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1、人力资源控制程序（物业公司）1目的对承担质量管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求，并进行培训满足 规定要求。2范围适用于质量管理体系的所有人员，包括临时雇用人员，必要时还包括供方人 员。3职责3. 1办公室a）负责编制各部门负责人的岗位工作人员任职要求；b）负责本公司“年度培训计划”的制定和监督实施；c）负责上岗前基础教育；d）负责组织对培训效果进行评估。3.2 各部门a）负责本部门员工的岗位技术培训。3.3 管理者代表、经理分别负责审核、批准年度培训计划及岗位工作人员任 职要求。4程序4. 1人员安排4.2 .1承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能
2、和经历几方面考虑。4.3 . 2办公室负责编制各部门负责人岗位工作人员任职要求，部门负责人至少满足下列条件。a）具备相关专业的技术职称；b）大专以上学历，并已工作二年以上；c）受过相关的职业培训；d）具备二年以上相关工作经历。4.1.4岗位工作人员任职要求经审批后，作为公司选择招聘，安排人员的主 要依据。4.2培训意识和能力4.2.1应识别从事影响质量活动的人员的能力需求，分别对新员工、在岗员 工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等，根据他们的岗位 责任要求制定并实施培训。4. 2.2新员工培训a）公司基础教育，包括公司简介、员工纪律、质量方针和质量目标、服务规 范，相关法律法规、
3、质量管理体系标准基础知识等的培训，在进入本公司两 周内由办公室组织进行；b）部门基础教育、岗位技能培训，学习本部门管理制度，具体服务规范，以 及所用设备的性能，操作步骤，安全事项及紧急情况的应变措施，由所在部 门负责人组织进行，并行书面/操作考核，合格者方可正式上岗。4.2.3在岗人员培训a）按培训卜计戈人每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核;4. 2.4特殊工作人员培训a）物业管理人员、保安部的保安、工程部的电工等特殊工种需取得国家授权 部门相应的培训合格证书；c）质量管理体系内审员由质量认证咨询机构培训、考核、持证上岗；4. 2.5转岗人员培训执行4. 2.2 b）条款4.
4、2.6通过培训和教育，使员工意识到a）满足顾客和法律法规要求的重要性；b）违返这些要求所造成的后果；c）自己从事的活动与本公发展的相关性。本公司鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。4. 2.7评价所提供培训的有效性a）通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察方法、评价培训的有效性、评 价被培训的人员是否具备了所需的能力；b）办公室加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进行现场抽 查，对不能胜任本职工作的员工应及时暂停工作，安排培训，考核或转岗， 使员工的能力与其从事的工作相适应。4. 2. 8办公室负责建立、保存员工培训档案。4.3培训计划的实施1. 3. 1办公室每年12月制定下年度培训计划（包括培训内容、对象、时间、 考核方式、培训教师等内容），经经理批准下发各部门并监督实施。2. 3.2每次培训，各相关部门应填写“培训签到表”记录培训人员、时间、 地点、教师、内容考核成绩等，培训后将有关记录、试卷、操作考核记录等 交办公室存档。4. 3.3各部门的计划外培训，应填写“培训申请表”报经理批准，由相关部 门实施。5相关文件5.1 法律、法规、行业标准5.2 岗位工作人员作任职要求6质量记录6. 1培训申请表6.2 年度培训计划6.3 员工培训档案6.4 培训签到表
