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1、绍兴枫桥定制客运服务实施方案一.实施主体：绍兴市汽车运输集团有限公司，实行原车经营。二,实施时间：2021年12月开通，具体时间以公告为准。三.实施方案为方便绍兴、枫桥两地旅客的出行，将开通绍兴至枫桥定制班线，以方便旅客的出行，具体实施方案如下：(-)线路设计1 .线路走向。绍兴客运西站一二环西路一S308省道一枫桥汽车站。2 .途中上下客停靠点：为方便旅客就近上下车，根据实地勘察，途中设6个上下客停靠点：(1)五洋桥：位于山阴路五洋桥公交站，主要为方便附近居民出行(2)娄宫：位于亭山路娄宫公交车站，主要为方便附近居民出行。(3)谢家桥：位于308省道旁谢家桥公交车站，主要为方便附近居民出行。
2、(4)陈家路口：位于步森大道旁陈家路口公交车站，主要为方便附近居民出行。(5)视北路口：位于步森大道旁视北路口公交车站，主要为方便附近居民出行。(6)全堂路口：位于步森大道旁全堂路口公交车站，主要为方便附近居民出行。停靠点实行同时上下客，即停即走。开行初期暂设以上6个途中停靠站点，今后根据旅客需求进行增减、调整。(二)车辆投入及设施配置1 .投入车辆车型及数量。共计投入2辆现营的33座和37座客车。2 .车辆设施配置。除营运班车规定需配制的GPS定位系统、视频监控、消防器材等安全服务设施外，拟配置：定制班线调度终端设备、身份证读卡器、手持安检棒等。()营运方式实行定班定时运营，线路提前网上公示
3、，由旅客自主选择。乘客可通过巴巴快巴APP、微信公众号等实行网上订购票、线上支付、定点上下客。L班时安排。首期计划共安排10个班次(班时详见附件1),今后根据旅客需求视情增减。途经站点发车时间可在巴巴快巴平台进行查询。上车地点定制班车发车时间绍兴客运西站6：45、7：45、8：40、10：05、11：30、12：30、13：30、14：35、15：45、17：25枫桥汽车站6：35、7：45、8：45、10：00、11：30、12：30、13：35、14：40、13：35、16：402.乘车票价。实行分站式票价。旅客需要车票报销的网上预订时注明,到车站服务台索取。站点及票价陈家路口视北路口全堂
4、路口枫桥汽车站绍兴客运西站15151515五洋桥15151515娄宫15151515谢家桥151515153 .信息公开。定制班车相关信息提前发布，在停靠站点公交站牌发布，让旅客自主选择；在运营前车辆GPS数据接入巴巴快巴平台，做到车辆信息与平台系统数据同步，让旅客能随时看到车辆具体位置。4 .组客方式。通过“巴巴快巴”平台，旅客实名注册、线上购售、网上支付，电子身份确认、刷身份证检票上车。四、服务流程1 .出站前检查车况,做好运营设施设备的检查工作,确保车辆GPS上线，查看上下客点旅客车票的预订情况。2 .到达发车（上下客停靠点）后，车辆按规定停靠点停靠，打开车门，驾驶员告知目的地方向；引导
5、旅客出示身份证件，并指导在读卡器上刷卡，驾驶员核验“人、证、票”，同时使用手持安检棒对旅客行包进行检查，对可疑的开包检查，严禁危险物品上车；核对系统后，关闭车门准时发车。3 .待旅客上车坐定后，提醒旅客系好安全带，播放安全教育片，驶离停靠点。途中按规定的线路安全规范行驶。4 .到站及时提醒旅客携带物品下车。运营结束后，按规定要求停放车辆,做好车辆维护保养工作。五.安全管理1 .车辆符合运营条件车辆、驾驶员证照手续齐全合法，符合客运车辆营运条件；按规定配备安全服务设施（包括GPS定位系统、视频监控等），并确保设施可用。2 .实名购票、乘车通过“巴巴快巴”平台，实行旅客实名注册、实名购票、刷身份证
6、上车，驾驶员负责“人、证、票”核实。3 .严禁危险品上车车厢内张贴“严禁危险品上车”警示语，驾驶员利用手持安检棒，对旅客随身携带物品进行查验，可疑物品实行开包检查。4 .实行过程监管。纳入公司监控体系，实时监控上下客停靠点旅客上车身份检验及危险品检查环节。六、其他管理措施L规范经营。营运线路、站点、票价等调整的提前5天在网上公告。车辆按设计线路、停靠点运营。驾驶员不得随意改变经营线路（特殊情况除外），不得在规定的停靠点外随意上下客，严禁驾驶员私自收票款。2.服务质量。营运前对驾驶员进行操作培训I,确保按服务标准要求执行。实行线上客服评价，公布服务投诉电话，运营服务纳入公司服务质量投诉监管体系，旅客投诉处理率做到100%。绍兴市汽车运输集团有限公司2021年11月15日
