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1、城市轨道交通客运组织课程标准课程编号：062139使用专业：城市轨道交通运营管理课程类别：理论+实践课修课方式：考试课教学时数：64一、课程定位和课程设计(-)课程定位本课程是城市轨道交通运营管理专业的核心课程，侧重于理论联系实际，具有很强的实践操作性，是城市轨道交通运输体系中的一个重要组成部分。本课程与前修课程城市轨道交通概论和城市轨道交通运营管理相衔接，使学生进一步掌握城市轨道交通客运组织过程中关于客流预测和分析、车站和客运组织工作、售检票系统等，涉及客运组织的相关理论知识和实际操作能力，培养学生的独立思考能力和解决问题的综合分析能力，使学生在今后的工作中能够较好地胜任车站客运组织、票务组
2、织、客运服务等工作。(二)课程设计理念本课程贯彻“以就业为导向，以能力为本位”的职教思想，以城市轨道交通相关岗位所需的知识、能力、素质为主线，培养学生职业能力、生涯发展所需的能力和终身学习的能力。将“知识一理论一实践融为一体”，以学生为中心、教学做一体化的工学结合教学模式融入到课程教学的整体设计之中。()课程设计思路本课程紧扣城市轨道交通运营管理专业的人才培养方案，以“基于工作过程”为指导,校企合作，共同进行课程建设和课程教学。本课程的总体设计思路是以城市轨道交通专业相关任务和职业能力分析为依据确定课程目标，以工作任务为线索，以项目教学的形式作为本课程的教学模式。本课程的具体设计是以城市轨道交
3、通客流组织为主线，按照学生的认知规律和工作要求相结合开展教学内容，使学生通过客流预测、客流计划、各岗位职责及紧急情况处理能力等知识点的学习，掌握车站运营、客运组织、紧急情况处理的有关知识。每个项目的学习都以工作任务为教学载体，以城市轨道交通客运组织的各个环节引出专业的相关知识。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。二、课程目标学生通过该课程的学习，应了解城市轨道交通系统的结构、城市轨道交通交通车站的主要功能区及设计原则、城市轨道交通系统客流的特点、车站客流组织的方法、车站票务管理的模式和流程、车站突发事件的处理方法和客运服务的一般技巧和方
4、法，为今后从事轨道交通客运组织工作打下坚实的基础。（一）知识目标（1）了解城市客运系统模式的分类及特点。（2）熟悉城市轨道交通车站的组成及主要功能区的作用。（3）掌握城市轨道交通车站技术设备的基本操作。（4）掌握车站各岗位工作职责和作业流程。（5）掌握城市轨道交通客流预测的方法。（6）掌握车站客流组织的方法。（7）了解车站各种突发事件的应急处理流程。（8）掌握城市轨道交通客运服务礼仪及相关技巧。（二）能力目标（1）能区别城市轨道交通车站各功能区的作用。（2）会操作城市轨道交通车站技术设备。（3）能胜任车站客运组织、票务组织日常工作。（4）具备突发事件应急处理能力。（）素质目标（1）培养学生团队
5、合作能力。（2）培养学生发现知识的能力。（3）培养学生的服务意识。（4）培养获取、领会和理解外界信息的能力。（5）培养学生实事求是、诚信为本的能力。（6）培养敬业爱岗、吃苦耐劳的良好职业道德素养。（7）培养学生的语言表达能力和对事物分析判断的能力。三、课程内容与要求项目1城市轨道交通系统教学内容：任务一城市轨道交通系统结构任务二城市轨道交通客运管理任务三城市轨道交通系统基本要求：了解城市客运交通系统的结构；掌握城市客运系统模式的分类及特点；了解我国城市轨道交通运营管理中存在的问题。项目2城市轨道交通车站教学内容：任务一城市轨道交通车站概述任务二城市轨道交通车站设计基本要求：了解城市轨道交通车站
6、的作用和分类；掌握一般城市轨道交通车站的组成以及主要功能区的作用；了解城市轨道交通车站的设计原则和基本布局。项目3城市轨道交通车站技术设备教学内容：任务一城市轨道交通车站行车设备任务二安全门系统任务三电梯系统任务四火灾报警系统任务五车站导乘设施任务六电话系统任务七闭路电视监视系统教学基本要求：认识城市轨道交通车站的行车技术设备；掌握安全门系统的组成、日常操作和简单故障处理程序；掌握电梯系统的组成、日常操作和简单故障处理程序；掌握火灾报警系统（FAS）的组成、工作过程及火灾确认方式；掌握乘客导向标志分类及设置原则；了解城市轨道交通广播系统、乘客信息系统、电话系统和闭路电视监控系统的组成、功能和优
7、先级的划分。项目4城市轨道交通自动售检票系统教学内容：任务一城市轨道交通自动售检票系统概述任务二自动售检票系统的终端设备任务三自动售价票系统的运行模式教学基本要求：了解自动售检票系统的结构；掌握自动售检票系统终端设备的日常操作和常见故障处理；掌握自动售检票系统的运行模式及各模式下的票务处理规则。项目5城市轨道交通车站运作管理教学内容：任务一车站行政管理任务二车站日常运作教学要求：了解车站管理模式及组织架构；掌握车站各岗位工作职责和作业流程；掌握车站开启和关闭程序；掌握车站巡查作业的巡查要点。项目6城市轨道交通客流教学内容：任务一城市轨道交通客流概述任务二城市轨道交通客流预测任务三城市轨道交通客
8、流调查任务四城市轨道交通客流分析教学要求：掌握客流的概念及其影响因素；了解城市轨道交通客流预测的方法和步骤;掌握轨道交通交通客流的时间、空间分布特征。项目7城市轨道交通客流组织教学内容：任务一城市轨道交通客流组织概述任务二城市轨道交通车站日常客流组织办法任务三城市轨道交通车站换乘客流组织办法任务四城市轨道交通车站大客流组织办法任务五突发事件车站客流组织办法教学要求：掌握车站日常客流组织的办法；掌握车站大客流组织办法；掌握车站疏散程序中站务人员作业程序；掌握车站清客程序中站务人员作业程序。项目8城市轨道交通车站突发事件应急处理办法教学内容：任务一车站突发事件的处理概述任务二车站突发事件应急处理办
9、法任务三自然灾害车站应急处理办法任务四车站站台事故应急处理办法教学要求：了解车站各种突发事件的应急处理流程；明确车站员工在应急处理中的岗位职责及作业程序；掌握车站站台事故的处理办法。项目9城市轨道交通客运服务教学内容：任务一站厅服务任务二客服中心服务任务三站台服务教学要求：掌握城市轨道交通客运服务的各项服务礼仪知识；掌握客运服务的相关技巧。项目10城市轨道交通市场营销教学内容：任务一城市轨道交通市场营销基本概念任务二城市轨道交通市场营销组合教学要求：了解城市轨道交通市场营销的含义；了解国内外城市轨道交通市场营销的方法。学时分配项目名称工作任务授课学时实训学时项目1城市轨道交通任务一城市轨道交通
10、系统结构2系任务二城市轨道交通客运管理2统任务三城市轨道交通系统2项目2城市轨道交通任务一城市轨道交通车站概述2车站任务二城市轨道交通车站设计4项目3城市轨道交通任务一城市轨道交通车站行车设备2车站技术设备任务二安全门系统任务三电梯系统2任务四火灾报警系统2任务五车站导乘设施任务六电话系统任务七闭路电视监视系统2项目4城市轨道交通自动售检票系统任务一城市轨道交通自动售检票系统概述任务二自动售检票系统的终端设备2任务三自动售价票系统的运行模式2项目5城市轨道交通车站运作管理任务一车站行政管理4任务二车站日常运作2项目6城市轨道交通客流任务一城市轨道交通客流概述任务二城市轨道交通客流预测2任务三城
11、市轨道交通客流调查任务四城市轨道交通客流分析2项目7城市轨道交通乍站客流组织任务一城市轨道交通客流组织概述任务二城市轨道交通车站日常客流组织办法2任务三城市轨道交通车站换乘客流组织办法2任务四城市轨道交通车站大客流组织办法22任务五突发事件车站客流组织办法2项目8城市轨道交通乍站突发事件应急处理办法任务一车站突发事件的处理概述任务二车站突发事件应急处理办法4任务三自然灾害车站应急处理办法2任务四车站站台事故应急处理办法2项目9城市轨道交通任务一站厅服务4客运服务任务二客服中心服务2任务三站台服务2项目10城市轨道交通市场营销任务一城市轨道交通市场营销基本概念任务二城市轨道交通市场营销组合2总计602四、考核方式及实训课程的成绩评定考核方式：笔试。各教学环节占总分的比例：考试与成绩评定出勤作业课堂表现期末闭卷考试合计15%15%10%60%100%
