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1、Ol、”八CRDIX碧桂IS环境管理服务部洁篇文件编号:编制部门:编制日期:1.环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程1.环境部（保洁类）员工绩效考评实施标准作业规程3 .室外公共区域清洁标准第14页4 .室内公共区域清洁标准第19页5 .高空作业标准第28页6 .垃圾收集与处理标准第32页7 .卫生消杀管理标准第36页8 .清洁运用标准第40页9 .清洁设备操作和日常保养标准第43页10 .地面清洁标准第46页IL墙面清洁标准第49页12 .地毯清洁与保养标准第51页13 .玻璃、灯具、不锈钢清洁标准第52页14 .特殊环境清洁标准第54页15 .住户有偿保洁服务标准第56页16 .游泳池
2、水的消毒和净化处理标准第58页17 .清洁“开荒”管理标准第61页18 .空置房管理标准作业规程第63页19,锁匙接管验收、交接、借出实施标准作业规程第66页1 .环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作须要的学问和技能。2.0适用范围适用于物业管理公司所属各分公司环境管理服务部（保洁类）全体员工的培训工作。3.0职责1.1 分公司经理负责监督及抽查培训实施状况、验证培训效果及对外联系培训老师。1.2 环境管理服务部经理负责制定部门培训支配并组织实施和培训质量检查。3. 3环境管理服务部领班负责清洁操作的培训。4. 0程
3、序要点4.1 年度培训支配的制定。4.1.1 环境管理服务部经理于每年的12月15目前做出下年度的员工培训支配，并上报公司审批。4.1.2 员工培训支配必需符合下列要求：a）符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；b）有具体的实施时间；c）有明确的培训范围；d）有考核的标准；e）有培训费用预算。4.2 新入职员工的培训。4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：a）入职第一天由环境管理服务部领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本状况，并带领新员工熟识工作环境；b）其次天由环境管理服务部经理负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责
4、等一系列培训；c）第三、四天由环境管理部经理、领班进行基本清洁学问的培训；d）第五天起由环境管理部经理支配到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位23天；e）实操培训结束后由环境管理部经理组织进行相关内容考试，考试不合格者不予录用，环境管理服务部经理还应依据新员工的工作状况进行评估，并将考试成果、工作评估上报人力资源部存档。4.3 清洁学问技能的培训。4.3.1室内公共区域清洁培训a）家居保洁的留意事项；b）大堂、会所大厅、及附属设施的保洁方法；c）室内公共区域的清洁频率。4.3.2室外公共区域清洁培训：a）主干路段的清洁频率；b）喷水池、人工湖的清洁方法；c）管井
5、、管道、排水沟、排水井的清洁；d）外委服务的质量要求。4.3.3清洁剂辨别、运用的培训：a）清洁剂的颜色、气味；b）清洁剂的性能；c）清洁剂的运用方法；d）清洁剂的留意事项。4.3.4地毯清洗方法培训：a）干洗清洁操作；b）湿洗清洁操作；c）抽洗清洁操作。4.3.5常用清洁设备的运用和日常保养培训：a）吸尘机的运用与日常保养；b）擦地机的运用与日常保养；c）抛光机的运用及日常保养；d）吸尘吸水机的运用及日常保养；e）高压清洗机的运用及日常保养；f）汽油水泵的运用及日常保养；g）烟雾机的运用及日常保养；h）电动喷雾机的运用及日常保养；i）现场操作示范及其他相关配件的运用学问。4.3.6地面清洁保
6、养培训：a）地面日常保养的留意事项；b）地面清洁的频率。4.3.7消杀服务培训：a）灭四害消杀的频率；b）消杀的区域；c）药物的运用与保管。4.3.8其他保洁学问的培训：a）保洁工作依次；b）保洁工作技巧；c）保洁应留意事项。4. 3.9清洁学问的培训由环境管理部经理、领班负责，每周进行1次，每次2小时。4.4平安培训。4.4.1平安培训内容：a）清洁机械平安操作方法与留意事项、相关平安方面标准的培训；b）工作中对物品爱护平安方面的相关培训；c）工作中对自身及他人的平安防护措施的相关培训。4.4.2平安培训由环境管理服务部经理负责，必要时邀请相关人士共同进行。4.4.3平安培训应每季度进行1次
7、，每次培训时间不少于2小时。4.5物业管理学问的培训。1.1.1 5.1参与公司统一支配的专项物业管理学问培训及物业管理IS090002质量体系学问培训I。1.1.2 物业管理学问的培训每半年至少支配1次，每次培训时间不少于2小时。1.1.3 培训后参与公司组织的统一考核。4.6其他方面的培训。4.6.1凡公司统一支配的培训依据公司支配参与培训。4.6.2外出参观学习。4. 6.3支配外培训。4.7培训考核方式。4. 7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业学问，如物业管理学问，岗位职责、标准等方面的学问考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成果占培训成果的：30%,5
8、. 7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业学问如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成果占培训成果的70机6. 7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由环境管理服务部经理组织支配进行补考,若其次次补考、仍不合格者视其工作实力调动工作岗位，如工作实力太差应不予录用。4.8培训记录。4.8.1每次培训及考核完毕后，环境管理服务部应填写培训记录表、员工培训登记表上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5.0记录6.0相关支持文件保洁部员工绩效考评实施标准。2.环境部（保洁类）员
9、工绩效考评实施标准1.0目的规范员工绩效考评工作，确保公允、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于物业管理公司所属各分公司环境管理服务部（保洁类）员工的绩效考评工作。3.0职责3.1环境管理服务部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。3. 2环境管理服务部经理负责依照本规程进行部门领班、清洁工的周检工作。3.3 分公司经理负责依照本规程进行环境管理服务部经理的周检工作；领班、清洁工的月检工作。3.4 物业总公司品质管理中心负责依照本规程进行环境管理服务部部门工作的季检考评。4. 0程序要点4.3 环境管理服务部（保洁类）员工的工作标准。4.3.1 保洁类员工在进行公共区域的
10、卫生清洁时，应达到室内公共区域清洁标准、室外公共区域清洁标准中的各项工作质量标准的要求。4.3.2 清洁工在进行清洁工作时，应符合清清剂运用标准、地面清洁标准、地毯清洁标准、，玻璃、不锈钢、灯具清洁标准、墙面清洁标准中的各项工作要求。4.3.3 清洁工在运用清洁设备时，应严格遵守清洁设备操作与日常保养标准的各项要求。4.3.4 当小区发生特殊状况时，清洁工必需依照特殊环境清洁标准进行工作。4.3.5 保洁部员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合物业管理公司员工服务管理标准的各项要求。4.3.6 环境管理服务部保洁类员工必需按保洁类员工培训实施标准的要求参与培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4
11、.3.7 清洁工在消杀工作中应当依照卫生消杀管理标准的要求进行操作。4.3.8 保洁类员工进行高空作业时应当依照高空作业标准中的各项要求进行操作。4.3.9 清洁工在收集垃圾时应当符合垃圾收集与处理标准中的各项要求。4.3.10 1.10当接到外派服务时，清洁工应当依照住户有偿清洁服务质量标准、物业管理公司员工服务管理标准进行清洁工作。4.3.11 1.11环境管理服务部经理、领班应当依照清洁工作质量检查标准的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。4.3.12 1.12环境管理服务部各级干部均应按上述各项标准履行自己的职责、符合标准的要求。4.3.13 1.13保洁类全部员工除应严格按环境管
12、理服务部的标准进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准的要求。4.4 绩效考评评分结构。4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准。4.2.2保洁部员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：a）岗位工作质量（满分30分）；b）培训质量（满分10分）；c）清洁设备运用与保养（满分10分）；d）依据标准操作质量（满分20分）；e）服务质量（满分10分）；f）执行公司其他相关标准质量（满分10分）；g）其他质量（满分10分）。4.2.3环境管理服务部经理、领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成
13、为：a）岗位工作标准的执行质量（满分10分）；b）培训质量（满分10分）；c）自身工作技能（满分10分）；d）服务质量（满分10分）；e）工作效果（满分10分）；f）工作责任心质量（满分10分）；g）处事公正性质量（满分10分）；h）遵守相关制度质量（满分10分）；i）团结协作质量（满分10分）；j）道德水准（满分10分）。4.3绩效考评扣分细则。4.3.1清洁工考评扣分细则。a）岗位工作质量考评扣分细则。清洁工在进行公共区域清洁时不符合室内公共区域清洁标准、室外公共区域清洁标准要求的，每次检查每发觉一项一般违规扣岗位工作质量评分1-5分；严峻违反操作的严峻违规，每发觉一项扣该项评分6T5分；
14、引起不良后果的视状况扣减16-30分。扣完为止。清洁工在进行垃圾收集时不符合垃圾收集与处理标准要求的，每次检查每发觉一项一般违规扣减岗位工作质量评分1-5分；严峻违反操作的，每发觉一项扣该项评分6-15分；引起不良后果的视状况扣减该项评分16-30分。扣完为止。清洁工在进行消杀工作时，违反卫生消杀管理标准操作。每次检查每发觉一项-般违规扣减岗位工作质量评分1-5分;严峻违规操作的,每发觉一项扣减该项评分6T5分；引起不良后果的，视状况扣减该项评分16-30分。扣完为止。b）清洁工必需按保洁部员工培训管理标准要求参与培训并考试合格。每次检查每发觉一项，一般违规扣减对应评分项目12分；严峻违规扣减
15、对应项目35分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目610分。扣完为止。c）全部清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准的，每次检查每发觉一项一般违规扣减对应评分项目13分；严峻违规扣减对应项目46分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目720分。扣完为止。d）清洁工在运用清洁设备时违反清洁设备操作与日常保养标准的，每次检查每发觉一项一般违规扣减对应项目12分；严峻违规扣减对应项目35分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目610分。扣完为止。e）清洁工当值时违反物业管理公司员工服务管理标准，言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣减副应项目12分;严峻违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目510分。扣完为止。f）清洁工
