2023年上半年旅游游客满意度调查总结.docx

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1、2023年上半年XX旅游游客满意度调查总结上半年,受宏观政策利好和经济发展向好等多重因素影响,全省文旅市场重现热腾腾的“烟火气”,呈现强劲复苏态势。“五一”“端午”等假日经济拉动效应明显,全面激活文旅消费潜力。“逛吃游”“特种兵式旅游”等成为新趋势,乡村度假、民俗非遗体验、历史文化街区、主题乐园及特色民宿度假酒店等产品备受游客青睐,“XXXX”知名度美誉度不断攀升,游客满意度保持在较高水平。一、全省旅游游客满意度综合评价处于“满意”水平2023年XX旅游游客满意度调查以“着力推动高质量发展”的更高要求为出发点,结合旅游市场所表现出的新特征、新需求以及旅游行业发展的新趋势,进一步优化完善指标体系

2、。主要从“城市整体环境、旅游区点质量、旅游相关要素、旅游安全保障、文旅融合发展、智慧旅游建设、文明旅游宣导、诚信旅游服务”等8项指标开展调查。根据调查结果,上半年全省游客满意度综合得分为83.21分,稳定保持在“满意”水平。从各设区市满意度评价得分情况来看,排名前五的依次是XX(85.41分)、XX(85.11分)、XX(84.80分)、XX(84.49分)、XX(84.22分),其中XX、XX达到“满意度高”水平,其他设区市满意度均达到80分以上,处于“满意”水平。二、全省旅游游客满意度各项指标具体表现(一)品牌宣传卓有成效,“XXXX”魅力彰显全省城市整体环境满意度总体评价得分为84.46

3、分。上半年,多渠道加强文旅资源宣传推介,近30项非遗项目走进央视非遗里的中国,推出10条“看百戏、游XX”精品线路和10条非遗主题旅游线路,深入挖掘文化内涵,XXXX更具魅力。从各设区市得分情况来看,XX86.82分、XX86.63分、XX86.52分,排名前三;从细分指标来看,旅游整体形象为85.11分,达到“满意度高”水平,其次是口碑评价84.61分和公共服务83.74分。(二)景区服务日趋完善,旅游产品层出不穷全省旅游区点质量满意度总体评价得分为82.87分。在持续优化预约限流、游览交通等软硬件服务的同时,旅游景区“各显神通”,不断推出文旅新业态新场景新玩法,满足游客“看”“玩”需求。从

4、各设区市得分情况来看,XX84.88分、XX84.74分、XX84.68分,排名前三;从细项指标来看,环境卫生84.13分、标识系统83.87分及游客中心83.79分三项评价较好。(三)文旅活动异彩纷呈,文旅消费提质扩容全省旅游相关要素总体评价得分为83.75分。2023文旅消费推广季、乡村旅游节、非遗购物节、XXXXXXXX”中国旅游日等特色文旅活动品牌影响力不断增强,XX“二分明月”、“XXXXXXXX”姑苏八点半”等一批“色香味”俱佳的文旅“夜宴”深受游客喜爱。从各设区市得分情况来看,XX86.59分、XX86.56分、XX85.37分,排名前三;从旅游产品方面来看,游客对观光产品85.

5、32分、夜间旅游8451分和休闲度假产品84.28分满意度较高。(四)多方联动履职尽责,安全保障落地见效全省旅游安全保障满意度总体评价得分为82.91分。各级文旅部门联合相关责任主体加强对热门旅游目的地、重点文旅场所的在线巡查和智慧化安全监管,有效保障了节假日人流高峰时段文旅市场的健康安全、文明有序运行,向游客交出一份满意“答卷”。从各设区市得分情况来看,XX85.45分、XX84.27分、XX84.24分,排名前三;从细项指标来看,安全设施和安全服务满意度得分分别为83.15分、82.72分。(五)文旅融合纵深推进,多元业态释放活力全省文旅融合发展满意度总体评价得分为83.23分。“夜享秦淮

6、”等文旅融合产品热度持续上升,无限定空间非遗进景区活动让游客全方位感受非遗活态魅力,小剧场逐渐成为游客竞相打卡的文化地标,让游客玩得更有文化。从各设区市得分情况来看,XX86.17分、XX86.12分、XX86.09分,排名前三;从细项指标来看,文博场馆83.92分、历史文化街区83.89分和夜间文旅消费活动83.64分满意度较高。(六)智慧旅游场景拓展,数字科技助力复苏全省智慧旅游建设满意度总体评价得分为82.45分。uXXXXv数字旅游卡销售量持续上升,“南博奇妙夜”“中国大运河博物馆”等富有创意、极具新意的沉浸式数字体验空间频频“出圈”,为游客营造多层次、多维度、高品质的文化旅游体验。从

7、各设区市得分情况来看,XX84.35分、XX84.26分、XX84.21分,排名前三;从细项指标来看,电子支付85.45分、电子票务系统84.71分和通信网络84.65分,排名前三。(七)宣传引导持续推进,文明旅游氛围浓郁全省文明旅游宣导满意度总体评价得分为83.34分。运用丰富多样的载体和方式开展文明旅游宣传,让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围,文明旅游引导员、文明旅游志愿者都给游客留下了深刻印象。从各设区市得分情况来看,XXX84.63分、XX84.55分、XX84.52分,排名靠前;从细项指标来看,文明旅游建设84.01分和文明旅游宣传83.84分评价较高。(八)诚信服务不断加强,市场环境持续优化全省诚信旅游服务满意度总体评价得分为81.71分。线下实体店购物无理由退货承诺推广范围逐步扩大,“信用+”“包容审慎监管”等政策叠加效应逐步显现,旅游企业经营服务行为进一步规范,大大提升游客的获得感和满意度。从各设区市得分情况来看,XX83.62分、XX82.95分、XX82.89分,排名前三;从细项指标来看,退换货服务82.37分、宣传信息真实82.33分和无强制消费82.04分评价较高。

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