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1、一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题3分，共15分)1 .下列不属于办公室基本特点的是(A)。A.*务性B.服务性C.综合性D.辅助性2 .办公用品库存管理中的再订货量是指(C)。A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量3 .办公室信息工作的要求不包括(C)。A.及时B.准确C.信息量越大越好D.完整4 .省、部级政府机关的公章，直径为(B)。A.6厘米B.5厘米C. 10厘米D. 8厘米5 .接待规格的类型不包括(D)。A.高规格接待B.低规格接待C.对等接待D.隆重接待二、判断题(正确
2、划“，”，错误划“X”，每小题3分，共15分)6 .涉外礼仪中以右为尊。答案对7 .引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。答案错8 .名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。答案错9 .一般在社交礼仪中，鼓着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。答案对10 .举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。答案错三、简答题(每小题15分，共30分)11 .简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。答：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则。A.重要且紧急必须立刻做。这是第一级的优先管理，又称为危机管理，这一部分的工作占所有事情的3%
3、5机这一类的事情包括重大的危机、有限期的压力，如公司面临罢工或倒闭，急需做出重大决策。B.紧急但不重要(如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等)一只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。人们常犯的毛病是把“紧急”当成优先原则。其实，许多看似很紧急的事，拖一拖，甚至不办，也无关大局。这是第二级的优先管理，可以说是经常性事务的管理。这一部分的工作大约占所有事情的50%,一个人每天上班都有一半的时间在处理经常性事务，如开会、接电话、写报告、看电子邮件等。C.重要但不紧急(如学习、做计划、与人谈心、体检等)只要是没有第一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延。这
4、是第三级的优先管理，称为未来的管理。这一部分的工作占所有事情的7%10%,也可以说是未来发生会影响到现在，现在发生会影响到未来的事务。这一类的事务包括有未来发展、营销、生涯规划，人际关系、客户关系维系，沟通与协调，休闲等。这也是人生中最容易被忽略却最重要的一个部分。D.既不紧急也不重要(如娱乐、消遣等)有闲工夫再说。第四级的优先管理，则是指例行性事务,这与第三级很相似，但是指每天都会发生的，大约占所有事情的30机好比开机，关机，刷卡，打印，吃饭，上厕所等，是无论如何都要做的事情。答：(1)交流信息,互通情报;科学决策; 促进团结; 协调行动; 促进经济。12 .简述会议的积极作用。(2)发扬民
5、主,(3)增强友谊,(4)统一认识,(5)带动消费,四、设计题(20分)13 .设计一个新闻发布会的筹备流程。答：开业典礼筹备工作的流程：开业典礼的舆论宣传工作(可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示)f要做好来宾邀请工作f发放请柬f现场的布置f准备开幕词、致答词一要做好接待服务工作f要做好礼品馈赠工作f拟定典礼程序f做好各种物质的准备工作。五、案例分析题(本题共20分；本题须结合案例内容展开分析)14.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点
6、和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好.问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。答：(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；(3)对提重要建议的来访者，应认其记录，汇报上司；(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。
