的产品要有一个过程。
