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1、重庆市物业服务内容及质量标准（软件60分）表9-3序号提供的服务内容及质量标准分值备注1依法取得物业管理资质2分2签订有物业服务合同并执行2分3企业内部管理制度（岗位责任制,财务制度等）健全并落实2分不完善的相应扣分4物业管理档案资料齐全（含业主档案）查阅方便3分5服务体系完善并执行IS09000标准2分6无违章建筑、外观保持好，公共通道、走廊等无乱堆放和占用2分7房屋完好率达95%以上3分+2分每个百分点增减0.5分8公共设备设施维护保养好，完好率达95%以上，保养记录齐全6分+2分每个百分点增减0.5分9零星维修及时率达95%,合格率达98%以上，维修记录齐全6分+1.5分0.5分每个百分
2、点增减0.5分10公共区域卫生每天拖扫、干净整洁、生活垃圾日产日清。8分标准下降相应减分Il窖井，排污（水）管，生化池按有关政策规定清浚。3分12绿化专人管护，花、草、树等生长良好、无病虫害、无杂草、杂物，并定期浇灌、施肥、松土、喷药等，及时修剪整型，补种及时。5分试管护水平减分13小区主入口（大门）24小时安全值守，重点部位每2小时至少巡查1次，站式服务，对外来人员询问或登记，文明礼仪，对进出小区车辆进行管理，引导车辆有序运行、停放，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。8分14重大事项回访率在95%以上2分15实行定期业主评议，业主与公司关系融洽，对服务工作满意率在90%以上3分+1分每个百分点增减0.2分16重大节日布置和开展社区文化活动三次以上3分17其它合计分值67分
