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1、许多人对美容行业的经营动态非常关切，这不仅是因为美容也是与“美”息息相关的服务产业，还因为它可以为经营者赚取利润，具有广阔的发展前景。为了一展抱负或扩展事业领域，很多人在绞尽脑汁想要经营一家美容院。可是，当他们实际着手经营时，却发现弊端百出，甚至心目中的种种策略都无法顺利推行。问题到底出在什么地方呢?有时连规模较大的美容院的经营者也对此一筹莫展。目前的美容业并不是专业美容院独霸天下，其中有大型美容品牌企业直接经营的美容院，有整形外科医生的诊所，有皮肤科医生的专业皮肤科门诊，还有和婚纱摄影公司结合的新娘妆业美容中心，不一而足。虽然形态不一，但只要能有效地发挥各自风格，都可以缔造出不俗的业绩。开业
2、前的企划工作是的关键。完善的企划工作往往可以修补开业准备的不少漏洞和弊端，然而企划工作的重要性却往往被美容院的经营者所忽略。事实上，美容院经营者学习做开业企划，并设计出整套完善的方案，正是“有计划经营”和成功发展的一个基石。一、了解经营意图与自身条件企划之始，最重要的是了解经营意图与本身条件。近年来，随着人们生活水平的提高和消费形态的改变，与“美容”有关的生意急剧增加，其经营环境也不断改变。而开设美容院的基本条件变化更大,所以经营者必须站在自己的立场上，以此作为出发点，把开店的意图以及自身所具备的条件整理出来，以便为美容院的经营作出准确定位。美容院的经营者可以参考以下这些项目设计企划方案。(1
3、)美容这一行业，经常是话题的焦点，可以说是深具发展潜力、大有可为的行业。(2)美容能被人们所接受，但必须自己有能力从事才行。投入的资金回收快，至少可以养家口，做得好还可以进一步发展。(4)是结婚后停职者再就业时的理想选择。(5)充分考虑与朋友共同创业或独资经营的利弊所在。(6)从营业场所的店面面积来分析，所投入的资金比较低，但经济效益相对较高，很多人凭借自己的资金就可以开门营业。美容技术培训的周期相对美发业来讲要短些。(8)女性再就业的现象达到高潮，美容人口、从业人员、市场占有率应该增加。(9)增加营业项目，收入预计会增加。(10)如果在保养护理方面比较擅长，化妆、减肥、文眉等方面较弱的话，可
4、考虑聘请专门人才，并设法进修。(11)走专一路线，如开设青春痘(暗疮)或减肥专门店。只要经营得法，也有发展潜力。(12)加盟连销经营体制虽然成效不一，但似乎亦是可以考虑的方向之一。以上项目仅供参考，这些因人而异的条件，每个美容院可将它具体化，臂如说投入多少钱，能有什么样的规模?何时能有回报?技术、理论是否足以独挡一面?业界关系、顾客基础是否稳固诸如此类，条理清楚后，便知道方向与定位在哪里了，也是以后企划的基础。二、亲身观摩其他美容院的优缺点整理出开店意图和条件后，还要亲身体验市面上其他有影响力的美容院，尤其是那些和您的经营路线相同、定位差不多的美容中心。参观时要扮演顾客的角色，观摩那家店的店面
5、设计、经营气氛、收费标准、待客方法以及美容的操作过程，体会其优点、缺点，想想自己应该在哪些方面需要改进并加以完善。这些临场观摩的体验都是最好的参考教材。经过这些亲身的体验后，大概就会发觉有些情况和您想象的有点不同。譬如说雇用的美容师太年轻，或缺乏经验，或技术水准不够；装潢、设备投资很多，却达不到期望的效果等等。经过多方观察，您必须进一步修正并重新确认您开店的目的。三、顾客群开业前要确定美容院的顾客阶层,然后做适当的市场规划。由于在顾客密集、竞争激烈、众多同性质美容院共存的美容市场上，做好市场规划很困难，但却是很必要的。美容人口的年龄段约为1555岁，如果您走的是高档美容院路线，顾客群可能要提高
6、到2455岁的职业女性或高收入的家庭。只有大致规划出您的区域内的顾客群后，才能选择适合的产品和制定合理的收费价位。四、适合的产品和价格这一点和顾客群的确定是相联系的。顾客群定位、营业项目定位均为确定产品、器材和价格提供了依据。例如，面向中低消费的顾客群，适合以中、低价位的产品为主，但也可配合少部分的高价位产品。护理项目收费标准的确定是相当重要的，除了考虑顾客群外，也要考虑价格的弹性。像分阶段确定价格就是一个很好的考虑方向，如对最初消费的顾客给予适当优惠，当随着顾客群的发展而调高护理项目的收费时，对这一阶段的顾客还应维持原价。这种差别对待的方式，既可以留住老顾客，又可以提高顾客忠诚度及增加利润，
7、可谓一举数得。经营者应根据美容院的实际情况，搜集详细资料（护理系列、护理名称、疗程内容、使用仪器、材料类别、产品用量、护理时间等），然后再加上投资应得的回报率，制定一套公道的价目表，这不仅能使顾客更安心消费，也能显出美容院的专业水准。目前美容院的项目收费并没有统一的标准，但实际操作中大概有两种情形：一种是不论何种肌肤和何种护理目的，其疗程都一样，有差别的只是所用产品的品牌、质量或遇到特别技术时的方法不一样；另一种是碰到肌肤毛病多或客人有特别要求时，按实际情况收费。五、制定标准的顾客服务流程顾客服务流程的制定包括硬件和软件两方面。硬件指空间设计的配合，软件则需要经营者多方设想后排定。例如：在柜台
8、与顾客沟通一说明方式和解答疑问一由美容顾问确定顾客问题及需要一换上工作服一选择适合产品一护理操作一招待顾客结账一售后跟进服务。一般来讲，美容院应在服务后的第二天以电话联络对方，询问护理后的感觉等情况。六、护肤品的选择和效果衡量美容护肤品往往包括不同的因素，如产品价格、售后服务、品牌知名度、产品包装等。现在市面上的美容品琳琅满目，可谓各有所长,在品质上也良莠不齐，无法一概而论。产品效果当然是需要考虑的第一要素，最好以经营者自己的经验、业界的口碑和顾客的反应来判断其好坏。另外，还要重视在美容院内销售产品。虽然有些消费者能频频光临美容院，但很多顾客希望在家里也能正确地进行皮肤保养，因而需要将美容产品
9、购置回家。一般来说，提高店里美容产品的销售业绩，也能带动其他营业项目，并且可避免经营上的老化现象。当经营者能吸引顾客到美容院购物时，无形中也增加了顾客光临的机会，相对的顾客接受美容护理的机会也会增加。七、做好行销策略，留住顾客做好行销工作，所要拟定的计划是设法拉近顾客和美容院之间的距离，并充分利用顾客本身的人际关系。比如说安排免费美容、美容讲座、产品演示或通过其他的优惠活动来回馈顾客。八、其他美容院的经营者在做好上述工作时，还要将地点选择、资金筹备、装潢设计等作为企划中的重点因素进行考虑。总结众多美容院开业经验，现将其中效果较好的几点归纳如下，仅供参考。(1)避免收取高额费用，尤其是经常性美容
10、项目，收费标准可适当降低。(2)加强赠送制度及各种优惠方式，并加强护肤品的销售。(3)营业方针要以“技术”为本。(4)创造令人消除紧张情绪、舒适休闲的环境。(5)可选择有医学或生化科技为基础的护肤品，以天然和生化护肤品为美容院主要产品。(6)除了必备器材外，多考虑选择安全、新式的美容仪器以增加美容院含金量。(7)可针对某种特定的问题皮肤做专业护理，以此成为美容院的优势项目，增加美容院的知名度。(8)创造出令人毫无拘束感的氛围，例如加强柜台周围的设计，使顾客能围在一起共同讨论。内穿说明自评意见1.资金(1)可得到的资金(2)需要的资金2.组织(D独立合资公司3.银行往来(1)开户(2)存款支粟(
11、3)每日对账单(4)提款4.地点的选择(D人口交通地段营利可能性停车5.装潢及摆设(D选择家具(2)上也板(3)室内装满室外装溃橱窗(6)冀虹灯、灯箱招牌6.设备及器材(1)选择摆设(2)比较价格质量(3)安装合理(4)节省人力步骤7.广告(D计划(2)直接邮寄(3)报纸(4)电台(5)电视8.法律(D租约、契约(2)赔偿及法律诉讼9.会计系统(1)系统的建立(2)预约记录(3)收入与开支(4)现金账(5)盈号(6)盘存10.营业成本(1)器材费(2)折旧费用(3)房租(4)水电赞(三)薪金(6)经济费(7)杂用开支(8)税金11.管理(1)招呼顾客、争取顾客(2)处理顾客的投诉(3)定出合理的服务费及产品价格(4)系统顾客销售产品(6)接待咨询的技巧12.行政(1)文具、办公用品(2)盘存13.保险(1)火险(2)窃盗险(3)伤害险(4)失业险(5)赔偿险14.付款方式(1)预付欠账开户(4)分期付款15.遵守劳工法(1)最低工资工作时间(3)窟工(4)服务项目16.商业道德(D礼貌(2)美容界惯例17.遵守政府相关法令(1)美容院、经理、美容师、按摩师等执照(2)治安、消防、卫生可等
