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1、一、目的：加强对特殊时间段管理服务过程的监管，确保管理处多项工作的正常运行二、适用范围：适用于公司各管理处的总值班作业三、职责：（一）由公司制订发布管理处总值班作业规范（二）由管理处主任组织实施（三）值班人员严格按本作业规范进行值班作业（四）管理处主任负责对总值班情况进行监控（五）品管部抽查管理处总值班作业情况四、作业规范：（一）总值班时间1,周一周五中午期间的值班11：3013：302,双休日及法定章假日全天值班8：3017：30（二）总值班人选1,管理处总值班由主任（副主任）、主管、管理员或主任认为合适的其他人员参加总值班。2,每周一上午由管理员制作总值班排班表，由主任审批后实施（三）中午
2、值班作业要求：1,总值班负责受理值班期间的所有事务；2,值班人员须提前10分钟到达值班位置，准备好值班记录本，在记录本上写明到岗时间、值班人姓名、天气、值班现状等；3,在值班室接待来访、来电，并做好记录；4,值班期间，在可能的情况下对各主要区域巡视12次，发现问题，立即处置。5,13：30午间值班结束，向管理处主任报告午间值班情况，收值班记录本交规定人员保管，然后值班人员回到自己的岗位上开始下午的工作。（四）双休日值班作业要求:1,值班人员须提前15分钟到岗；2,值班人员在值班记录本上首先写值班人姓名、到岗时间、天气等情况注明。3,值班工作内容：巡视各专业服务工作情况，协调各专业之间关系；接听
3、来自各方电话，接待来自各方人员（主要是业主）；在管理处主任授权范围内处理所遇到的问题；超越值班人员处理权限的立即向管理处主任报告；遇突发事件按应急预案处置。4,午间11：3013：30,值班人员可以边值班边原地休息。5, 17：00值班人员负责向公司总值班报告当日情况。6, 17：30值班工作结束，整理好值班记录，打扫值班室卫生，向夜班工作人员交代相关工作后方可离开管理处。7,周一上午管理处主任调阅昨日值班记录，必要时在晨会上予以通报。五、相关表单：值班记录表一、目的：规范公司对员工加班的管理，严格控制加班行为。二、适用范围：适用于本公司对员工加班的管理。三、职责：1,管理处各专业领班、主管负
4、责加班的申请工作。2,管理处主任（经理）负责对加班申请的审批工作。3,考勤员负责对加班的统计、汇总、核查和上报工作。四、作业规范：（一）正常加班1,每月采用三班二运转工作制工作的，所产生的正常加班不需事先请示和审批。2,管理处考勤员每月负责按公司规定时间向总经办以书面报告形式，呈报该部分人员的加班时数。（二）非正常加班1,非正常加班的原因：（1）紧急情况，如突发重大事件，现有人员不足以应对；（2）工作量太大，如突击性工作；（3）人员缺编；（4）其他特殊情况，如甲方要求支持等。2,非正常加班的管理：（1）专业主管、领班向管理处提出书面申请；（2）加班申请应包括以下内容：加班事由；加班工作量；加班人数；加班用时；加班地点；加班现场负责人。（3）管理处主任负责对班组加班申请的审批；（4）主管、领班在加班申请被批准后组织实施；（5）加班现场负责人负责对加班过程全程监控；（6）管理处主任负责对加班成果进行检查；（7）考勤员负责统计、汇总、核实本管理处加班资料，并按规定时间上报公司总经办。（8）加班考勤按公司考勤规定严格执行。（9）紧急情况下应先行组织人员加班，事后补办加班手续。（10）加班现场负责人同时兼任现场安全责任人。（Il）加班待遇执行公司规定。五、相关表单：加班审批单
