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1、快时尚品牌020模式近年来，互联网对传统服装企业的冲击使传统服装企业亟待寻找新的商业突破口。而与此同时，优衣库、Zara、H&M等国际知名快时尚品牌却在中国市场上迅速发展，不仅实体店铺数量逐年增加，而且在线上平台的表现和发展也可圈可点。020模式作为如今互联网时代的一大热点被广泛运用，其中，服装行业便是最早应用的产业之一。而以ZARA、优衣库等为代表的快时尚品牌所主导的020模式是消费者最熟知也是最接受的。国际快时尚品牌具有许多先前条件，比如规模性的实体店数量，品牌的强势影响力等此类，都为快时尚品牌开展020商业模式提供了优势。020模式以消费者体验为核心。作为服装行业中十分重要的一大
2、领域，快时尚品牌有其独特的顾客满意度影响因素。因此探索快时尚品牌在020模式下顾客消费体验满意度显得尤为重要。第一节研究背景一、020模式发展现状及趋势我国020市场规模保持大幅增长020模式自2011年引入我国后在线用户大幅增长。如图1所示，近年来我国020市场规模大幅增长，2012年到2014年增速减缓，但是到2015年020市场规模增速迅猛同比增长达到53.7%,由此可见020市场占有率不断增加，发展迅猛，迅速成为企业所追求的新兴商业模式。二、快时尚品牌在华发展现状快时尚品牌如今发展迅猛。最早拉开中国快时尚大幕的品牌是优衣库，早在2002年，它就在上海开了中国的第一家门店。作为快时尚品牌
3、在中国的先驱，优衣库的发展确实达到了预期效果，仅2015年在大中华区就新增了93家门店，销售额突破161.03亿元人民币。在2016年又在内地新开门店72家【1】。随着时代发展，年轻人购买力不断提升，年轻群体在消费市场中的地位越来越重要，越来越多的快时尚品牌陆续进军中国。三、快时尚品牌020发展现状快时尚品牌为了打开020商业模式，已经将其在中国市场的竞争从线下的开店效率竞争转移到线上平台。继GAP、优衣库等品牌进驻天猫后，2014年，ZARA、H&M也2天猫开设了旗舰店。优衣库除了自营的官网外，还开设了天猫官方旗舰店，APP等。据资料显示，目前优衣库的线上销售约占中国整体销售的6%左
4、右。在2016“双十一”;当天，优衣库官方网络旗舰店作为双十一天猫热门商家排行第一，成了当之无愧的”榜霸”；，充分证明了优衣库布局电商业务的正确性。而优衣库在电商化运营方面的探索和更新也将给中国服装企业电商化的运营带来新启发，比如其所设立的3D虚拟试衣店和LBS定位服务等。第二节研究的内容本文选取快时尚品牌为研究对象，综合运用消费者心理和行为学等多学科知识，旨在探究快时尚品牌020模式的顾客满意度。首先通过查阅文献，问卷预调查等方法设计快时尚品牌020模式顾客消费体验满意度调查问卷；接着，通过对目标对象进行问卷调查，回收问卷并进行数据分析；最后将理论研究与实证分析互相结合，得出结论并提出建议。
5、（1）通过文献研究法。将国内外有关的学术刊物、论文集进行归纳和总结，对快时尚品牌020模式以及顾客满意度进行定义，分析得到在全新的消费模式背景下，消费者的购物偏好和购物习惯，并以此为依据展开进一步的实证研究。（2）主要针对快时尚品牌020模式现状进行深度剖析，介绍其运用状况。并分析顾客满意度的影响因素，为之后的研究奠下基础。（3）通过问卷调查法。对沪杭地区高校大学生发放并回收调查问卷，分析整理调查结果，以了解当前沪杭地区高校大学生对此看法及观点。（4）根据研究结果并结合现状，总结并提出快时尚品牌020模式下的顾客消费体验满意度的提升策略，为顾客满意度的提升提供三个及以上的意见或方法。第三节研究
6、方法本研究通过文献阅读和理论回顾，整合020模式、顾客满意度等相关理论，对各个理论进行深入的研究，根据对顾客满意度影响因素的分析，再结合前人已有的研究成果提出了研究假设，在此基础上，通过发放样本问卷，对研究假设进行实证研究，最后通过收集的数据进行描述性统计分析，从而提出相关的建议。(1)文献资料分析法通过网络、期刊搜索有关资料，了解并分析目前快时尚品牌以及服装020模式的发展现状及趋势。通过关键字检索相关文献资料，进行整理、归纳和分析，得到本文的理论依据和论文框架。(2)问卷调查法设计相关的调查问卷，以沪杭地区高校大学生作为调查对象，发放问卷并收集整理，为本研究提供实证研究依据和参考。(3)统
7、计分析法对样本数据进行描述性统计分析。第四节研究意义基于上述背景，本文将基于快时尚品牌020模式研究现状，选择高校大学生这一顾客群体作为研究对象，对快时尚品牌在020模式下的顾客满意度情况进行深入的探讨研究，根据研究结果对服装企业在020模式发展上提出若干建议。(1)理论意义随着互联网和移动支付平台的发展，020模式应用前景看好，尤其是在更新快速的服装行业内，020模式更是行业热点。提升顾客的消费体验是020模式的核心价值。快时尚品牌迅速发展，其在电商化运营方面的探索和更新也将给中国其他企业电商化的运营带来新的启发。本研究将消费者在线上和线下的购物决策行为作为一个整体进行研究，从快时尚服装品牌消费者角度，通过问卷调查进行统计分析。(2)实际意义随着时代发展，顾客消费水平提高，其消费理念也在变，消费者不再局限于对产品的品质的要求，更多的顾客会追求在消费过程中的体验与感受。因此为消费者提供满意的产品和好的服务体验正成为企业竞争的关键因素。
