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1、物业工程人员守则一、目的物业工程人员是物业管理团队中的重要角色,他们的工作职责涉及到物业设施的维护、维修、检修和改造,直接影响到物业管理的质量和效率。因此,为了确保物业工程人员在工作中能够以高度负责、专业可靠的杰度对待工作,制定物业工程人员员工守则十分必要。本守则旨在明确物业工程人员的工作范围、工作要求和行为规范,提高物业管理的水平,提供高质量的服务,满足居民的需求。二、范围本守则适用于所有物业工程人员,包括维修工、电工、水暖工、空调工、装修工等。三、工作守则1 .专业能力:物业工程人员应具备相应的专业知识和技能,能够胜任本岗位的工作。应不断学习、提升专业能力,跟上行业发展的步伐。同时,物业工
2、程人员应遵守国家相关法律法规和行业标准,确保工作的合法性和规范性。2 .工作责任:物业工程人员应以居民的安全和利益为重,时刻保持高度的工作责任感。在工作中,要认真维修和保养物业设施,确保物业设施的正常运行。对于紧急情况,要能够迅速反应,并及时采取紧急措施,确保居民的生命安全。3 .服务态度:物业工程人员在与居民接触时,应以热情友好、高效快捷的服务态度来对待居民。要细心听取居民的需求和意见,及时解决居民的问题,做到及时回应、高效解决。4 .文明礼貌:物业工程人员应以文明礼貌的态度对待居民和同事。不得恶语相向,不得发表侮辱、诽谤或歧视性言论,保持良好的职业道德和社会公德。5 .保密工作:物业工程人
3、员要严格遵守物业管理公司的保密规定,保护居民的个人信息和财产安全,不得泄露居民的隐私。同时,在工作中遇到涉及隐私的情况,应保持谨慎,严守职业道德。6 .纪律要求:物业工程人员要遵守物业管理公司的各项规章制度,服从管理,不得违纪违规。如有违规违纪行为,应及时向上级报告并接受处理。同时,物业工程人员要遵守安全操作规程,做到安全施工,杜绝意外事故的发生。7 .团队合作:物业工程人员应积极与同事合作,共同完成工作任务。要相互支持、互相照顾,遇到问题要互帮互助,共同提高工作效率。8 .业主关系:物业工程人员要与业主建立良好的关系,保持良好的沟通和合作,了解业主的需求,积极听取意见和建议,不得恶意对待业主
4、。9 .设备维护:物业工程人员要合理、科学地维护设备设施,在使用中要注意节能环保,不得浪费资源。要及时做好日常保养工作,遇到问题要及时维修或报告上级。10 .不断改进:物业工程人员要始终保持学习的态度,不断提高自身的专业水平和技能。要积极参加培训和学习机会,了解行业最新发展动态,积极改进工作方法,提高工作效率和质量。总结:物业工程人员是保障物业设施正常运行的基础力量,他们的工作直接影响着物业管理的全面发展。本守则的制定旨在明确物业工程人员的工作范围、责任和行为规范,促进物业工程人员的专业素质提高,提供高质量的服务,满足居民的需求。物业工程人员应严格遵守守则,树立高度责任感,不断提高业务水平,为提升物业管理质量做出积极贡献。