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1、Confidential1 1HRMHRMConfidential1非人力资源经理的人力资源管理非人力资源经理的人力资源管理课程课程5W1H5W1H课程题目课程题目非人力资源经理的人力资源培训非人力资源经理的人力资源培训WHY提升公司部门经理、主管的人力资源管理与基本技能，了解公司人力资源政策，了解如何与HRM配合共同管理组织内部的人力管理WHAT部门管理者应知应会的人力资源的专业知识和技能WHO公司各部门主管、经理WHEN每半年一次，针对新晋管理者，或已有一定管理经历，但未接受过系统人力资源管理培训的管理者WHERE会议室HOW课堂教授+案例讨论+现场问答2课程架构图课程架构图非人力资源经理
2、的人力资源培训非人力资源经理的人力资源培训懂得人力资源的好处懂得人力资源的好处管理者如何与管理者如何与HRM配合配合了解分工了解分工了解公司了解公司人力资源人力资源规章制度规章制度管理者日常人力资源管理管理者日常人力资源管理招聘管理招聘管理招聘制度招聘制度与流程与流程离职流程离职流程培训管理培训管理新人培养新人培养在职培训在职培训绩效评估绩效评估岗位级别岗位级别绩效管理绩效管理制度与流制度与流程工具程工具薪酬制度薪酬制度薪酬架构薪酬架构ATI制度制度调薪细节调薪细节员工关系员工关系审批权限审批权限关怀福利关怀福利与激励与激励倾听与沟倾听与沟通通3Confidential4 4经理人的核心任务是
3、领导、激励下属团队向明确的经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力。目标努力。一个优秀的经理除了具备影响力外，还应明确了解一个优秀的经理除了具备影响力外，还应明确了解本部门的所有岗位的任职资格，清楚把握每个团队本部门的所有岗位的任职资格，清楚把握每个团队成员工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，成员工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目标。作目标。现代企业管理的实践证明，人力资源能力是优秀经现代企业管理的实践证明，人力资源能力是优秀经理人必备的素质理人必备的素质。为什么要学习本课程？
4、为什么要学习本课程？Confidential5 5了解部门经理在企业人力资源管理中所了解部门经理在企业人力资源管理中所扮演的重要角色扮演的重要角色学会处理日常人事问题的重要方法学会处理日常人事问题的重要方法掌握高效率运用人力资源的技巧掌握高效率运用人力资源的技巧学会招聘、培训、绩效、薪酬、员工关学会招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系中用人部门的系中用人部门的HR技巧技巧通过学习本课程，您将能够通过学习本课程，您将能够Confidential6 6自自检检 人力资源管理是人力资源部门的事，那人力资源管理是人力资源部门的事，那么人力资源部门在一家公司里么人力资源部门在一家公司里到底起什么到底起什么作
5、作用呢？用呢？ 人力资源部门管人事，部门经理也要管人力资源部门管人事，部门经理也要管人事。所以作为一位经理必须学习很多人力人事。所以作为一位经理必须学习很多人力资源管理的基本能力。资源管理的基本能力。Confidential7 7 非人力资源管理者自身的心态调整是最重要的，虽然不是人力资源经理，但要带领一些人进行工作，必须对他们负责，要让他们喜欢这个组织，很喜欢你这位经理给他的协助。因此，作为非人力资源管理者的呢，要学习一些人力资源管理的知识。 所有非人力资源部门的员工都期望经理能够带领他们做一些事情。带人就是带“心”，如果能让员工得到学习的机会，他将会很高兴的。所以非人力资源经理也要学习，帮
6、助企业的员工提升学习成果，提高培训的效力。第一讲第一讲懂得人力资源的好处懂得人力资源的好处Confidential8 8案案例例研发部门员工的特性是比较独立的。员工在研发的过程中，研发经理跟他讨论的都是技术上的问题，是比较严肃的。所以研发经理如果一直在强调技术，而没有想到怎眼创造研发单位的工作氛围，提高员工的士气，公司业绩的增长将是很有限的。某公司的研发经理就想到了这一点，并且希望能为公司创造更多的利润，研发出一些专利产品。因此这个研发部门的经理就在奖金设计上想了一个方法，做出了明确的规定：如果研发人员取得了意向国家专利发明，公司就把实验室用这个研发人员的名字命名，同时还可以从该产品的销售利润
7、中提出一定比例作为奖励。设计的时候，研发经理就考虑到人力资源管理中的薪酬设计、激励制度等，这一措施使得公司业绩得到了成倍的提高。Confidential9 9了解分工了解分工了解了解公司人力资源制度并遵守公司人力资源制度并遵守现行现行人力资源作业人力资源作业流程流程第二讲第二讲部门经理如何与人力资源人员配合部门经理如何与人力资源人员配合Confidential1010非非人力资源部门与人力资源部门如何分工人力资源部门与人力资源部门如何分工？Confidential1111非人力资源部门与人力资源部门如何分工？非人力资源部门与人力资源部门如何分工？Confidential12自自检检 作为部门作
8、为部门经理，经理，你你对与对与自己相关的各个工作流自己相关的各个工作流程都清楚吗？填写下表程都清楚吗？填写下表，它，它将使你以后的工作更将使你以后的工作更顺利。顺利。业务流程名称业务流程名称时限时限你的角色你的角色与人力资源部门的关系与人力资源部门的关系Confidential1313第三第三讲讲管理管理者日常人力资源者日常人力资源管理管理 招聘管理 培训管理 绩效管理 薪酬制度 员工关系Confidential14招聘管理招聘管理招聘工作招聘工作离职管理离职管理Confidential1515招聘流程图招聘流程图申请部门申请部门直属上司直属上司人力资源管理人力资源管理其他其他需求产生需求产生
9、岗位空缺岗位空缺/职能增职能增加加用人申请表用人申请表审核审核审核审核发布招聘信息发布招聘信息收集收集/筛选应聘资料筛选应聘资料结束结束结束结束对应聘人员面试对应聘人员面试对应聘人员面试对应聘人员面试背景调查背景调查确认录用结果确认录用结果通知录用并体检通知录用并体检试用期评估试用期评估转正转正是是否否是是是是是是是是是是是是否否否否否否否否否否否否Confidential16招聘招聘人员需求及时间表人员需求及时间表确认确认人员需求及时间表人员需求及时间表 确定确定人员需求的情况人员需求的情况 提出提出需求需求的标准的标准 招聘招聘人员所需要的时间人员所需要的时间Confidential17熟
10、悉熟悉应聘者履历应聘者履历选择选择面谈问题面谈问题确定确定本次面谈目的本次面谈目的面谈面谈时间预估时间预估如何如何准备面谈工作准备面谈工作致致欢迎词欢迎词请请应聘者自我介绍应聘者自我介绍针对针对履历表提问履历表提问提问提问与工作内容相关的或专业相关的问题与工作内容相关的或专业相关的问题提出提出互动题互动题告知告知对方合适可以得到通知对方合适可以得到通知感谢感谢并圆满结束并圆满结束如何如何展开面谈步骤展开面谈步骤面谈甄选的技巧面谈甄选的技巧Confidential18面谈面谈甄选的技巧甄选的技巧面谈面谈的问题案例的问题案例引导型引导型问题问题u工作经验问题工作经验问题请问您做这个工请问您做这个工
11、作做多久了？作做多久了？三年。三年。Confidential19面谈面谈甄选的技巧甄选的技巧请你谈谈过去工请你谈谈过去工作中曾经完成哪作中曾经完成哪些成功的项目？些成功的项目？说起来话说起来话长长面谈面谈的问题案例的问题案例引导型引导型问题问题u工作经验问题工作经验问题Confidential20面谈面谈甄选的技巧甄选的技巧面谈面谈的问题案例的问题案例引导型引导型问题问题u公司产品问题公司产品问题提问方式：提问方式：1.1.您看过我们公司的产品，您对它的感觉如何？您看过我们公司的产品，您对它的感觉如何？ 为什么？为什么？2.2.如果您承担了这份工作，请问您会怎样加强学如果您承担了这份工作，请问
12、您会怎样加强学 习？习？Confidential21面谈面谈甄选的技巧甄选的技巧面谈面谈的问题案例的问题案例情境情境模拟问题模拟问题提问方式：提问方式：1.1. 如果您接到一个客户电话，抱怨我们产品使如果您接到一个客户电话，抱怨我们产品使用不到一个月就出现故障了，他要求公司负责，用不到一个月就出现故障了，他要求公司负责，请问您怎么回答他呢请问您怎么回答他呢 ？2.2.如果您所负责的营销区域，竞争对手宣布产品如果您所负责的营销区域，竞争对手宣布产品降低一成，请问降低一成，请问 您的对策是什么您的对策是什么 ？Confidential22离职流程图离职流程图待辞职雇员待辞职雇员归档，开具离职证明，
13、归档，开具离职证明，完成离职手续完成离职手续离职工作交接：工作部门离职工作交接：工作部门/财务与行政财务与行政/信息中心信息中心/人力人力资源管理资源管理审批通过，提供相关表审批通过，提供相关表格办理离职手续格办理离职手续提交提交辞职申请书辞职申请书给给相关领导审批相关领导审批确认离职，提交申请转确认离职，提交申请转交人力资源管理交人力资源管理填写填写辞职申请书辞职申请书向部门经理提出申请向部门经理提出申请部门经理离职面谈部门经理离职面谈了解原因，填写了解原因，填写离职离职原因表原因表用人部门用人部门人力资源管理人力资源管理所在部门提出辞退原因所在部门提出辞退原因辞退辞退Confidentia
14、l23离职离职管理管理员工员工离职的情况离职的情况u如何对待辞职者如何对待辞职者u请辞职者提出改进意见请辞职者提出改进意见u保持良好的心态保持良好的心态员工员工被辞退的情况被辞退的情况u清楚任务、避免冲突清楚任务、避免冲突u“顺水人情顺水人情”离职离职面谈方法面谈方法Confidential24离职管理离职管理“顺水人情顺水人情”部门经理可以做一个“顺水人情”。就算要辞退他，也可以跟他委婉地谈三件事：1.我们还有合作的机会。如果公司将来需要您，请您务必回来。（不要让他怀着埋怨与仇恨离开企业，表达一定要非常温和。）2.如果您找工作需要我帮忙的话，请尽管直说，我一定尽力。（这是私人情谊，他听了当然
15、会非常感激。）3.希望您能把这里所学的知识用到将来的工作中，你会有更好的发展前途的。（这是礼貌的祝愿。在分离的时刻说出，谁都会感动的。）Confidential2525离职管理离职管理 部门经理在员工和公司之间起了桥梁作用，同时也是个双向代表的角色。 经理被任命后，首先是代表公司来管理一个部门，所以他必须能够清楚明白的把公司的所有相关决定和政策传达下去；但他同时也是员工，不管是部门员工还是他本人，如果发现问题或有意见也要代表部门向公司反映。要做到这些，没有一定的沟通技巧是行不通的。 现在员工离职是经常发生的事，部门经理处理不好常常会发生冲突。其实这也是个角色问题。部门经理处理时首先要明白自己的
16、角色是代表公司的，而且要清楚自己的任务，注意自己的心态和交谈方式。交谈过后还要注意做好记录保存下来。Confidential26第三讲第三讲管理者日常人力资源管理管理者日常人力资源管理培训管理新进人员新进人员的前期培训的前期培训新进人员新进人员在职培训的在职培训的涵义涵义Confidential27新进人员的前期培训新进人员的前期培训培训培训的必要性的必要性太令我失望了。这一太令我失望了。这一天除了报到什么也没天除了报到什么也没干！连个理我的都没干！连个理我的都没有，都不知道将来干有，都不知道将来干什么。没前途！什么。没前途！Confidential28新进人员的前期培训新进人员的前期培训部门部门经理的准备工作经理的准备工作 介绍新介绍新员工员工 与新员工吃第一顿午餐与新员工吃第一顿午餐 确定工作指导员确定工作指导员 制定工作学习日程表制定工作学习日程表 及时沟通及时沟通Confidential29在职培训的安排在职培训的安排在职培训如何使培训产生效果如何使培训产生效果在职培训的步骤在职培训的步骤部门知识管理部门知识管理Confidential30如何如何使人才培养有使人才培养有效果效
