医院磁性护理制度.docx

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1、亘院磁性护理制度为响应在全院护理单元推进“磁性护理温情服务”服务举措的方案,我科围绕着“人文关怀”,以满足护理人员和患者需求、提高患者满意度为前提,展开了一系列优质护理服务举措。一、规范服务流程,构建从入院到出院的磁性服务链(1)让爱“归位”设置新病人专用“爱心座椅”,缓解家属因住院来回奔波造成的疲劳及烦躁心理,让家属在床位消毒期间能够舒心等待。(2)小提灯夜间护士单独进病房进行护理及操作时,将小提灯挂在病房门口的栏杆上,可明确所处位置,便于家属及时找到护士,缓解家属当下的焦虑情绪。(3)开关小标识将标识贴在对应的灯、呼叫器、空调开关上,可以让家属及医务人员直观地找到需要的开关。同时我们还设置

2、了夜光贴,这样在夜间病室黑暗的情况下,也可以准确找到开关。(4)报告查询制作了报告查询的流程图,打印、塑封,悬挂在每个病室门后,便于家属查询报告,让家属“少跑一次,缓解家属迫切想要知道检查结果的焦虑心情。(5)动画贴纸准备动画贴纸。对于不配合治疗的患儿,如不肯吃药,不愿意打针,贴纸有诱导、安抚的作用;对于配合的患儿,贴纸有鼓励表扬的作用。(6)捏捏乐,卡通胸牌、挂表护士人手一只“捏捏乐”,在操作时(如打针、抽血)使用可以分散患儿注意力,缓解其紧张情绪;全员更换为卡通胸牌及挂表,利用卡通人物拉近与患儿的关系,提高患儿护理及治疗的配合度。二、提供互联网+护理延伸服务走进幼儿园:进行系列科普讲座活动

3、,在幼儿园开展健康知识和疾病相关知识科普。(2)模拟就医体验为了给患儿及家属提供更舒适、便捷、温馨的入院环境和便捷的入院流程,更好地落实暖心服务,提高患者就医满意度,我科在护士长的带领下组织了就医体验模拟活动。此次活动让医务人员更加注重患儿及家属的入院感受,有利于内涵建设及细节文化的提升。(3)“温馨角”启用由于护理工作的特殊性,在科室的时间可能比在家时间还长,因此我们在科室设置了“温馨角”,购置了沙发、茶几、咖啡机等设备,咖啡、茶叶、小零食等物品,供护士工作之余休憩、谈心,让科室更有“家味儿”;制定照片墙,记录着我们一起共度的点点滴滴;设立读书角,营造科室阅读的良好氛围,让大家可以在休闲时分进行充电学习。

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