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1、公共关系基础模拟试题（二）（本试卷满分150分，考试时间120分钟）一、填空题（木大题共15个小题，每题1分，共15分）1 .人们通常把艾维李的与其实践活动看作是现代公共关系的历史开端。2 .公共关系状态是指个组织所处的社会关系和状态。3 .19世纪末，美国爆发以揭露：商界丑闻和阴喑面为主题的新闻运动，史称.4 .1923年，美国闻名公关专家出版论述公共关系理论的著作舆论之凝聚讥5 .年6月，中国公共关系协会在北京成立。6 .公共关系的三大构成要素是、公众和传播。7 .常用的大众传播媒介主要有印刷媒介和媒介。8 .依据公众对组织的看法，把公众划分为顺意公众、中立公众。9 .信息收集的主要内容有
2、指导性信息、外部公众信息、信息。10 .实施传播的要求是形成舆论和11 .倾听别人谈话时，要神情专注并作出适度的。12 .组织外部信息渠道，可分为干脆信息渠道和13 .在与别人握手时，眼暗应凝视着,14 .良好的价值观念是组织内部的核心。、制定安排、实施传播、评15 .通常公共关系的工作过程可分为估效果四个步骤。二、单项选择题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分。请将符合题目要求的一项选出，并把符号填在题后的括号内）1.现代公共关系起源的国家是（）A.中国B.美国C.英国D.法国2.我国公共关系首先兴起的城市是（）A深圳、天津B.深圳、北京C.广州、北京D.广州、深圳3.国际公共关系协会
3、成立的时间是（）.1950年B.1954年C.1955年D.1958年4.下列各项中，不属于公众特性的一项是（A.相关性B.连续性）C.可变性D.群体性5.卜列不属于组织内部公共关系的是（A.媒介关系B.员工关系）C.股东关系D.团体关系6 .具有针对性和鼓动性特点的语言表达方式是（）A.陈述B.说明C.演讲D.谈判7 .卜列属于公共关系人员职业道德准则的是（.以公众利益为动身点B.捕获灵感C.以发展的观点去分析解决问题D.以科学为指导8 .下列各项中，不属于公共关系基本特征的一项是（）A.公众关系氏传播活动C.变更公众看法D.管理职能9 .卜列属于社会组织与投资者关系的是（.协作单位关系B.
4、社区关系C.股东关系D.顾客关系10 .社会组织处理顾客关系最基本的原则是（）A树立顾客第的观念B.常常上门走访C.定期召开用户座谈会D.与时处理投诉.合理的学问结构C剧烈的公关意识A.先直宾介绍主子B.先向年长者介绍年轻者C.先向女士介绍男士D.先向上级介绍下级U.公共关系从业人员应当具备的核心素养是（）出任劳任怨，助人为乐D.仪表端庄，举止大方12 .在为他人作介绍时，不正确的做法是（13 .卜列活动属于征询性公共关系的是（A信息发布会B.市场调研C.记者款待会D.订货会14 .社交过程中拒绝别人的要求时，不正确的做法是（）.实言相告，征得谅解B.表态宜早不宜迟C.拒绝方式要委婉含蓄D.保
5、持缄默，不理对方15 .卜列有关探望做客的做法，不恰当的项是(A.选择适当的时间登门B.经主子允许后再进门C.如有其他人在座，不必理睬D.主子送行，要一再谢回三、推断题(木大题共15个小题，每小题1分，共15分)1 .公共关系又称“公众关系”，英文缩写为，中文简称为“公关”。()2 .公共关系是博取公众好感，使双方获益的一种行动。()3 .公共关系人员的工作不包括撰写各类文章和稿件。()4 .大众传播的基本形式有小组传播、公共传播、组织传播。()5 .公共关系人员应具有敬由科学、安排周密的风范。()6 .组织整体形象主要是指产品和服务形象。()7 .组织的知名度越高，其美誉度也越高。()8 .
6、间接信息渠道获得的信息量远大于干脆信息渠道获得的信息量。()9 .公共关系的主要内容就是通过饮宴、赠物等形式与公众联络感情、增进友情。()10 .协作单位关系也可以看作是一种顾客关系。()U.即兴发言是说话人在没有打算的状况卜.，当场进行的说话活动。()12 .演讲过程中，“演”是首要的，“讲”是次要的。()13 .谈判过程中要坚持原则，不能向对方让步。()14 .在特别场合有意识地运用模糊语言，有时能收到良好的交际效果。()15 .良好的第一印象对建立友情能起到主动的作用。()四、名词说明(本大题共5个小题，每小题4分，共20分)1 .公共关系意识2 .公众3 .双向信息沟通4 .抽样调查法
7、5 .“制造新闻”五、简答题(本大题共5个小题，每小题6分，共30分)1 .以报纸为例，简述印刷媒介的优势与局限性。2 .信息传播的主要内容有哪些?3 .社会组织处理员工关系的主要途径有哪些？4 .分别列出三条公共关系广告和商品广告的广告语。5 .在社交场合应如何正确运用名片？六、综合运用案例分析（本大题共40分，第、二小题各12分，第三小题16分）I.英国航空公司的架飞机，从东京飞往伦敦，只坐了三分之的乘客，另一架同方向飞机也没坐满。空中小姐动员大家上另一架飞机，并付给肯定的补偿费。大多数乘客同意照办，但没想到有位口本小姑娘就是不卜.飞机。她认为买r机票就是签r合同，谁劝也不行。机长立刻向英
8、国总部反映状况。两分钟后总部作出决策：快速向小姑娘致歉，飞机按时起飞。机组全体工作人员起立致意，祝这位唯一的乘客旅途开心。此次航行，英国航空公司承受了较大的经济损失。但这件事却引起新闻媒介的广泛关注，各大媒体竞相报道，英国航空公司的声誉和效益一时倍增。问：（1）英国航空公司的决策遵循了哪项公共关系的工作原则？（2）试分析英国航空公司的决策取得r哪几个方面的成效。2 .假定你所在的学校打算举办次全校师生美术作品展览会，你将如何去策划和组织？3 .某地有位顾客在购买运用了种名牌化妆品后，引起皮肤过敏，经权威部门检验，实属化妆品质量问题，于是她把问题反映到报社.。当地几家新闻机构都播发、转载了这消息，时舆论哗然，造成该化妆品销售量卜降。假如你是这家企业的公关人员，应当怎样开展矫正性公共关系活动，平静舆论,直塑组织形象呢?
