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1、地产新项目操作指引新项目操作指引1项目立项至规划总图确定期间1.1取得土地使用权以后二个月内在开发商取得土地使用权以后二个月内，物业管理人员需要到项目现场了解项目的地理位置、周边治安情况、周边交通情况、周边可能对以后项目的业主日常生活造成影响的事项。LLI地理位置：项目所处的位置。L1.2治安情况：周边大环境的治安情况（周边农民房是否多、出租房是否多、住宅小区），该周边治安案件发生的形式，管辖区域派出所的位置。LL3交通情况：现在能够到达项目的公共交通工具，预计以后业主可能需要的交通工具。1. 1.4物业管理市场情况：新开发项目实施物业管理的具体情况，有无物业管理协会组织，地方相关法律法规政策
2、情况，区域内物业服务相关费用标准等。其他方面：项目内是否有湖泊、山体、周边是否是绿化，考虑以后湖泊的安全措施，山体的消防、滑坡、防蛇等隐患；周边附近是否有对项目有影响（噪音、水质、气味等）的工厂；周边的日常生活配套情况（餐饮、商场、银行、邮政等）。1.2 地产成立项目组1. 2.1相互信息的交流跟进。L2.2知会地产该项目物业的对接人员。1.3 概念性图纸出来以后1.3.1 在新项目地产立项以后，需要与地产设计部门和销售部门保持密切的信息沟通，并向销售部门或项目管理部索取该项目相关的基本资料。1.3.2 在设计时地产与物业讨论：安防设备的设置、停车场设备设置、车辆流向、人员流向、商铺的设置、学
3、校的管理、个性化的安全问题、管理处位置、控制中心设置、消防中心设置、管理用房的设置等问题。1.3.3 闭路监控系统：保持夜间的效果能够清晰，对重要镜头能够录像，使用硬盘录像机，能够保存一周时间。进出小区的所有人员出入口、车辆进出通道、电梯内、一楼电梯厅、各苑落人员进出通道、小区主要干道、围墙联动镜头、泳池部位、重要隐患点。1.3.4 停车场系统：小区车辆出入口的设置、道闸位置和数量的设置、车库车辆流向的确认。设计时应该实现人车分流；车辆出入口需图像对比系统，需要收费的出入口，软件应该保证；在条件允许的情况下，住户车辆和外来车辆应该分开管理；出入口无人值守的地下停车场，需要安装红外报警，防止人员
4、进入。临时停车场车库入口应有场内剩余车位的动态显示标识（电子显示屏）。L3.5门禁系统：小区主要部位设置，卡的挂失量应该与小区的总容量匹配，建议保证在户数的20%以上。同时卡的有效期控制在1年内。安装位置：小区大门、苑门、单元门、车库与地面的通道、电梯厅（建议最好设置成控制电梯按钮）、天台门、会所门等公共通道处。1.3.6 周界红外报警系统：红线边的围墙需要设置，报警能够联动配套设备。小区四周红线内的围墙上、安全死角处设置。安装时两对之间一定要进行交叉，避免盲点。L3.7对讲系统：所有住户家需要设置住户对讲，可依据实际情况设置成可视和非可视。单元门、苑门处需要设置对讲，方便住户家开门。高层楼层
5、电梯厅处设置。1.3.8 电子显示系统：项目依据实际情况确定是否设置。通常设置在主入口或单元门附近。1.3.9 巡更系统：对于比较固定的巡更点，用巡更系统。一根巡更棒一般可以设置40-60个。1.3.10 内线电话：小区达到一定的规模，需要使用内线电话。设置位置：重要设备房、管理用房、管理处、值班室、电梯机房、安全岗位等。1.3.11 人行防范要求、人员流向。综合考虑小区的实际情况，控制人员出入口设置的数量，尤其是分期开发的小区，以后不开启的消防门，前期一定不能开启，否则以后很难关闭。明确围合方式、红线处人行通道数量、围合内通道数量。尽量实行人车分流，车辆出入口在红线范围内尽量少设置，出入口的
6、出端、入端需要有一定的缓冲面积，方便车辆的有序进出。L3.12商铺的设置、学校的管理、个性化的安全问题。考虑商铺、学校噪音对小区的影响，考虑学生对小区的安全和车辆破坏造成的影响，考虑商铺购物车辆停放和卸货区域、卸货噪音问题。学校一般设置在小区边，同时靠近公路，减少学校对小区的影响。商铺原则上不设置在小区的封闭范围内，设置在公共区域，而且最好是有噪音商铺的设置在远离住户的位置，小噪音的商铺设置在靠进住户的位置。1.3.13 管理处位置、控制中心设置、消防中心设置、管理用房的设置等问题。消防中心与控制中心要设置在一个房间内，控制中心大约10万M2设置一个，管理处与控制中心尽量设置在附近，管理处最好
7、设置在小区中心位置。1.4 项目图纸出来以后L4.1垃圾房位置、垃圾桶位置设置。设置时考虑垃圾房的异味不影响住户，方便清运、有排水管道。在项目设计时需要考虑垃圾桶的位置，尽量不要房屋设计好以后再根据现场情况选择位置。1.4.2 雨水收集。对于山体项目、并且有水景的项目，期望能够设置雨水收集系统，节约费用。1.4.3 3水景设计、水质处理。考虑人工湿地的循环部分。1.4.4 给排水系统。考虑市政给水压力的波动、排水考虑现场积水的可能。1.4.5 管理用房：管理处、培训室、仓库、操作间、值班室、食堂、宿舍。位置和面积的确定。食堂和宿舍的位置需要考虑对业主的影响。1.4.6 配套用房：居委会、社康中
8、心。按照要求进行对接。1.4.7 配套设施：单车、摩托车停放点、公共洗手间。督促设置，尤其是公共洗手间（外包单位使用、业主使用）。2开发建设至项目开盘期间2. 1项目图纸确认以后要求地产提供：占地面积、建筑面积、绿化面积、水景面积、住户户数、车位数量、房屋类型、电梯数量、供配电设备数量/功率、公共用电功率、消防设施情况等。2.4 项目开盘前半年（或根据营销要求）1 .2.1根据项目定位及目标客户群体特征，确定服务模式及服务的深度、明确客户服务项目、根据项目规模、档次及配套管理成本测算、各类物业服务费收费标准。2 .2.2服务模式确定需考虑与项目营销概念及项目定位，同时要体现物业管理服务的延伸及
9、对内部管理思路的调整；3 .2.3提出的服务项目需考虑管理处可操作性及管理风险、资源配置问题；4 .2.4制定服务项目需考虑客户潜在需求、消费习惯及消费水平。5 .2.5确定管理处人员编制，对管理成本进行测算，主要有人工成本、秩序维护费用、保洁费用、园林绿化景观费用、公共设施运行维护费用、管理处综合费用、税费及管理佣金。测算成本时充分考虑水系统加压成本、景观运行费用及管理难点等存在的隐性成本。6 .2.6前期物业管理服务合同条款需与地产公司营销、法律部门对接，如车库、会所权属，收益分配等。业主临时规约与前期物业管理服务合同相关条款约定一致性。业主临时规约及前期物业管理服务合同经公司相关领导手工
10、会签后提交地产相关部门会签，会签完毕组织签署合同，安排业主临时规约印刷。2.5 整个阶段2.3.1前期介入的跟进和落实。按照物业管理设计要点的要求，督促地产进行实施。2.3.2水电气配套。设备房设置尽量集中、便于维护管理。电表容量与实际负荷相匹配。写字楼、商铺按销售单位配置电表；每层或围合设工作插座和开关。避免水表、煤气表安装在业主私家阳台上。项目进水管口径与小区高峰期用水量匹配，根据小区落差考虑市政水压长期低于O.15Mpa的一楼以上全部采用变频加压供水。2.3.3围墙护栏、支持杆平直、便于安防设施安装及功能的充分发挥（可否考虑围墙外围边和墙面平直、围墙顶部有斜面、内高外低），材料考虑容易替
11、换或免维护。围墙尽量选择混凝土砖结构、围墙铁花考虑容易替换或免维护。使用钢筋的围墙，直径应该大于14厘米。围墙墙面尽量选用涂料、维护方便。围墙安装防爬网。2.3.4外立面管道、栏杆。建筑外立面管道、空调百页（架）、采光井的设置有防止盗窃攀爬的考虑。空调需要安装集中排水管、排水需要进沟渠、空调排水管可以选用优质PVC管、管径不小于32mm防止堵塞。1.1.1 3.5沟渠井盖。沟渠井配置有防震功能的活动井盖，便于检修移动，盖板材料考虑容易替换或免维护。车辆通道上的排水沟盖坚固耐用，建议采用重型铸铁、混凝土板材料。道路上的雨水、污水井盖尽量设置在道路的两旁，同时定做成铸印该项目名称字样的井盖，目的提
12、高质量、便于维护管理，体现XX精致管理。2.3.6 道路。路面砖防滑；人行路芽为凹陷式排水沟，水泥上面铺设黑色鹅卵石。在道路周边、苑内合理的位置设置清洁、绿化浇水取水点。苑内取水点可以设计在雨水珊格井内、便于用水管理。在道路边上的消防接合器、消火栓特殊位置需设置防撞装置。2.3.7 天面露台。IOnI2以上公共可上人天台、露台设置取水点。2.3.8 防火门。公共部位防火门钥匙通用（通锁）。公共防火门门禁系统电源需要在控制中心单独控制。2.3.9 停车场及出入口。人、车出入口数量尽量少，合理设置小区人、车出入口，实行人车分流管理。车库（场）出入口有减速坡、防滑坡槽和道闸。岗亭设置通透，方便观察来
13、往车辆和行人，岗亭的大小考虑减少值班人员行走距离。小区出入口车场岗需要安装车辆出入识别监控系统，提高车辆管理安全系数。车库出入口有配置反光镜、监控镜头，刷卡处设置伸缩防水雨棚。地下车库设置足够大的消防沙池，车库出入口坡道制作防滑槽。车库照明为多路或分级控制，如全开、局部开，减少耗电。车库设置清洁用取水口（最远距离50米设置一个）及清洁池。室内停车库墙面及顶全部涂料刷白、有条件的墙面可以制作涂料图案。2.3.10 娱乐设施。安装平稳牢固，符合安全设计规范，并具有安全防护措施和使用说明。娱乐设施的选用建议和物业对接，使娱乐设施更适用、便于今后物业维护更换。（例如秋千设置投资少便于维护、业主很喜欢）
14、。室外娱乐场所设置排水口、沟。2.3.11 信息栏、公告栏。在主要出入口设置信息公布栏，在合理位置设置小区平面位置图、便于拆装的商户标识牌。在小区单元口设置信息栏，要便于纸张的取放。2.3.12 单车、摩托车棚。合理设置单（摩托）车存放点，最好设置在安全员固定岗位附近。2.3.13 清洁设施。小区道路周边及内部适当位置提前合理设置垃圾箱（桶），包括单元门口、大堂出入口、候梯厅、楼层生活垃圾收集点、地下车库主要出入口，容量适当，方便投放，不影响附近住户的生活，外观与小区风格相匹配，易维护。大厦住宅标准层设置垃圾桶的摆放位置，配置水源及排水设施。有垃圾中转站，有清洗水源及排水功能和通风设施，大小与
15、小区实际住户数量相匹配，异味不影响住户。位置宜设在小区偏僻地带，大小：IOO户5-73标准。地下车库内合理设置（根据面积，方圆50米内至少有一个）果皮箱及清洁水源，水源处有设置排水、防水设施。2.3.14 14绿化设施。苑内喷灌系统可以根据实际情况安装1个计量表。绿化树木种植应该考虑对小区摄像监控镜头的影响。2.3.15设备房环境。发电机房、高低压配电房、水泵房、泳池机房、值班室地面铺设防滑地砖，墙面找平、抹灰、刷涂料，天花找平。设备房顶无排污管，设置清洁取水点和排水管。设备房设置对流通风口。机电设备的运行考虑降噪、减震处理，尤其设置在天台、标准层的机电设备。特殊设备房设置消防设施如烟感、灭火
16、装置。2.3.16 供配电系统。变压器房设置独立通风系统，有变压器温度自动控制；低压配电室设置单独通风系统或配备降温设备；变压器超温报警信号连接到中心。发电机油箱的进油口设置在装卸位置，方便加油；油箱上设置直径不小于2寸的到地面的透气弯管。发电机排烟过滤系统设置自动补水装置，有水位标识。发电机房有水源和排水设施，发电机在停电时能自动启动，能试验自动启动。机房排风装置在发电机停机后有延时关闭功能。各种配电箱（柜）钥匙通用。发电机排烟过滤系统应设置自动补水装置，且应有水位标识，发电机排烟应不影响小区环境。强弱电井应设置照明，开关在井道内，弱电井内需要设置插座；强弱电井、管道井、水表井的门锁钥匙通用。2.3.17 给排水系统。水泵房控制柜与水泵隔离，柜底高出地面20公分以上。水泵底坐周围设10公分宽、5公分深的截水槽。水
