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1、第十章 信息系统的管理 第一节 信息系统开发的项目管理 第二节 系统的运行管理 第三节 信息系统的评价 第四节 信息管理部门第一节 信息系统开发的项目管理 对企业来说，管理信息系统开发与利用的实质是一种变革的努力，它对企业的组织结构、管理方式等都会产生巨大的推动作用。也正因为MIS的开发是一种变革，它会受到企业内传统观念与传统习惯的阻碍。这种阻力主要来自企业各个层次的管理人员。 基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态度；中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位；高层的阻力则是由于不真正了解信息系统及其作用
2、，不重视、不亲自参与而造成的。 由此可见，信息系统的开发必须对有关的人员，包括企业内各层次的管理人员作好引导宣传及有关知识的培训。 一、人员的培训一、人员的培训 1、培训的内容；、培训的内容； 2、培训资源的获得；、培训资源的获得； 3、培训的成功要素。、培训的成功要素。 1、培训的内容、培训的内容 信息系统的知识是非常广泛的，企业管理人员与企业信息系统专业人员的培训内容应各有侧重。管理人员的培训重点应该是基本概念与一些结合具体项目的必须知识，一般建议的培训内容如下： 信息系统的基本概念：信息系统的基本概念：信息的概念、性质与作用，系统的概念与特点，信息系统的概念、意义、开发方法与开发过程概要
3、等。 计算机的基本知识：计算机的基本知识：计算机硬件与软件的基本概念，常用管理软件的功能与人机界面的格式，网络与通信的基本概念等。 管理方法：管理方法：现代管理方法的基本思想、数据分析与管理决策的基本概念与常用方法。 本企业信息系统介绍：本企业信息系统介绍：信息系统的目标、功能及总体描述，开发计划、主要事项与配合要求等。 本企业的信息系统的操作方法：本企业的信息系统的操作方法：各相关职能部门的具体业务的操作方法，相关外设的操作方法。 对于企业的信息系统专业人员，一般建议的培训对于企业的信息系统专业人员，一般建议的培训内容如下：内容如下： 信息系统整体结构和系统概貌。 系统分析设计思想和每一步的
4、考虑。（IS人员参与系统的分析与设计）。 计算机系统的操作与使用。 系统所用主要软件工具的使用。（包括编程语言、软件开发工具、数据库） 系统可能出现的故障以及故障的排除。 文档资料的分类以及检索方式。 运行操作注意事项。2、培训资源的获得、培训资源的获得 供应商提供的培训。供应商提供的培训。许多硬件和软件供应商会为他们所出售的设备或系统提供免费或只收取很少费用的培训课程。 外部培训资源。外部培训资源。供应商培训通常集中对供应商产品的培训。所以供应商培训的范围通常限于其软硬件的标准版本，因此可能需要在企业内部进行补充培训。这时可由独立的培训公司来提供内部软硬件培训。3、培训的成功要素、培训的成功
5、要素 将人员分组培训，不同的组使用不同的培训计将人员分组培训，不同的组使用不同的培训计划。划。 分组培训可以使时间和培训设备得到最有效的利用。另外，如果分组较小，受训人员可以从其他人的问题中得到学习。如果分组过大，某个成员出现的问题对于其他成员来说却不是问题。所以，单一的培训计划不可能满足所有人的需要，应该针对不同的受训对象，制定不同的培训计划。如：如：P209，表，表10.1。 地点的选择对培训的效果也具有很重要的影响，由于各种条件的限制。一般培训的地点都位于自己的公司。 在自己公司培训职工有几点好处：在自己公司培训职工有几点好处： 职员可以立即响应突发事件； 培训可以在系统运行的真实环境中
6、进行。 不利之处：不利之处： 职员会受到电话或其他事情的影响，无法取得培训的最佳效果； 使用组织中的计算机设备进行培训会打断正常的业务运转以及限制实际的培训量。选择最有效的地点进行培训选择最有效的地点进行培训准备培训手册准备培训手册 培训手册包含的内容： 引言。主要介绍谁必须阅读此培训手册和信息系统功能简介。 信息系统。主要介绍如何启动系统，以及使用信息系统所有功能的步骤。 参考手册。总结了系统中全部的选项和命令的说明。用户可以通过使用参考手册找到问题的答案。 附录。包含两部分内容。、系统发生错误时的情况以及用户应该采取什么样的措施。、列出系统使用的所有代码及其说明。 索引。依靠以前的受训人员
7、依靠以前的受训人员 在一组用户接受了培训后，他们就能帮助其他人。由于有共同的兴趣，用户往往从同伴那里学得更快。因此可以挑选知识丰富的用户来推广培训。二、信息系统开发的方式二、信息系统开发的方式 常用的信息系统开发方式主要有全部专门开发、全面购置商品软件及二者的集成三类。 商品软件的购置与实施过程：商品软件的购置与实施过程： 商品的购置首先由企业提出需求，在此之前企业应该先进行系统分析，并得出系统分析报告新系统逻辑方案报告，根据该报告来提出需求； 接着，选择软件公司，与其洽谈，洽谈的主要目的是让软件公司了解企业的需求，而企业也可以通过洽谈了解软件公司的实力，通过洽谈双方确定具体的需要购置的模块；
8、 确定模块后，软件公司对与模块有关的管理过程作调查分析（组织结构调查，业务流程调查，管理功能调查 ）与运行方案设计（业务流程重组，组织结构再造，管理功能重新划分等等 ），方案提出后，双方对其进行讨论，如有需要可作适当的修改，直到双方找到契合点，并确定最终方案。 随后，企业与软件公司正式开展实施工作，软件公司这一方的主要工作包括： 1、为企业有关人员作培训； 2、对模块作功能调整及参数设置。 企业这一方的主要工作则包括： 1、根据方案要求对原有管理过程作必要的调整； 2、搭建硬件平台（网络系统、系统操作平台、输出设备、数据库系统）； 3、数据准备，待系统建成后录入基本数据。 完成以上工作后，就可
9、以对系统进行试运行，在试运行阶段的主要工作就是进行各种测试，找出系统的缺陷，并改正。在确定系统无误后，即可进行系统切换，正式运行系统，并开展系统维护工作。购置与专门开发并举集成策略的开购置与专门开发并举集成策略的开发过程：发过程： 购置与专门开发并举的集成方式也是需要在已经进行系统分析的前提下进行，企业可根据系统逻辑方案，来确定购置与专门开发模块的划分，以下情况企业可选择购置现成的商品软件模块： 经过分析，确定现成模块可完全满足企业的功能需求或经小部分修改即可满足企业需求； 现成模块的兼容性好，与其他专门开发模块集成的工作量小； 开发周期较长的模块。三、项目工作计划三、项目工作计划 MIS的开
10、发与实施涉及面广（是技术系统，也是社会系统 ），时间长（少则1年，多则3-5年 ），过程复杂（经历系统规划，分析，设计，实施四个阶段 ），是一个需要很好地统筹和协调的系统工程。要运用系统工程的方法制定好开发工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制。1、信息系统开发项目工作计划的编制、信息系统开发项目工作计划的编制 编制项目工作计划首先要确定： 确定开发阶段、子项目与工作步骤的划分。确定开发阶段、子项目与工作步骤的划分。 开发阶段的划分与采用的开发策略、开发方法有关，例如结构化方法的开发阶段有系统分析、设计及实施三个阶段； 原型法有初步分析、原型设计制作、原型评价与改进、系统成型四个阶段；
11、购置商品软件与专门开发并举策略则除了上述阶段外，还有购前工作与购后工作等阶段。 确定子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序。确定子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序。 开发阶段、子项目确定后，还要分析它们之间的相互以来关系，以便能在时间上安排先后开发顺序。对于一些基础的、前端的子项目，例如销售子系统、工程数据管理子系统等，应先安排； 而对于一些依赖性的、建立在其他子项目之上的子项目，例如生产管理子系统、财务管理子系统等，应后安排。 一些难度低、见效快的子项目也应予以优先安排，例如库存管理子系统等，这样做可以激发企业管理人员及开发人员的信心。 确定各开发阶段、子项目与工作步骤的确定各开发阶段、子项
12、目与工作步骤的工作量。工作量。 信息系统各开发阶段、子项目及工作步骤工作量的核定一般只能依据经验统计数据给出估计数。就国外最新的统计数据来看，在信息系统开发过程中，系统规划阶段占整个系统开发工作量的30%，系统分析占40%，系统设计占20%，系统实现占10%。 在确定了以上三个方面的工作后，就可以运用某种或多种工程项目计划方法制定出具体工作内容与要求，落实到具体人员，限定完成时间的行动方案项目工作计划。 信息系统开发项目的工作计划一般应分为两个层次，第一层次按开发阶段安排，以作总体进度的控制，该层次宜采用甘特图；第二层次按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，以便能在细节上安排人力，对项目进度进行
13、控制。这一层次宜采用网络计划方法。 由于信息系统开发项目带有不确定性与不稳定性因素，工作计划不宜也不可能制定得过于具体，一般可在计划中预留一定的机动时间，随着计划的进行，情况会逐步明朗，在计划落实过程中不断修订与充实。2、编制项目计划的方法、编制项目计划的方法 甘特图 甘特图基本概念 甘特图，又称条线图或横道图，主要用于项目计划和项目进度的安排。如图10.3。甘特图是一个二维平面图，横维表示进度或活动时间，纵维表示工作内容，横道线显示了每项工作的开始时间和结束时间，横道线的长度表示了该项工作的持续时间。甘特图的时间维决定着项目计划初略的程度，根据项目计划的需要，可以以小时、天、周、月等作为度量
14、项目进度的时间单位。 如果一个项目需要一年以上的时间才能完成，则可选择周甘特图或月甘特图；若一个项目需要一个月左右的时间就能完成，则选择日甘特图更有助于实际的项目管理。甘特图的类型甘特图的类型 传统甘特图传统甘特图 1时间2345678A工作BCD 带有时差的甘特图 在实际的项目中，某些工作的开始和完成时间并不是确定的，往往有一定的机动使用时间，即时差，这种时差在传统的甘特图中并未表达，而在带有时差的甘特图中可以表达出来，如下图。 1时间2345678A工作BCD 具有逻辑关系的甘特图 在绘制甘特图中，有时必须表达出各项工作之间的关系。例如，如果有一项工作不能如期完成，将有哪些工作会受到影响，
15、等等。这一点在传统的甘特图中不能做到，而在具有逻辑关系的甘特图中可以表示出来。1时间2345678A工作BCDE练习： 根据以下描述画出甘特图。 某个项目可划分为4个子任务来完成，分别用A，B，C，D来表示，其中A任务首先启动，计划用3个月来完成；B任务在A任务完成后才能启动，由于人员因素，B任务的完成时间在两个月至三个月之间；C任务的完成时间计划为2个月，开工日期暂定为项目启动后的第5个月或第6个月；D任务必须在B和C任务完成后，才能启动，计划用2个月时间来完成。甘特图的作用甘特图的作用 作用一：作用一：通过代表工作的条形图在时间坐标轴上的点位和跨度来直观地反映工作各有关的时间参数（如起点、
16、终点、工作时间跨度等）；通过条形图的不同图形特征（如实线、虚线）来反映工作的不同状态（如反映时差、计划或实施中的进度等）；通过使用箭线来反映工作之间的逻辑关系。 作用二：作用二：进行进度控制。其原理是将实际进度状况以条形图的形式在同一个项目的进度计划甘特图中表示出来，以此来直观地对比实际进度与计划进度之间的偏差，作为调整进度计划的依据。 作用三：作用三：用于资源优化、编制资源及费用计划。网络计划法网络计划法 1）网络图的组成要素 网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适用于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理，网络计划法由箭线、结点与线路三个基本要素所组成。 箭线（代表活动或工作）箭线（代表活动或工作） 在一个项目中，任何一个可以定义名称、独立存在、需要一定时间或资源来完成的活动或工作都可在网络图中用一条箭线来表示。在网络图中，箭线所指方向表示工作的前进方向，箭线的尾端表示工作的开始，箭头表示工作的结束，从箭尾到箭头表示一项工作的作业过程。 箭线通常可以分为两种： 需要消耗时间和资源的工作，在网络图中用实箭线表示。 不消耗时间，也不消耗资源的工作，只表示相邻工作
