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1、养老机构精神慰藉服务规范1范围本标准规范了养老机构精神慰藉服务的术语和定义、从业资格、服务内容与要求。本标准适用于提供精神慰藉服务的养老机构；从事养老机构精神慰藉的服务人员。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T30446.3心理咨询服务第3部分：咨询信息管理GB/T35796养老机构服务质量基本规范JGJ450老年人照料设施建筑设计标准MZ/T064老年社会工作服务指南3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3. 1精神慰藉为入住老年人提供关怀访视、生
2、活陪伴、情感交流、心理咨询、健康生活指导、不良情绪干预等服务。4养老机构精神慰藉服务从业要求4. 1机构要求满足下列情况，但不限于：a）应具备独立法人资质，并持有养老机构设立许可证，符合GB/T35796相关要求；b）提供餐饮服务的养老照护机构，应持有食品经营许可证；c）内设医疗机构的养老照护机构，应持有医疗机构执业许可证；d）提供其他依法许可服务的养老照护机构，应持有相应许可证明；e）具有相对独立、固定、专用的场所：f）符合国家环境保护、消防安全、康复、急救等要求的基本生活用房、设施、设备的活动场地；g）悬挂服务标识（相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督方式等）：h）人
3、力资源配置应满足精神慰藉服务的需要，有完善的管理组织体系；i）有完善的养老机构精神慰藉服务培训体系或委托有资质的培训机构定期对照护人员进行培训；j）机构建筑及设施的设计与设置应符合JGJ450相关标准相关要求。4.2个人根据需要合理配置专（兼）职工作人员，包括临床医师、护士、养老护理员、老年社会工作者、心理咨询师等，所有人员均应取得相关部门认定的健康证明。4.2.1临床医师满足下列情况，但不限于：a）具有执业医师资格证书，遵守中华人民共和国执业医师法；b）接受过心理学专业培训，具备专业知识理论和实践技能；c）能对老年人心理问题进行识别。4.2.2护士满足下列情况，但不限于：a）具有护士资格证书
4、，遵守护土办法；b）接受过护理心理专业培训，具备专业护理心理理论和实践技术操作能力；c）实施整体护理，做好巡视及病情变化观察，进行心理护理教育和指导。4.2.3养老护理员满足下列情况，但不限于：a）年龄50周岁以下；b）身体健康，符合从业要求；c）具备职业道德，爱岗敬业、遵章守法；d）通过养老护理知识和技能的培训，并考试合格。4.2.4老年社会工作者满足下列情况，但不限于：a）应具备社会工作专业学习背景，具有全国社会工作师职业水平资格证；b）应掌握社会学、心理学、医学的理论知识和常识；c）应熟悉老年人的基本特点，掌握老年社会工作的服务方法和技巧；d）应遵守社会工作专业伦理要求。4.2.5其他人
5、员满足下列情况，但不限于：a）心理咨询师能及时发现临终老年人出现的各种心理问题及心理障碍，积极进行心理咨询和治疗；b）药剂师参与制定用药计划，对用药做出正确指导，减少与用药有关的不良反应。5养老机构精神慰藉服务内容及要求5.1 心理健康管理5.1.1 心理评估5.1.1.1 入住养老机构前满足下列情况，但不限于：a）收集老年人的认知、情绪、社会功能等资料，并评估老年人心理状况；b）优先评估老年人面临的风险，如健康、受虐、抑郁、自杀等；c）根据实际情况，调整老年人入住计划；d）建立心理档案，心理档案管理见GB/T30446.3。5.1.1.2 入住养老机构后满足下列情况，但不限于：a）补充及完善
6、老年人的心理社会资料；b）评估老年人对养老机构环境适应情况；c）了解老年人的问题和需要，决定是否需要紧急介入；d）与老年人或主要照顾者建立咨访关系；C）与老年人共同决定解决问题的优先次序；f）在传统节日、老人生日等节日，重点关注、及时识别并纠正老年人可能存在的心理问题。5.1.2 心理健康咨询计划满足下列情况，但不限于：a）应重点关注老年人入住期及重要节日期间的心理状态；b）应开展现场心理健康咨询活动，不少于1次/月；c）应为老年人提供老年人心理特点、常见心理问题及心理保健等知识；d）应及时解决老年人情绪低落、孤独等心理问题；e）其他心理咨询计划见MZ/T064o5.1.3 心理健康体检满足下
7、列情况，但不限于：a）应每周评估老年人的认知、情绪及行为等心理健康状况；b）应为老年人进行心理体检，并告知老年人及其家属体检结果，不少于2次/年。5.2 日常心理服务满足下列情况，但不限于：a）应按照访视计划，每日进行日常访视，并填写访视记录；b）应关注老年人的日常需求，并及时做出调整；C）应倾听老年人的日常困扰，并予以解答；d）应观察老年人的日常情绪、行为变化，并及时予以关注；e）能使用手势、语言或图画等方式与老年人进行沟通交流；f）按照入住适应计划，帮助老年人适应入院后生活。5.3 心理保健服务5. 3.1心理辅导满足下列情况，但不限于：a）指导老年人接纳身体外貌及功能等方面的躯体老化状态
8、；b）指导老年人掌握放松、宣泄等促进心理健康的方法，进行自我调节；c）指导老年人掌握幽默、自我暴露、共情等人际沟通技巧；d）指导老年人及家属识别异常情绪、行为的常见表现；e）能将交谈、疏导、共情、支持等心理教育融入日常健康教育。6. 3.2心理照护满足下列情况，但不限于：a）根据老年人的心理需求，提供言语、喑示、行为（拥抱）等心理支持；b）根据老年人的现况，选择支持、放松等疗法进行心理调适；c）开展谈话、游戏或文娱活动等形式的团体心理活动；d）及时解决老年人情绪低落、孤独等心理问题；e）对有烦躁、焦虑、抑郁等负性情绪的慢性病及失能的老年人，给予情绪疏导；f）针对老年人的心理特点，对老年人进行心
9、理护理；g）针对老年人的心理特点，指导和帮助家属对老年人进行护理；h）对存在影响心理健康危险因素的老年人进行密切观察同时告知家属，必要时进行危机干预。5.4 辅导性心理慰藉服务满足下列情况，但不限于：a）为老年人健身活动提供健康指导；b）为老年人开展休闲活动指导；c）为老年人开展适当的社交活体提供指导。5.5 心理问题援助满足下列情况，但不限于：a）识别并评估老年人所面临的危机，包括危机的来源、危害程度等，并对危机老年人进行预警；b）针对预警老年人，由具有35年及以上老年人心理危机干预经验的工作人员开展心理危机干预；c）对存在自杀、自伤等心理和精神障碍的老年人进行转介；d）监督老年人遵医嘱服用药物。5.6 养老机构精神慰藉服务评价及改进养老机构精神慰藉服务质量评价及改进，参见GB/T35796o
