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1、五、售后服务我公司承诺所有由我公司提供的产品按照IS09001质量管理和质量保证体系要求进行设计、组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。我公司所提供的是严格按照国家法律、法规要求生产的，通过国家3C认证和公安部消防电子产品检验合格的，通过严格出厂检验合格的产品。(一)技术培训为保证本工程火灾自动报警系统安装、调试、验收、运行各阶段的顺利完成，我公司将派出经验丰富的授课人员，对买方及系统安装承包商的相关人员提供良好的技术培训，使其获得必要的知识和技能，能胜任系统安装、调试、维修、故障处理及熟练掌握系统的操作运用。我方要求受训人员具有高中或者同等以上学历，具有一定的消防系统理论基础，并有强烈
2、的责任心。(1)系统安装承包商：施工前进行岗前培训，施工过程中进行安装督导和指导，使消防安装单位相关人员掌握系统安装要求，正确安装系统设备。(2)业主消防管理人员与值班人员：在系统运行前进行全面的技术培训，使其掌握系统的操作、维护及扩展技能。1、培训主要内容(1)安装指导培训泰和安公司指派专人负责到现场对安装人员进行技术培训及指导，督导消防安装单位按消防工程施工规范、设计图纸以及我公司产品的安装要求等进行施工，并按合同进度的要求负责工程各阶段的调试、测试和检验，使本工程火灾自动报警系统达到国家消防工程检测、验收的有关标准及满足合同的各项要求。在设备安装阶段，我公司将派技术人员就每一项产品的安装
3、方法向消防安装单位做详细示范，就公司产品安装使用的具体要求和注意事项定期培训，使安装单位能正确安装系统设备。培训指导的主要内容包括：1）设备的安装方法；2）设备之间的连接；3）消防施工规范；4）设备安装时的注意事项等；5）系统各设备的功能和作用；6）各设备的操作方法及注意事项；7）系统的日常维护；8）系统常见故障的处理。（2）业主技术培训我公司为保证火灾自动报警系统长期可靠地运行，我公司对业主的消防管理人员与值班人员在现场进行免费的技术培训。培训的主要内容有：1）系统的组成、工作原理和性能；2）设备的安装方法；3）系统各设备的功能作用；4）设备之间的连接；5）各设备的操作方法及注意事项；6）系
4、统的日常维护及值班记录填写；7）系统常见故障的处理及消防规范等。经过培训，使受训人员能够了解掌握以下内容:1）系统工作原理，操作规程；2）火灾探测器和模块的原理、结构、性能、安装使用、检查维护和故障排除；3）火灾报警控制器和火灾显示器的原理、结构、性能、安装使用、检查维护和故障排除；4）联动控制器和多线制控制盘的原理、结构、性能、安装使用、检查维护和故障排除；5）系统配置和系统设计原理、系统安装调试和软件编程原理与操作。2、培训计划为了保证培训的效果，我公司根据业主需求及本工程实际情况，至少进行不少于2次的技术培训，并可根据现场的实际情况及业主要求进行调整。考虑到业主系统设备操作及维护人员的流
5、动性，为保证新到岗的人员能满足实际工作的需要，我公司承诺，终身免费为业主培训消防管理人员与值班人员。序号培训时间培训次数培训时间培训人数培训方式培训地点1火灾自动报警系统基础知识1次1天5人授课业主方所在地2现场设备实际操作1次1天5人实际操作工程现场（二）售后服务内容1、售前服务为买方提供产品的样本、系统设计说明书、产品安装使用说明书等资料，随时解答买方提出的问题，依据产品特点和设计要求为买方提供最优化的系统配置方案；保持与本工程消防系统设计人员密切联系，提供全方位技术咨询服务；保持与消防安装单位的长期合作与沟通，就公司产品的安装使用具体要求可对安装单位集中培训讲解。2、售中服务1）保证设备
6、在设备购销合同签订后及时供货，保证设备、单据及时安全到达买方手中，如设备在运输过程中有货损问题，与买方尽快洽商妥善处理；设备运抵买方仓库后，由买方、监理单位、卖方人员共同开箱验货，若发现设备短缺和外观破损，卖方保证及时处理。（包退）2）在设备安装阶段，卖方可派技术服务工程师现场指导火灾自动报警系统的安装工作。安装结束后，积极配合消防主管部门、安装单位进行系统验收。3、售后服务（1）质量保证期质量保证期为自系统经消防主管部门正式验收之日起24个月。并实行终身保修，免费对.业主的消防管理人员进行培训。（2）售后服务内容我公司承诺严格按照IS09001质量管理体系要求进行售后服务。公司总部及代理商、
7、办事处设有专门的售后服务机构，可以与业主建立起有效的、长期的沟通渠道，保证及时有效地提供售后服务。工程档案我公司将根据招标文件的要求和IS09001标准，妥善保管工程档案，以备业主日后索取和方便后续的服务。1）技术培训我公司将结合现场安装、调试、验收阶段，对业主相关人员进行必要的基础知识和基本技能的现场免费技术培训，使业主技术人员和使用人员能熟练掌握我司所提供设备的操作、维护和管理，直至能独立操作本系统。2）技术咨询对用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将随时赋予答复。依据产品特点和设计要求及时解答业主提出的系统运行中浮现的问题，提供全方位技术咨询服务。3）定期回访和保质制度质保期内，我
8、公司将采用定期电话、回访等方式，对整个系统的运行情况进行检查，如发现系统运行异常或者个别设备由于质量原因达不到其应有性能指标时，我公司将及时予以解决，使系统尽快恢复正常使用状态。质保期外，我公司承诺，根据业主要求进行定期的维护和修理，以确保系统正常运行。4）响应时间质保期内，我方接到业主发出的维修通知后即将提供技术响应。在正常工作日4小时、如遇到重大系统故障，由总部直接派专业技术人员在接到请求后24小时内赶赴现场迅速处理，确保系统正常运行。如遇有重大系统故障，公司将直接派专业技术人员在接到业主请求后24小时内赶赴现场，如有需要，我公司技术人员在4小时之内快速响应。5）保修内容我公司积极协助业主
9、解决由于因各种原因引起的故障，对发生故障的设备及时协助修复。质保期内因产品质量原于是导致我公司所提供的系统设备损坏，我公司将免费予以维修、更换。如因不可抗拒的自然灾害和人为原于是造成的设备损坏，我公司将协助业主解决问题。6）质保期外当系统设备浮现故障时，我公司将按维修、更换故障设备的成本价格收取费用。我公司保证按成本价长期供应我方提供货物的元器件、各种备品备件及专用工具。7）我公司产品严格按照国家规定的“三包”相关规定。如有问题拨打本公司售后服务电话赋予调换解决；（包换）a.产品质量达标准；b.包装不齐全或者外观不整；c.供货时不带相关检查报告、合格证、资质的；下列情况不属于“三包”范围d.产
10、品由于不可抗力因素造成的损坏（雷击、火灾、地震等）；e.产品由于运输、保管、装卸、使用等人为原因造成的损坏；企业与诚信同行，品质为伴，推出全程、全质、全满的“三全服务”，将传统的服务概念推介、延伸到生产、营销和售后服务的这一系列环节中，时刻为顾客着想，提供“三包服务”。（三）售后维修服务机构泰和安公司拥有一支工程经验丰富、专业技术过硬、服务意识强，面向全国用户作出快速、便捷反应的的工程技术服务队伍，在120多个遍布全国省、市、地区的分支机构，技术服务人员直接服务于我公司逾10万客户，为公司赢得良好口碑。泰和安公司建立了技术服务区域负责制，按照区域划分，派驻资深的技术工程师作为技术区域经理，加强
11、办事处售后技术服务的力度和深度。遇有重大系统故障时，公司将从总部直接调拨专业技术人员赶赴现场进行维护修理。1）公司总部技术服务机构简况负责人：地址：深圳市光明新区凤新路新健兴工业园Al栋4楼电话：0769-33699868E-mail：2）区域技术服务机构简况负责人：地址：手机：E-mail：3）地区技术服务机构简况负责人：地址：电话:传真:手机：E-mail：泰和安公司作为工程的技术支持和售后服务的坚毅后盾，常年备有足量的备品备件供维修需求，泰和安深圳总部开设24小时技术服务热线：400-678-1993,服务中心将有丰富工程现场调试经验的人员，确保为该工程火灾自动报警系统提供长期、及时、有效的售后服务。
