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1、石油馆票务系统管理方案小组学员：蔡大威、耿浩、马先胜、孙宇、夏雨鑫目录引言11 .可行性分析22 .票务系统的特点23 .核心设计思想24 .设计原则和设计要求35 .系统组织设计36 .子系统详细说明36.1. 售票子系统：36.2. 检票子系统：46.3. 票类方案56.4. 验票手段66.5. 中央管理子系统66.5.1. 基础数据维护76.5.2. 人员权限管理76.5.3. 数据查询和统计子系统76.5.4. 各类信息查询：76.6. 财务结算报表子系统86.7. 旅行社管理系统86.8. Web查询子系统96.9. 停车场管理子系统（可扩充项目）96.9.1. 系统架构96.9.2
2、. 系统主要功能96.10. 代售点售票系统96.11. 电子票销售系统106.12. 行为分析系统107 .系统接口设计108 .系统出错处理设计109 .游客来源、销售统计1010 .导出报表统计1111 .二维码电子门票1212 .票务系统预想设计图1313 .系统工作流程图1414 .成本预算1515 .中央控制平台软件预算1616 .系统实施流程表1717 .结束语18引言票务系统是利用高科技产品条形码作为通行电子门票，结合电子技术、条形码记录技术、单片机技术、双机热备技术、自动控制技术、无线传输技术、精密机械加工技术及计算机网络技术、加密技术等诸多高科技技术，从而实现了计算机售票、
3、检票、查询、汇总、统计、报表、防伪等各种门票通道门禁控制管理功能，具有全方位的实时监控和管理功能，对于提高石油馆的现代化管理水平有着显著的经济效益和社会效率。1.可行性分析本系统开辟的主要目的是要使石油馆售票实现计算机管理，使售票员能够有序的工作。提高效率等问题；能科学有效的管理票务信息，方便地查询、统计票务信息等情况，并为将来进一步扩充和发展票务管理系统奠定基础。通过使用票务系统，使石油馆的票务信息管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高管理效率的目的。系统开辟的总体任务是使票务员可以轻松快捷地完成售票的任务。作为一个票务系统，对响应时间、吞吐量、处理时间、稳定性等要求较高，此外，石油馆
4、票务管理系统涉及票的订购、退还、余票查询等票务信息的管理。1.1. 系统的特点1. 多渠道购票拓展受众人群。2. 二维码高效防伪，一码一票有效验证。3. 购票/参观实时监控管理，有效疏导人流。4. 简化现场购票验票，便民、安全、低碳。5. 建立数据库源实现有效营销。6. 低碳、便民、时尚的现代化管理。1.2. 设计思想采购一套实用经济的网络票务系统，硬件设备标准高，以一套完善的模块化软件售票系统为核心，预留多个扩展功能模块，长期满足场馆售票系统需求。1.3. 原则和设计要求本软件系统进行概要设计的原则内容：命名规则；模块独立性原则；边界设计原则；数据库设计规则；必须的安全措施；安全性和保密原则
5、；系统灵便性要求；系统易操作性要求；系统可维护性要求等。1.4. 组织设计系统组织表的格式如下:子系统编号中文名称业务职能安装地点备注Ol售票管理子系统开卡售票售票点02检票管理子系统入口检票检票点（工控机）03中央管理子系统中央管理中心控制室04财务结算报表子系统财务结算报表中心控制室05旅行社管理系统团体票管理中心控制室06Web查询子系统Web信息查询B/S07停车场管理子系统停车场管理中心控制室（可扩充项目）08代售点售票系统代售票售票点（可扩充项目）09电子票销售系统网上购票中心控制室（可扩充项目）10行为分析系统分析人群行为中心控制室（可扩充项目）1.5. 统详细说明61售票子系统
6、：售票；为了增加售票工作的效率，程序将自动计算票价和找零，并将每笔交易信息保存在后台数据库，方便信息的统计和查询。退票；团体或者散客在已经取票的情况下退票，可以到退票窗口进行退票，首先将原票收回作废，并收取手续费。统计查询；汇总统计当天售、补、调、退票卡数，累计金额，汇总金额等。审查功能；系统每日要对售检票情况进行比对，检票数量应当小于等于售票数量，票款盘点。在售票系统中，主要有下列六个功能方面的需求:扎帐处理模块主要是每天售票结束后处理当日售票数据，并打印出销售报表提交管理处归档。6.2. 检票子系统：检票工作就是检验参观者所持门票的合法性，放行持有合法门票的参观者，对持有非法门票的参观者不
7、予以放行，并报警通知工作人员加以处理。在检票子系统中，一台检票终端可以同时控制多台门闸同时工作，当系统实现设备扩展时，只需将新的门闸机在检票终端中进行设备添加，即可实现设备的即插即用。当网络浮现故隙时，检票子系统也可以独立工作，实现了系统良好的冗余性能。主要的功能如下：系统参数设置；可以灵便设置数据与中心数据库同步的时间；可以灵便设置门闸机工作状态为常开、常闭或者随机控制；可以灵便设置系统数据保留时间；门票识读与验证，通过门闸机条码扫描门票上的条码到系统中，系统根据相关加密算法与密钥验证条码的有效性，从而可判断门票的真伪；信息传输，把检票门闸机获取的检票信息传送到检票终端，并存储；信息显示，将
8、各检票设备的检票信息汇总统计，对照显示；提示与报警，当检票设备浮现异常或者故障,系统自动提示；实时监控，实时监控并显示每台闸机通过人数，通过率，总计通过人数等相关信息，便于操作人员根据信息进行系统参数调整；数据同步，所有信息存储在本地，定期与系统中心数据库进行数据同步，保持数据的一致性;数据自动清理，对于过期数据系统自动清理删除；数据库初始化，对数据库进行初始化处理，满足系统首次使用的要求。验票系统的各个功能具体模块如下图：6.3. 票类方案根据社会不同人群、不同功能，我们将票分为以下几类1 .普通票：按照正常成人来制定，由票的基本信息和防伪标识验证码识别。2 .团体票：符合现在购物趋势，制定
9、团体优惠票，当购票达到一定数量，赋予适当优惠，票上会注明团体票的字样，来区分其它票种，适当的服务会少一些。3 .儿童票：场馆面向观众会有部份的儿童，为公司的利益着想，对儿童的身高进行限制，在购票金额上相对少于普通票。由监护人陪同，以保证儿童的安全。4 .老人票：根据大庆社会保障赋予60岁以上老人及大庆老会战人群赋予票价优惠及特殊服务。5 .特殊人群专用票：根据公司的营业性质和公益性相结合，为特殊人群（残疾、智障人群）提供代有公益性的门票，价格、服务都会有特殊的照应，（必须有监护人的陪同，没有团体票的功能）6 .电子票：跟上时代科技的步伐，可以指定电子票，如：IC卡、射频卡、手机短信等，为游客提
10、供方便,此类票务需要子系统支持。7 .特价票：由于公司带有公益性，国家每年有不少节假日，一部份为了促进公司收益，增加游客量，可以指定大型节假日特价票，促进游客消费。6.4. 验票手段根据的人性服务理念，适应不同票种、人群，制定几种不同正常验票方法。现在主要说明对老年人票、团体票、特殊人群专用票。由于团体票数量上达到一定要求，在特殊的节假日势必会造成人员拥挤，因此为团体设定一个通道进行特定的验票，减缓人员拥挤带来的问题。其次，为了照应特殊人群、老年人，他们多为行动不便或者需要特殊服务。专门设定特殊通道，如设定残疾推车、座椅，对特殊人群安排特定的服务人员、讲解员赋予特殊的服务。6.5. 中央管理子
11、系统中央管理子系统的功能主要包括基础数据维护以及人员权限的管理。6.5.1. 基础数据维护部门信息管理：部门名称、部门编码、部门隶属关系的增加、修改、删除、查询功能。岗位信息管理：岗位名称、岗位编码、岗位与部门间关系的增加、修改、删除、查询功能。操作人员信息管理：人员名称、人员编码、用户名称、用户口令、人员的工作岗位的增加、修改、删除、查询功能。还包括系统参数的设置，系统相关数据库文件的初始化设置和数据库备份功能。6.5.2. 人员权限管理本系统采用统一的用户管理机制，对操作人员的操作权限进行分配，操作人员无法使用未分配权限的功能。对岗位的权限分配。当一个人员具有此岗位，则同时具有此岗位的权限
12、。对人员权限的分配。可能有些人员的权限需要作特殊处理，比如多给或者少给权限，所以需要此功能。6.5.3. 数据查询和统计子系统数据查询和统计子系统的主要功能是为管理员或者领导层提供票务管理系统的所有相关数据汇总和报表，主要包括：6.5.4. 各类信息查询：售票记录查询：可以查找在某一时间段内，某一售票员的售票记录某年各月份参观者客流量，售票金额查询各年某月份参观者客流量，售票金额查询各年各月各出入口各检票设备故障查询等各类信息统计汇总，包括：各售票处某时期段内售票数量各售票处某时间段内售票金额各售票员某时间段内售票金额各入口某时间段内门闸系统检票数量馆内现有参观人数等6.6. 财务结算报表子系
13、统财务管理模块主要是针对景区的门票收入以及代办保险收入的统计，还有景区内进行二次充值公交车卡所获得的收入进行统计。景区数据的统计流程如下：6.7. 旅行社管理系统A旅行社设置A旅行社票务设置6.8. Web查询子系统6.9. 停车场管理子系统（可扩充项目）691.系统架构停车场管理子系统由计算机、车道控制器、RFID读写器、车辆感应器及线圈、红绿灯等组成。进入场馆的车辆都必须申请，获得批准后，发给一个RFID标签，司机需要将RFlD标签放在前挡风玻璃处。标签分为两种，一种是只能临时出入场馆的，一种可以在场馆内停放的。两种标签可以在印刷上有所不同。标签可以在采取向车辆收取押金的方式，使用后进行回
14、收，这样可以降低成本。6.9.1. 系统主要功能系统将用户分为两种，一种为暂时出入，一种为场内停车。暂时出入的车辆，如果在规定时间内没有出来，则报警，提示管理人员；没有电子标签的车辆进入入口车道，系统会报警，提醒管理人员处理。出租车报警，但可以放行。所有车辆凭标签进入，读标签时间、地点及车辆等各项资料均自动在计算机上显示并记录；可进行计费管理，可以采用预付费的形式，在车辆驶出时，根据车辆在车场停留时间进行计费，并在不停车的情况下进行自动扣费（可选）；系统可集成车牌自动识别系统，实现标签与车辆绑定，做到一车一标签，不能转让给其它车辆使用（可选）；可任意设置通行时间及报警时间，如遇特殊情况还可定时
15、设定编程；该系统具有分级管理功能，且人员操作该系统均有记录；标签管理功能详尽；上述功能计算机均自动记录，出入报告、标签报告、报警报告均可打印。6.10. 代售点售票系统代售点终端以web或者客户端方式连接到中央控制平台，路线传输采用vpn或者专线方式，赋予售票代理点售票权限，可独立完成售票任务。系统自动结算利润分成。具备实时查询票务信息功能，并能生成各种结算报表。（此子系统暂不加入预算报表内）6.11. 电子票销售系统在中央控制平台设置第三方接入端口，允许如团购网一类的电子商务平台销售场馆门票，以短信的方式发送电子票信息给客户。（此子系统暂不加入预算报表内）6.12. 行为分析系统在场馆内增加多个自动验票设备，自动跟踪浏览人群的行动路线，积累数据后，以便分析人群行为。（此子系统暂不加入预算报表内）7 .系统接口设计系统接口是一种非可视的系统界面，在多数情况下，它对用户
