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1、储备店长实习周记09年4月3号星期五晴今日是来南阳中州旗舰店的第四天，依据督导支配，我和另一位储备管理干部训练营的同事（张爱丽）于4月1号来店报到，也许下午两点到达店里，下午也没有任务支配，我和张爱丽就去转了转南阳市区的五家361专卖店，了解一下每个专卖店的地理位置以及旁边竞品的分布状况，熟识市场现状，同时也为以后店与店之间的调货和其他业务往来供应便利。我2号的工作就是熟识货品，了解每款货品的颜色、尺码、折扣以及折后价，主要熟识每款货品的库存货位，我先在卖场里挑-款衣服，然后去仓库查看其货位以及各种颜色都有哪些尺码，就这样依据卖场里衣服的陈设依次，逐款的比照查看，来来回回地在卖场里跑了成天，终
2、于对商品库存货位有了比较系统清晰的记忆。今日早上开完晨会后店长告知我说，公司为实习高校生配置了工号，我今日再熟识一遍产品，明天就可以和导购员一起站门迎接待顾客了。所以上午我花了两个小时的时间又系统的对商品熟识了一遍，接着就视察三月份销售冠军是如何与顾客接触，如何介绍商品以及如何激发顾客需求劝告其购买。吃过晚饭后我就尝试着站门迎接待顾客了，可能是运气好吧，不到两个小时的时间我卖了一条女裤，一双男鞋和两件男T恤，共计400多元，好激烈哦，呵呵，原来作销售也并不是我想象的那么难。明天又是新的一天，真正的实习经验才刚刚起先，更大的挑战还在后面，辉煌的业绩还得由我去创建。力油，余艳!你确定是最棒的！09
3、年4月4号星期六雨今FT业绩969元，虽然店长在晚会上夸了我，我挺兴奋的，但是我对这样的业绩并不满足，比我好的大有人在，我须要向导购们学习的空间还大得很呢，有很大部分商品的折扣以及价位还记不牢，更谈不上销售技巧了。今日的晚会副店讲了很多，先是要求大家把口号喊起来。接待顾客时喊“你好，欢迎光临361,现全场3到6折实惠，里面看一下。”送顾客时喊“感谢光临，请慢走，欢迎再次光临361”，成交时喊“财神买单”，其他店员回应“我爱361”o对于接送顾客时的口号我可.以接受甚至剧烈赞成，可成交时还喊，会不会显得太夸张了，不会吓到顾客吧？接着又讲了讲陈设，一边调整一边讲解，并指出大家做的不好的地方，调整后
4、的陈设的确整齐美丽了很多，每款衣服上面做了正挂，下面就会有侧挂，并且颜色齐全；套装调整为上衣和裤子挂在一起不禁心生佩服。天生没有艺术细胞，对色调也不够敏感，所以注定了陈设是我的弱项，以后做店长陈设学问是必备的，所以确定要在陈设方面卜功夫，多问多学多积累。09年4月5号星期日晴今日业绩1211元，比昨天有进步，干得不错，余艳！先口头嘉奖一次，嘿嘿经过一天的亲身体验，才发觉昨天对成交口号的顾虑是多余的，成交口号的好处至少有以下三点：3)、当某个导购成交时，喊一声“财神买单”，又得到大家的回应，就会觉得自己的工作成果受到了大家的确定，精神上受到了鼓舞，干劲就会随之高涨。(2)、成交口号更是营造竞争氛
5、围的一个绝好的方法。当导购员听见同事们“财神买单”的口号接二连三的响起，而自己仍没开单时，心理上就会有压力，有压力就会有动力,有动力就会自然而然的想尽各种方法提升自己的业绩。(3)、上午的时候和午饭后客流量一般会比较少，卖场气氛也比较淡，导购员的状态也不够佳，成交口号可以很好的鼓舞士气，调整气氛，个热忱活泼的氛围可以影响导购,导购的热忱可以感染顾客，成交率就会随之提高。可以说，个卖场的氛围对成交率是至关重要的。我在想啊，以后我做了店长，确定不单单以吩咐的形式发号施令，更要讲清晰缘由，让导购从心底认同我的吩咐而后全力执行实施。09年4月7号星期二晴来之前队友们还都担忧进店后会不会受到排挤，现在看
6、来担忧完全是多余的，这里的导购都很热忱，工作上到处帮我，耐性的解答我无趣可笑的问题；我同时服务多个顾客时就会有手忙脚乱的感觉，她们就会主动过来帮我找衣服，劝服顾客购买，顾客走后帮我整理，帮我把陈设的衣服挂好，帮我给模特穿好衣服并归位；生活上也是爱护入微，每次吃饭时都会有人喊上我，给我介绍哪家的饭菜实惠又可口。店长待我也很好，每天都教会我新的东西，打扫卫生时每天都给我调换区位，给我讲解打扫每个区位时应留意的细微环节；闲下来时给我讲她的工作经验她所走的弯路，给我不少解决麻烦问题的忠告以及以后带店时应留意的问题。今F1.早上店长检查陈设时还让我跟着，在她不断调整的同时给我讲须要调整的理由，有一点是很
7、让我震撼的，她调换了一对模特身上的背包，理由是调整前的女模身上的包大，男模身上的包小，明显的不协调。我不禁心生感慨：这就是向细微环节管理要效益，这就是店长的过人之处，店长之所以是店长，店员之所以是店员，差别就在这里。其实人与人相比，谁比谁强多少，只有想到了别人想不到的，做了别人做不到的，你就能崭露头角，出人头地！09年4月8号星期三晴回南阳已经一周了，每天从早上8：20上班到晚上10：00下班，刚起先还精神饱满，热忱高涨，随着时间消逝，热忱慢慢消退，乏累却愈来愈深，今日早上起来眼睛肿得戴不了隐形眼镜，下楼时感觉腿硬邦邦的打不了弯，加之上午站了一上午门迎也没有开单，郁闷得不行了都快！中午和副店（
8、程香）一起去吃饭，跟她诉苦，她耐性地给我教化，她说累是正常的，想成功又不想吃苦受累是不行能的；她说一上午不开单是正常的，是主观缘由但客观缘由也是存在的，她说你以后的工作是店长，不能像一个导购一样只关注销售听了她的话心里豁然开朗，中午又美美的吃了一顿，下午精神倍增，趁午饭后客流量少，我先去后面将“店铺管理细微环节100条”读了两遍，将自己做的不足不够的条例存储在手机中；细致看了看上午班和卜.午班人员的卫生打扫支配，最终明白了大家每天能够自觉主动有序的打扫卫生的缘由，分工合理明确就是中州旗舰店干净整齐最有力的保证；熟识店铺每天的工作流程以及上午班和下午班人员交接时应留意的事项程香说得对，我的工作目
9、标是店长，不应当只关注销售,留意销售的同时又要跟店长学习，学习她掌管全局的魄力大气；学习她处理日常琐事的细致细致；学习她与员工沟通的技巧；学习她处理顾客纠纷的淡定忍让；09年4月9号星期四晴”和优秀的人在起你也会变得优秀”这事自占不变的真理，问题的关键是要学会吸取他人的优点，弥补和完善自身的不足。中州店2月和3月份的销售冠军是同一个人，假如说仅仅是某一个月的销售冠军可能是运气巧合，而蝉联两个月的销售冠军则确定有某些过人之处，经过我和其他导购的探讨以及我这些天的悉心视察，发觉了销售冠军以卜.几个优点：（1）、接待顾客比较主动，早上还在打扫卫生时一旦有顾客光临，她会立马迎上前，晚上打挣前大家慌惊慌
10、张的打扫卫生，随时打算撤离，而她照旧留意着门口，照旧热忱主动的接待顾客通常状况卜.，来得很早和来得很晚的顾客都是有迫切需求的买主，而非闲逛之人，所以在这点上她就占了先机。（2）、她对商品特别熟识，那款衣服有几个颜色，各种颜色有几个型号，都熟记在心。同时结合顾客的穿着装扮推断其穿衣风格，结合顾客的身高体型推断其须要的型号，有针对性的举荐以免出现与顾客的品尝相悖的举荐或是举荐了没有适合顾客的型号，否则就事与愿违，奢侈时间，降低成交率。（3）、对顾客有问有答，坚固驾驭商品学问的同时还能见机行事奇妙敏捷的回答顾客提出的比较生僻的问题。只有对顾客有问有答，彰显我们的专业素养，增加顾客对我们的信任，才能在
11、每个细微环节增加顾客购买的信念。（4）、会做附加销售，清晰地知道那款衣服配那条裤子效果最好，有独到的审美眼光，适时的举荐给顾客。09年4月10号星期五多云南阳市22中在中州店旁边，初三的学生周日要进行体行加试，所以今日店里的生意相当火爆。依据学校要求，运动鞋的鞋底要是横纹的，衣服要统一着白色。上午的时候一中学生进店就说要鞋底是横纹的运动鞋，一下就把我难住了，从来就没有留意过鞋底的纹路，找了半天也没找到，人家就急匆忙的走了，把我郁闷坏了呀！在他走了之后我把男女鞋全部的鞋底全部看了一-遍，记清那款鞋的鞋底是横纹的以及其价格，并对几款比较适合学生的鞋子的卖点进行归纳总结。功夫不负有心人啊，接卜.来的
12、一个中学生顾客就被我“忽悠”住了，卖了一双鞋，一条白色运动裤。下午的时候一位女学生由其妈妈领着来店里，先是挑了一双鞋，由于那小女孩比较胖，我家的女数就没她穿的号，我就建议说要不给你拿男款小号的吧，小女孩就很不乐意啊，说：“怎么能让我穿男数的呢？然后只拿一双鞋走了。我知道是我又错了，对于这种顾客我不该告知她说拿男款给她的，其实运动鞋男女款的差别几乎没有，干脆从仓库里拿出来给她试就行了，万一让她知道是男款的话，剧烈的自尊心首先就会使顾客对产品产生排斥，即便是试穿了也很难对其产生好感，成交率就微乎其微。所以啊，有些太实在的话是千万不能说地！以后啊，要学着聪慧，儿童和身材瘦小的男士要穿女款，但千万不能
13、让他知道穿的是女款！这错误犯的可真低级啊，郁闷！算了算了吧，吃一堑长一智好了！09年4月11号星期六晴昨天晚上郑州公司陈设规划课的杨丹丹来店里做夏装的陈设，帮忙到凌晨，三点多才回去睡觉，上午就始终昏昏沉沉的，吃过午饭后就更是困的要命，真想去休息室歇会，可店里忙得很，白色夏装和横纹鞋底的运动鞋几乎到了疯抢的地步，就坚持站门迎接待顾客了。下午接待的第一位顾客照旧是要买白色衣服的中学生，他选择了一套白色的篮球服，我去仓库拿货的时候店长刚好在整理仓库，我找了两排货架没找到，就问了店长一句，店长劈头盖脸的就起先吵我说：“白色的衣服那么惹眼就看不到吗？你不知道上衣在货架上面，裤子和篮球服在货架卜面吗？怎么
14、成天一点心都不操，来店里多少天了，对仓库还不熟识？”听到这话，我的脸刷的一下就红了，但还是强迫自己不要多想，拿着衣服去给顾客试穿，这位顾客成交走后，我站在店门口迎接顾客，越想越委屈啊，自己找了一大堆不该被批的理由，觉得夏装才刚刚上上对夏装不熟识是正常现象；觉得自己受苦受累不尊还受气；觉得给店长没资格吵我想着想着眼泪就流了下来，还好，流了几滴泪之后就忍了又忍接着站在门口接待顾客。其次位顾客走后，我在收银台旁边整理顾客试穿的衣服，店长就特别严厉的吼我说：“一会进仓库熟识商品货位，啥时候熟识了啥时候出来。”我也没理她转身就进了仓库，先是对全部的夏装熟识了一遍，接着熟识春装，因为春装大部分断码，就找来
15、纸和笔对每款衣服每种颜色的各个型号的件数进行了统计和记录。弄完就七点了，也没给店长打招呼，掂着包就走了，回去倒头就睡。晚上十点多的时间被挚友的电话震醒，给挚友诉苦，挚友却说是我错了，说我对夏装库位不熟识是我的失职，说只有店长严厉的指责我，我也会更专心，还说下午的生意那么火爆，其实我应当先大致熟识一下库位，另找闲散时间接着,不应错过销售高峰想想挚友的话也不无道理，是我又错了！09年4月14号星期二晴四月份的下半月原来就是淡季，加之中州路修路的影响等客观缘由，昨天和今D生意异样惨淡，闲下来的时候就会胡思乱想，致使这几天心情不好。我是一个心高气傲又争强好胜的人，骨子里恒久都不服输，时时刻刻都严格要求
16、自己，可总觉得自己的表现差强人意，总觉得自己非i般的笨，总觉得自己低人等，甚至起先怀疑自己是不是只会做一名好学生而做不了一名好员工？刚才和队友时书静通了电话，给她讲了讲我的苦恼，她很耐性的对我的性格和现状进行了分析，让我豁然开朗。她说得对，我很细心加之接受新事物比较慢，所以刚起先的时候总是落在后面.，但是我踏实细致有钻劲一旦驾驭就会很坚固，我会稳步的前进，坚持到最终时我总是成功的那一个。想想做学生时也这样，宿舍人很纳闷啊，我们都是一块听课一块自习i块考前冲刺，况且复习时我的进程总是赶不上大家，可最终为什么总是我考得最好，还是我拿奖学金呢，谜底最终在今日解开了！时书静的一番话让我为对自己有了更深的了解而窃喜不已；让我为有这样懂我的挚友而激烈万分；更让我对自己更有信息更加坚决了我留在361的信念！09年4月15号星期三晴
