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1、违法车辆拖移保管项目应急事件处理预案目录第一节拖移车辆应急救援方案2一、应急救援设施设备2二、应急救援主要内容3三、应急救援服务原则4四、应急救援管理5第二节道路运输事故应急预案8一、指导思想9二、基本原则9三、适用范围及工作原则9四、指挥组织体系10五、应急预案启动条件11六、应急响应12七、应急救援结束后处置工作13八、事故报告14九、应急保障体系15十、预案演练16十一、奖励与责任16第三节停车场突发事件应急预案17一、目的17二、车场安全工作领导组织机构17三、方法和过程控制18第四节停车场收费系统停电或故障应急预案21一、制定停车收费系统故障应急处理预案的目的21二、应急预案管理主体
2、及职责21三、应急小组及职责21四、应急处理流程23五、应急物资准备23第五节发现可疑物品应急处理预案24一、制定发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案的目的24二、应急预案管理主体及职责24三、应急小组及职责24四、应急处理流程27五、应急物资准备28第一节拖移车辆应急救援方案一、应急救援设施设备应急救援设备设施、器材清单序号范围设备设施、器材所在单位联系方式1拆除设备设施破拆设备、叉车、推土机、金属切割机、电焊机后勤保障组2高空抢险设备设施起重提升设备一塔吊、单绳卷扬机、多绳卷扬机；登高车、梯子、安全绳、缓降器、救生气垫后勤保障组3建筑抢险设备设施挖掘机、推土机、装载机、工程运输车、清障车、行
3、车信号工具等设备后勤保障组、运输站段、分局调度指挥室4地下救治设备设施强光照明、防护装备、通风机、发电机后勤保障组5消防设备设施、输水装置软管、喷头、便携式灭火器、抽水泵、照明车、消防部门后勤保障组器材指挥车、高压水枪、登高车6个人防护设备氧气呼吸器、防毒面具、防护服、救生衣应急救援队伍自备抢险抢修组7医疗支持设备救护车、担架、夹板、氧气、急救箱应急救援队伍自备医疗救护组8通信联络设备对讲机、移动电话、电话、传真机、电报等现场自备指挥部办公室二、应急救援主要内容（一）工作目标配合交警部门的需求。（二）救援对象1 .项目需求方规定的事件。2 .突发性和后果与影响严重的公共安全事故、灾害事件。3
4、.自然灾害等不可控力影响正常交通的事件。（三）应急救援人员主要工作内容1 .进行突发事件现场处置，指导和帮助遇险者避险逃生,组织现场群众自救互救，抢救公司财务；2 .搜索解救受困人员，进行伤员检伤分类并实施院前急救；3 .评估灾情性质程度及范围等情况，沟通汇报，维持现场秩序，防止抑制灾害发生或进一步发展；4 .组织协调管理救灾资源；5 .配合专业心理援助组织，进行受灾群众心理疏导；6 .进行救援善后工作；7 .制定演练应急预案，并与相关部门沟通协作；8 .进行紧急救助培训教育活动，普及自救互救知识和技能。三、应急救援服务原则1 .统一指挥，步调一致应急救援的最基本原则是统一指挥，步调一致。无论
5、应急救援涉及单位的行政级别高低、隶属关系是否相同，都必须按照预案的要求，在指挥部的统一指挥下协调运行，做到号令统一，步调一致。2 .分级负责，以区域为主只有本企业、本地区对事发地的地理情况、气候条件、事故情况等信息有最直接最清楚地了解，也能以最快的速度到达现场进行救援，并就近灵活调动各种应急资源。与此同时，无论企业，还是地方政府，都必须坚持分级响应的原则。分级响应可合理提高应急指挥级别、扩大应急范围、增加应急力量，有利于节省应急资源,降低救援成本，弱化不良社会影响。3 .快速反应，协同应对具有突发性，扩散迅速。因此在事发初期，应急行动早开始一秒就多一分主动，同时，应急救援涉及装置操作、消防灭火
6、、医疗救治等各方救援力量的密切配合，只有协同应对，救援行动才能有序、高效。4 .无论事故可能造成多大的财产损失，都必须把保障人民群众的生命安全和身体健康作为应急工作的出发点和落脚点，最大限度地减少突发事故、事件造成的人员伤亡和危害。5 .制定科学的预案应急救援体系以能够实现及时、高效地开展应急救援为出发点和落脚点，根据应急救援工作的现实和发展的需要，建立高效的应急指挥系统，编制科学完整、简单实用、可操作性的应急预案，保证应急救援体系的先进性和实用性。四、应急救援管理针对XX项目所要求的应急救援服务，本公司特制定以下方案：（一）道路救援服务即汽车道路紧急救援服务，主要是车辆过程中，因车辆故障、用
7、户误操作或意外事故等原因，造成车辆无法启动或继续安全行驶，需为其提供现场救援服务、妥善处理车辆、安置乘驾人员的售后服务活动，例如现场故障诊断与维修、以拖车方式运送故障车辆、送燃油或机油、更换轮胎或电瓶、辅助启动、提供替代交通工具等。（二）救援服务管理要求1 .为客户提供全年24小时（24小时值班包括节假日）道路救援服务。2 .将24小时道路救援服务电话上报客户。3 .道路救援服务实行首问负责制，即第一位接触用户的项目工作人员要全程负责或跟踪道路救援服务的状态；4 .必须保留每次道路救援服务的外出记录。5 .服务经理为救援工作的首要负责人，负责制定和监督公司救援服务相关业务标准、规范和流程，确保
8、道路救援服务能够得到高质量、高效率地实施。6 .救援组负责组织对相关人员进行救援服务工作流程及业务能力培训，确保救援人员具备道路救援服务所需的相关客户接待能力和维修技能等；7 .服务经理不定期对本公司24小时道路救援服务工作的质量进行自检，同时接受项目经理对24小时道路救援服务进行的不定期检查。（三）救援车辆管理要求1 .救援服务车由指定的售后相关负责人负责管理和检查。2 .救援服务车作为售后服务提供应急服务的车辆，严禁其他用途使用。3 .救援服务车必须时刻保持内外干净整洁，各型救援标示完好，随车工具齐全，状态佳。（四）救援电话管理要求1.救援电话配置手机一部，专线专用不准从事任何救援以外的用
9、途。2 .要保证救援服务电话畅通、接听及时，以备用户在需要救援时拨打。3 .接听救援电话，要迅速了解用户所遇到的问题、为用户提供所需的服务，随时准备调派车辆，携带必备的工具、备件等相关物资外出救援；4 .接听电话应友好、礼貌地与用户进行沟通，提示安全停车须知，确认用户及车辆信息，认真倾听用户的陈述，详细询问抛锚原因及地点、提供应急情况的应对建议等，并判定是否需要外出救援；5 .接电话时应仔细询问客户的车牌号和车辆颜色、停驶车辆的准确位置和客户可用的联系方式以及对出现的问题的简短描述。（五）救援准备要求1.检查售后服务车辆和工具；6 .根据故障描述，准备必要的备件；7 .必要时，出车前与用户再一
10、次确认车辆信息及到达时间缓解客户的紧张情绪；8 .应视天气、抛锚用户所处环境等情况为用户适当准备相应的衣服、食物及其他急需物品。（六）到达抛锚地点救援要求1.采取安全措施，检查三角警告标志的距离;9 .让车辆离开“危险区域”；10 .查明汽车抛锚的原因；11 现场修理；12 无法在现场修理时把车辆牵引到维修站后进行援助修理；13 承诺按照广汽丰田的规定进行维修；14 承诺对备件和维修的质量保证；15 如是事故车，协助客户联系保险公司。（七）救援服务的跟踪反馈1 .救援服务结束后第一天有信息员将救援服务等记表送到客服进行回访。2 .服务经理每月对救援工作进行总结，不断改进救援工作，以期达到能够切
11、实有效地平息用户抱怨以及提升用户满意度。第二节道路运输事故应急预案为认真做好应急救援工作，提高应急处置能力，随时应对突发事件的发生，确保道路运输安全，保证车辆及时运送，并迅速、高效、有序地做好应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会危害，促进我公司可持续发展，根据中华人民共和国道路交通安全法、中华人民共和国突发事件应对法等法律、法规规定，结合公司道路运输实际，特制定XX有限公司道路运输事故应急救援预案。一、指导思想以科学发展观为指导，牢固树立以人为本、安全发展的科学理念，紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，妥善处理道路运输的事故及险情，做好道路运输。建立健全重大道路
12、运输事故应急处置机制，一旦发生重大道路运输事故，要快速反应，全力抢救，妥善处理，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定。二、基本原则坚持科学规划、全面防范、快速反应、统一指挥、分级负责、协同应对、措施果断、局部利益服从全局利益的原则。三、适用范围及工作原则本预案适用于我公司在道路运输生产过程中发生道路运输重大事故险情，需要联合相关部门共同实施救援和处置的重大道路运输事故。（一）以人为本，减少损失在处置重大道路运输事故时，坚持以人为本，把保护人民群众生命财产安全放在首位，把事故损失降到最低限度。（二）预防为主，常备不懈贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，坚持事故处置与预防
13、工作相结合，落实预防道路运输事故的各项措施，坚持科学规划、全面防范。（三）快速反应，处置得当建立应对重大道路运输事故的快速反应机制，快速反应,快速得当处置。（四）统一领导，分级负责当重大道路运输事故发生后，要在政府及交通主管部门的统一领导下，分级负责，协调有序地开展抢救、事故处理和善后工作。（五）局部利益服从全局利益当政府及交通主管部门征集、调用相关物资、车辆时，要以局部利益服从全局利益，服从政府统一指挥，保障救援供给。四、指挥组织体系（一）领导小组。成立公司重大道路运输事故应急救援领导小组，具体负责组织实施重大道路运输事故应急救援工作。按照“统一指挥、分级负责”的原则，明确职责与任务，开展重
14、大道路运输事故应急救援处置工作。领导小组组成：组长：XXX（公司经理）副组长：XXX（公司副经理、分管安全）成员：XXX领导小组下设办公室，办公室主任由XX兼任，XX负责日常事务。办公室联系电话：XXo（二）工作职责统一领导公司重大道路运输事故应急救援处置工作。负责制定重大道路运输事故应急救援预案，负责参加重大道路运输事故抢救和调查，负责评估应急救援行动及应急预案的有效性。负责上级主管部门的应急救援其他事项。（三）现场处置机构重大道路运输事故发生后，领导小组组长或指派副组长和其他成员赶赴事故现场指导和协调进场施救。根据道路运输事故严重程度、涉及范围和应急救援行动的需要，设立现场救援指挥部。参与
15、现场应急处置行动的相关部门和人员，在现场救援指挥部的统一指挥下，实施现场应急救援和处置行动。（四）应急车辆公司指定XX车作为道路运输事故应急车辆。五、应急预案启动条件本公司车辆发生重大道路运输事故后，立即上报公司领导，经公司领导确认后启动应急救援预案。六、应急响应（一）立即抢救当发生重大道路运输事故后，本公司在现场的工作人员,首先查看事故严重程度，检查有无伤亡人员，如有受伤人员，应立即施救并拦截过往车辆，送就近医院抢救，同时应标出事故现场位置。（二）及时报案在抢救伤员、保护现场的同时，在第一时间直接或委托他人向当地公安部门、交通主管部门及保险公司报案，同时向本公司领导报告。报告内容如下：肇事地点、时间、报告人的姓名、住址及事故的死伤和损失情况。交通警察和应急救援人员到达现场后，要服从组织指挥，主动如实地反映情况，积极配合现场勘查和事故分析等工作
