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1、前台中班人员操作程序L班领班工作程序：(1)检查所有员工是否准时到岗，班次表有无变化。(2)检查所有员工的仪容仪表是否符合标准，员工的精神面貌有无异常。(3)阅读交班本，将重要的信息传达到每一位员工，根据员工能力分配工作。(4)与早班领班进行交接班工作。(5)检查当日到店预订单，了解当日房态，有无预离房未续卡，并了解原因。(6)了解第二天离店客人的离店时间。(7)为第二天早到的客人安排房间。(8)检查是否所有延住的客人都已在电脑中调整好延住日期。(9)检查当日有无团队到达或离开，做好相应准备。(10)检查转交物品，要确保所有物品登记清楚并通知到客人。(11)核对客人留言及存留物件，要确保客人及
2、时收到留言。(12)了解酒店当日的宴会、会议等活动安排。(13)负责岗上新员工的培训工作。(14)检查所有设备、设施是否状况良好。(15)检查工作环境是否整洁，各种物品是否码放整齐。(16)检查旅客循环登记簿是否填写正确。(17)安排专人检查客房报告，核对有疑问的房间。(18)旺季时，做好预订的取消和18点取消预订工作。(19)帮助员工对到店客人进行入住登记工作，检查登记卡及录入资料。(20)与夜班领班进行交接工作。(21)与中班员工总结工作情况，指出当班员工在工作中所发生的错误，并予以纠正。2 .中班接待工作程序：(D打扫岗上卫生，清点工作用具是否充足。(2)阅读交班本查看是否有需要跟进事宜
3、。(3)检查下列有关事项：留言、物品转交。(4)做好前台的日常工作，如接受留言、做预订等。(5)对到店的客人进行入住登记工作。（6）在出租率较高时，协助领班做好下午6点钟取消预订工作。（7）检查客房房态报告，核对有疑问的房间。（8）与客人确认第二天的离店时间。（9）将宾客资料输入公安局户籍电脑。（10）为到店团队进行入住登记工作：做发送团队报告等有关工作。3 .中班收银工作程序（1）与早班收银员进行交接班，核对押金记录和备用金。（2）输入账单，插放账单及登记卡。（3）查看未结账的客房账单们特别是信用卡结账的房间的预授日期。（4）清点当班时梭收取的现金，并交至财务部。（5）复查所有已结账的房间在电脑中是否已做结账处理。（6）将当班时输入的账单、收取的信用卡及现金分类，计算出总额，做凭账处理。（7）与夜班收款员进行交接。
