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1、武汉市旅行社信用等级评价细则（试行）一、加分指标一级指标二级指标三级指标评价内容计分方法数据来源有效期基础信息（40分）发展规模（10分）资本实力（2分）注册资本1000万元2全国旅游监管服务平台年500万元4注册资本1000万元1.5100万元注册资本V500万元130万元，注册资本VlOO万元0.5正式营业时间（1分）正式成立并正常经营5年以上1正式成立并正常经营3年以上0.5正式员工人数（2分）IOo人及以上2全国旅游监管服务平台50-99人1.520-49人1819人0.5境外有全资、控股或参股子公司（旅行社）（2分）2家以上子公司2全国旅游监管服务平台1家以上子公司1境内有全资、控股
2、或参股子公司（旅行社）（1分）3家以上子公司11家以上子公司0.5线上运营情况（2分）有国际国内二级以上域名及网上支付功能的独立网站2有具备产品预订及网上支付功能独立运营的APP1依托其他OTA企业发布及销售旅游产品0.5运营能力（16分）上年度度营业收入4分）营业收入2亿元41亿元W营业收入V2亿元35000万元S营业收入Vl亿元21000万元营业收入V5000万元1营业收入VlOoO万元0.5上一年度缴纳税金（4分）上缴税金oo万元450万元S上缴税金VlOc）万元310万元V上缴税金V50万元25万元S上缴税金VIo万元10万元V上缴税金V5万元0.5上年度组织出境和接待入境旅游人数（4
3、分）出入境组接人数23万人次41.5万人次W出入境组接人数V3万人次38000人次出入境组接人数V1.5万人次23000人次W出入境组接人数V8000人次1出入境组接人数V3000人次0.5上一年度国内游组接人数（4分）组接人数50000人次430000人次组接人数50000人次3100人次4组接人数V30000人次25000人次S组接人数VlOOoO人次1组接人数5000人次0.5服务保障（8分）服务项目（2分）国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务2国内旅游业务、入境旅游业务1依法投保旅行社责任保险，且人身伤亡限额每人NlOo万元2企业自主上报80万元4每人VlOO万元1.5（2分）50
4、万元S每人80万元120万元W每人V50万元0.5建立完善的投诉处理制度和流程，年有效投诉率（2分）年有效投诉率V万分之一2全国旅游监管服务平台万分之一年有效投诉率V万分之二1.5万分之二S年有效投诉率V万分之五1万分之五年有效投诉率V万分之八0.5中高级导游人数（2分）拥有专职特级导游2拥有5名以上（含5名）的专职中高级导游1.5拥有3名以上（含3名）的专职中高级导游1拥有1名以上（含1名）的专职中高级导游0.5内部管理（6分）安全管理（1分）建立安全管理制度1企业自主上报有效期内财务管理（1分）建立财务管理制度1员工管理（1分）建立员工管理制度1合同管理（1分）建立合同管理制度1投诉管理（
5、1分）建立投诉管理制度1供应商管理（1分）建立供应商管理制度1A级等次（5分）旅行社A级评价等次5A旅行社5有效期内4A旅行社43A旅行社32A旅行社2IA旅行社1信用认证等级（5分）信用服务机构认证的信用报告等级获得信用服务机构认证的AAA级信用等级报告5企业自主上报有效期内获得信用服务机构认证的AA级信用等级报告3获得信用服务机构认证的A级信用等级报告1良好信息（40分）信用管理（6分）制度建设（2分）建立信用管理制度1企业自主上报有效期内制度有效实施1信用贯标企业（4分）上一年度获得信用管理贯标创建示范企业称号4上一年度获得信用管理贯标企业称号2荣誉表彰（14分）荣誉表彰（此项不累计）（
6、8分）上一年度获得行政主管部门或旅游行业协会的国家级表彰奖励（包括正式员工）8企业自主上报年上一年度获得行政主管部门或旅游行业协会的省级表彰奖励（包括正式员工）6上一年度获得行政主管部门或旅游行业协会的市级表彰奖励（包括正式员工）4上一年度获得行政主管部门或旅游行业协会的区级表彰奖励（包括正式员工）2开展社会公益活动（2分）每年不少于5次2媒体宣传报道一年每年不少于3次1联合奖励（4分）被列入国家税务局信用A级纳税人2市、区文化和旅游局有效期内被列入“信用武汉”公示的守信红名单2守信激励（10分）守信激励（此项不累计）（10分）累计五年以上未受到行政主管部门警告以上行政处罚10累计三年以上未受
7、到行政主管部门警告以上行政处罚6累计两年以上未受到行政主管部门警告以上行政处罚3二、扣分指标指标评价内容计分方法数据来源有效期不良信息文旅部门行政处罚警告受到1次警告处罚-2市、区文化和旅游局有效期内罚款受到1次处以3万元及以下罚款处罚-5受到1次处以3万元以上罚款处罚-10没收违法所得受到1次没收违法所得3万元及以下处罚-5受到1次没收违法所得3万元以上处罚-10责令停业受到1次责令停业处罚-20其他部门行政处罚有1条失信行为记录-2有2条及以上失信行为记录，或有严重失信记录-6联合惩戒被人民法院纳入失信被执行人名单的（有效期内）一票否决被列入重大税收违法案件当事人名单（有效期内）-10法人
8、代表被人民法院认定为失信被执行人的（有效期内）-10督办整改上一年度1次被列入国家或省级督办名单并查实，且旅行社负有主要责任-10市、区文化和旅游局一年旅游安全事故涉旅突发事件在上一年度内发生1次特大、重大旅游安全责任事故，且旅行社负有主要责任一票否决在上一年度内发生1次较大旅游安全责任事故，且旅行社负有主要责任-10在上一年度内发生1次一般旅游安全责任事故，且旅行社负有主要责任-5在上一年度内发生1次较大及以上旅游安全责任事故，且旅行社负有次要责任-5在上一年度内发生1次一般旅游安全责任事故，且旅行社负有次要责任-2不良舆情在上一年度内发生1次重大不良舆情、群体性投诉（50人以上），造成严重
9、社会影响且旅行社负有主要责任一票否决在上一年度内发生1次重大不良舆情、群体性投诉（30-50人），造成不良影响且旅行社负有主要责任-5在上一年度内发生1次重大不良舆情、群体性投诉（30人以下），造成不良影响-3且旅行社负有主要责任约谈警示在上一年度内被文化和旅游主管（执法）部门约谈1次-2在上一年度内被文化和旅游主管（执法）部门约谈1次及以上-5信息填报在上一年度内发生1次未按照规定时限和要求更新、完善旅行社相关信息（包括全国旅游监管服务平台上的信息）。-10在上一年度内发生1次未按照规定时限和要求在全国旅游监管服务平台上准确填报季报、年报信息。-10违背信用承诺在中报中主观恶意隐瞒真实情况，提供虚假数据、资料，违被信用承诺的-50
