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1、保安服务(物业标准化服务资料)保安班长岗位职责1 .负责大厦防火的管理工作,各岗位人员的安排,确保安保和防火工作达 到标准,必要时亦履行保安员的职责;2 .负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤;3 .负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录,确保各类物品列项交 接清楚;4 .负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况,指导保安员正确 规范使用;5 .每天检查各岗位值勤情况,检查值班记录和工作日志并签字;6 .指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜,负责处理本班与保安工 作有关的各类事件,做好各项记录和交接;7 .遇到突发事件及时处理,对发生事件及时填写报告;8 .
2、经常保持同本班保安员的接触,善于做好保安员的思想工作,推动每个 保安员工作的积极性;9 .按需要或按管理处主任要求安排本班任何一个保安员工作;10 .保持与监控室密切联系,协助监控室处理报警等事件;11 .对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精 神面貌等方面进行检查及指导;12 .随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。保安员岗位职责1 . 了解本公司保卫工作的特点,熟悉警卫范围内的情况,掌握公司的治安 情况,及属本组范围的工作。2 .负责对公司所有的出入口安全警卫。3 .对进出公司的人员和物资进行管理。访客应在公司前门进行登记。凡洽 谈工作的人员来访,一律登记进入。凡
3、进出公司的物资,都应进行检查登记。4 .对公司进行24小时警卫巡逻,防止各种事件的发生。5 .业主进出高峰时段和业主活动比较集中的场所,应注意加强警卫。发现 可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告保安部主 管。6 .公司内若发生重大事故或事件,要沉着冷静,及时报告保安部主管,保 护好现场。7 .公司发生紧急情况(如火灾等)需要进行疏散。在疏散过程中要保护客 人的人身安全,注意防盗。8 .保安员按各自的工作标准及工作流程展开工作。9 .保安员要不断学习,钻研业务,关于根据大厦的特点进行判断,以便提 高工作质量。10 .接受上级的指令,完成他们所交办的各项任务。警容风纪细则
4、着装:佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方,前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。 佩戴大檐帽帽前檐与眉同高,帽身端正。除在休息室、餐厅内,其它场所禁止脱 帽。制服:身着统一制式服装,衬衣下摆束于裤子中,衣领不得竖起,系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象,未经部门批准 不得添加其它配饰。应定期换洗熨烫无异味。领带:领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央,松紧适度,外长内短,自然下 垂,下摆处自然垂于腰带扣位置。腰带:皮鞋: 光洁无尘。袜子:保证扣环四角合槽端正,配件齐全,表面清洁无污渍。穿统一黑色三接头皮鞋,系好鞋带,提起后跟。每日打油擦拭,保持 穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展
5、(不得穿花色或与裤色反差过 大的的袜子)。工牌:别于制服左上衣兜盖处,水平端正,保持字迹清晰,易于辨认。仪容仪表:头发:经常清洗,保持干净整洁无异味,长度男不过耳、女不过肩,前发蓄 于帽檐内,不烫发,不染黑色以外的颜色,不留怪异发型。面部:男不蓄须,女不施浓状,适当涂抹护肤用品,防止干燥爆皮。身体:经常洗澡,每日刷牙,不得纹身,不留长指甲,上班不施香水。饰物:不打耳钉、舌钉、鼻钉,上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。佩带 寻呼机、手机不得外露,不得发出声响。3 .行为举止:面貌:时刻保持良好的精神状态,切忌萎靡不振,下岗或下班后及时休息, 保证下阶段工作质量。站姿:站姿规范,抬首挺胸,双手背后,
6、两脚叉开与肩同宽,目视前方,不 倚墙靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。行动:行动庄重稳健,步伐平稳。行为:遵守公司守则和部门纪律。不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、 肆意恶言。在岗不做与工作无关事宜。待人接物先行敬语,肢体语言健康。自尊 自爱,关心客户,团结同事,尊重他人。4 .礼节a)在下列场合行举手礼:着装遇领导时。站岗、值勤、交接班时。纠正客户违反大厦(园区)规定时。受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。参加外事活动与外宾接触时。b)在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。C)对日常接触的上级领导可以只行敬语,不敬礼。5 .礼貌用语:详见保安员值勤文明用语保安员值
7、勤文明用语先生 先生 先生 先生 先生 先生(小姐): (小姐): (小姐): (小姐): (小姐): (小姐):我们是XX物业公司的保安员,有不妥之处请多指教。请留步,您找谁,麻烦您登记一下。请别急,有话慢慢说。请您将车停好。对不起,请您不要吸烟。为了您的安全,过岗亭请自觉下车。先生(小姐):对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?先生(小姐):您贵姓,怎样称呼您?先生(小姐):对不起,这是内部电话,不能外借。先生(小姐):请不要生气,有话好好说。先生(小姐):我们的工作岗位不同,请相互尊重好吗? 先生(小姐):请不要乱丢杂物,谢谢您的合作。先生(小姐):对不起,我不能为您提供超规
8、定的服务。先生(小姐): 先生(小姐): 先生(小姐): 先生(小姐): 先生(小姐): 先生(小姐):早上好; 对不起, 谢谢您, 很抱歉, 别客气, 对不起,先生(小姐):您好,请问您上哪楼哪座?请您出示您的证件。您好;节日好;新年好;请走好;再见;晚安。我没有做好,请您多批评指教。我不能吸烟。在值勤中我不能离开岗位。这是我应该做的。我不清楚,请您向别人打听好吗?先生(小姐):对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗? 先生(小姐):欢迎您的光临,请多提宝贵意见。保安员工作流程1 .巡逻保安员工作流程1.1 上午7: OO接班后,立即开启夜间所关闭的各个通道门锁。1.2 上午、下午大
9、楼工作人员上班前30分钟,大堂保安应站立大堂门口恭迎 业主上班,其余时间应站在大堂内,观察进出人员情况。1.3 00接班后,首先应关闭各通道门,巡逻保安到各楼层查看各办公室门 是否关好,该断的电源是否切断。1.4 1:00开始每小时对大楼各楼层巡视一次,主要检查有无外来人员混入 大楼,有无火险隐患,各类设施是否正常。2 .营业厅保安员工作流程根据营业厅营业时间,做好每天7: 30至19: 00营业期间的安保工作。负 责营业厅来往人员和车辆控制,加强巡逻。3 .地下车库保安工作流程:3.1 实行24小时值班制。值班时认真记录车辆进出库的时间,认真做好摩托 车进出车库手续,自行车停放整齐。3.2
10、两小时检查巡视车库内安全,做好防范工作,维护好车库内的卫生,搞 好防火工作,确保各类车辆不损坏,不丢失。4 .门口、大堂保安工作流程:门口、大堂保安为固定岗,实行24小时值班制。门口保安员岗位职责1 .维持好公司门口的秩序,管理好公司内外的各种车辆,避免交通阻塞, 确保公司大门内外秩序井然。2 .高度警戒,发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者,要坚决拦阻 不让其入内,严格把好第一关。3 .对来访的访客要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的访客都要表示欢迎, 要敬礼以示尊重。若访客要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车。4 .严禁带有危险品、易燃品、易爆品的访客进入大厦。5 .对离开大厦的访
11、客要表示欢送。对带大件物品离开大厦的访客要有礼貌 地进行查询,凭出门条予以放行。6 .着装整齐,精神饱满,仪态大方,对访客的询问要热情、礼貌、周到, 使宾客称心满意,严禁用粗言恶语对待访客。7 .保安员要切实做好门前的警戒,特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的 安全,人多时要注意防止失窃,防止在大门口周围闹事、斗殴,要疏通交通,保 证门前的安全,对夜间23: OO以后开出的车辆要严格把好验证前,一定要做好 “三对照”:对照驾驶证;对照行车证;对照身份证。并进行登记,发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录。巡逻保安员岗位标准1 .保安员应按规定的时间地点进行巡逻,发现事故苗头,应及时清除隐患, 确
12、保大厦和他人安全。2 .加强对重要区域的巡逻,发现可疑情况,应视情处理(如:保安员应按 规定的时间地点进行巡逻,当接到监控发出某层某房号火灾报警时,应迅速达至 某层某房号,认真核查,若确有火灾,应及时反馈并积极投入扑灭初起火灾的救 灾中。并及时报告当班队长。3 .在楼层巡逻时要检查楼层安全管理情况,有否不安全因素,楼层通道、 电插座、墙护板等是否安全。4 .对违反大厦规定,在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷 静或将其带到保安部酌情处理。5 .楼层若发生事故,如火警、盗警、凶杀、爆炸等等,要迅速组织业主疏 散和保护好现场,立即进行处理,防止事态扩大。事件发生时应立即报告。6 .保安员
13、不得借工作之便到楼房内睡觉、看电视、听音乐、打私人电话、 闲聊等。7 .保护大厦花圃里的花草树木、园林建筑不遭损坏,对践踏草坪、采花折 树的人要进行干涉、制止和处理。大堂保安员岗位标准1 .大堂是访客出入大厦的必经之地,人多,情况复杂,保安员必须注意访 客的动向,细心观察,保证大厦和访客的生命财产安全。2 .保持高度的警惕,协助接待台办理访客手续,防止访客的行李被人顺手 拿走。3 .维护大堂的秩序,对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的访客要立 即上前进行婉言劝说和制止,使其离开,保持大堂的高雅肃静。4 .对大堂的一些公共设施要注意保护,不准访客随意敲击和损坏,大堂设 有宾客休息沙发,不准有人
14、躺在大堂宾客休息沙发上,保持大堂文明的环境。5 .要防止访客在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐,发现此情况应立即劝阻。6 .有小孩在大堂追逐打闹、玩耍,衣冠不整的访客进入大堂时,要及时劝 阻。7 .不得在大堂找服务员或无关人员聊天,影响正常工作。8 .不得擅离职守,对访客的询问要热情礼貌、周到,使访客称心满意,严 禁用粗言恶语对待宾客。9 . 装时要加.警惕,注意警戒,夜间非办公时间不接待外来人员。10 .对进出公司的人员和物资进行管理。访客应在公司前门进行登记。凡洽 谈工作的人员来访,一律登记进入。凡进出公司的物资,都应进行检查登记,严 格执行“实物出门条”放行制。11 .当有物品时入大厦时,如果
15、数量较大,要引导其走货梯,并要求搬运者 要注意安全,不要损坏物品和电梯。12 位综合服务规范1 .员工上岗前应该怎么办?员工上岗前,应该先仔细检查着装,做到仪容仪表整齐,佩带好工牌,并带 好对讲机等必备用品后,方可上岗。2 .员工上岗接班时,应该怎么办?员工上岗接班时,应按交接班制度的规定,认真做好交接工作,与交班员工 共同进行岗位巡视,询问上一班情况及待处理问题,对存在的问题,必须问明情 况,做好物品接收工作,在完全了解岗位情况以后在交接簿上签名认可后上岗。3 .下岗交班时,应该怎么办?员工下岗前,应作好本岗位的工作记录,认真做好与下一岗的交接工作,与 接班人员共同进行岗位巡视,对岗位上曾发生的问题,认真与接班人员交代楚, 物品移交清楚,在接班员工签字认可后,方能下岗。如交班人员正在处理问题,在报告上级管理人员并得到其认可后,方可进行 交接,否则交班人员必须在处理事情完毕后才能下岗。4 .在交班时,如果接班人员没到位,怎么办?到交班时,如果接班人员没到位,应及时通报当值领班,由当值领班与接班 人士协商,安排好接班人员,以保证按时交接。在接班人员没到位时,岗上人员不得擅自离岗。5 .正在进行交接,岗位上发生问题时,怎