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1、2021年度放心消费单位体验评价表标准区分序号评价指标评价内容评价细则分值得分通用标准（30分）1有证照明示无乱摆乱放证照齐全，合法有效。展示位置醒目无遮挡，易于消费者查看。L所持证照超出有效期的，不得分。2.证照未公示的，扣3分；公示位置不醒目、难以查看或公示不全的，酌情扣1-2分。52有承诺公示无虚假宣传放心消费标识和承诺齐全，公示在经营场所醒目位置。经营场所内无违法广告，营业人员不夸大产品性能，不误导消费者。1 .放心消费标识和承诺内容（含无理由退货承诺）未公示的，扣3分；公示位置不醒目或存在遮挡，消费者难以查看的，酌情扣1-2分。2 .放心消费承诺书签署不到位的,扣2分。3 .现场发现
2、违法广告，或营业人员有夸大、误导等虚假宣传行为的，不得分。53有明码标价无价格欺诈在售商品落实明码标价，无价格欺诈行为。1 .未落实明码标价，或明码标价未覆盖全部商品的，酌情扣3-5分。2 .交易前已履行价格告知义务，且消费者无异议的，不扣分。54有纠纷快处无维权隙碍及时自主和解消费纠纷，般消费投诉3个工作日内处置完毕。L未落实负责处理消费者投诉，或对消费者诉求响应不及时的，扣3分；55有放心消费无烦心闹心规范履行各项放心消费承诺，自觉落实消费维权主体责任，未发生严重消费冲突。1.存在拒不接受消费者合理诉求，无理拒绝行政调解的，不得分。10业务标准（70分）6有清晰追溯无三无产品自觉执行国家三
3、包服务规定，主动解决消费者售后服务诉求，商品来源可追溯,管控措施落实，不销售“三无产品”。L商品标签未标注厂名、厂址，进口商品无中文标签，或标识存在瑕疵的，酌情扣5-8分。257有质量保证无假冒伪劣落实各项法律法规制度。在售商品质量安全有保障，不销售假冒伪劣商品。L现场发现销售过期商品的，扣10分。2.经营环境不整洁、脏乱差的扣2-3分。258有公平计量无短斤缺两使用通过强制检定的计量器具，计量准确，无短斤缺两行为。1.在用计量器具超检定周期的，扣5分；未申请检定或检定不合格的，扣10分。20评价总分注：得分80分以上为现场评价通过。2021年度无理由退货承诺单位体验评价表适用于承诺无理由退货
4、的放心消费序号评价指标评价内容评价细则分值得分1有承诺公开经营场所醒目展示无理由退货标识和承诺内容，无理由退货期限和范围清晰明确1 .未张贴无理由退货标识的，扣10分。2 .未标明无理由退货期限和范围的，扣10分。退货范围表述不清晰，易引人误解的，酌情扣5-8分。3 .退货商品覆盖面不足的，酌情扣5-8分。302有承诺履行对消费者提出的符合条件的无理由退货诉求,按照承诺自觉履行。对消费者提出的无退货要求无理拒绝，或告知只能换货不能退货的，不得分。603有承诺知晓负责人或从业人员知晓本店无理由退货期限、范围、条件等承诺内容。1 .负责人对无理由退货承诺不知晓，不得分。2 .从业人员对无理由退货承诺内容知晓度不足的，酌情扣3-5分。10评价总分注：1,符合放心消费单位标准，且本细则得分80分以上的为现场评价通过。2.“满意消费长三角”异地异店无理由退货承诺单位适用此标准。
