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1、妇幼保健院网络系统应急方案演练内容:急诊HIS系统故障应急处理时间:2010年月12日5日下午4:00地点:门诊大楼一楼参与部门:财务科、药剂科、检验科、医务科、护理部、放射科、信息科应急总指挥:郭伟故障现象:2010年12月5日下午4:00,电脑室郭育军接到急诊收费电话,收费不能确认。没过几分钟,其它部门电脑也出现死机。处理过程:郭育军接到急诊科医生报电脑故障电话后,针对故障现象,立刻打开SQL的管理器中的进程,发现有阻塞,并且管理器的当前活动几乎不能刷新,几分钟后,门诊系统陷入瘫痪。针对故障现象,郭育军查看数据库和服务器。通过查看服务器没有发现硬件故障,数据库有严重的阻塞,进程不能自行释放
2、,也不能通过软件技术进行处理,必须重新启动服务器。为此,郭育军向应急领导小组组长汇报请示启动门诊应急方案,领导小组答复同意启动医院网络应急系统,同时由领导小组指挥应急方案的实施。门诊药房、门诊收费启动本地划价系统,医生开手工处方和检查治疗单,门诊办公室组织人员对病人进行解释,分流。郭育军在服务器机房关闭服务器,服务器关闭,断电5分钟后,服务器顺利重启,经查看各项服务都正常运行,经测试终端软件运行正常,然后向应急领导小组组长汇报故障排除,医院网络系统可恢复正常运行。门诊网络系统故障从电脑室接到电话到故障排除历经40分钟,故障排除,门诊病人分流完成后,电脑室安排人员到收费处和药房协助完成数据补输工
3、作,同时技术人员继续查找造成阻塞的原因,发现是医保作医保病人信息查询时间段造成,软件人员对查询时间作了限制。东阳市妇幼保健院网络系统应急方案演练总结效果评价:2010年12月5日下午4:00急诊HlS系统故障应急方案的演练顺利完成,急诊医疗有序,医疗数据完整。演练结果表明医院网络系统故障应急方案是有效的,本次演练未发现方案有大的漏洞,但发现存在以下问题:1. 急诊室:备用的手工检查单不够齐全。2.急诊收费处:医疗项目收费标准不熟悉,不能快速查找到相应项目。3.急诊药房:未备打印的月盘存表。急诊化验室:手工标本接收和出报告处理不够流畅。5.电脑室:故障排查时间还应缩短。整改措施:1 .医务科护理
4、部督促临床日常对备用手工处方和检查治疗单的检查。2 .财务科督促收费处熟悉医疗项目收费标准。3.药剂科督促两个药房备好打印的月盘存表。4 .检验科督促化验室人员(尤其是新进人员)也要熟悉手工操作流程5 .信息科进一步加强业务学习,改进软件及硬件的排查故障方案。2010年12月6日东阳市妇幼保健院网络系统应急方案演练整改结果1.12月10日进行全院科室主任和护士长的培训,所有门急诊需要了解的电脑网络系统应急流程,并要传达到各科室职工。2.12月12日,对门急诊诊间进行抽查,手工处方和手工申请单,手工治疗单的准备。查了门诊内科、急诊外科、泌尿外科门诊、普通外科门诊,手工处方和手工申请单,手工治疗单都已经备好。3.财务科已经发放浙江省医疗服务项目表到门诊收费处和急诊收费处,考急诊收费人员常用收费项目,已经基本熟悉医疗项目收费标准。4.12月13日,检查门诊西药房,急诊药房,中药房,已经准备好打印的月盘存表,用于应急划价。5.信息科硬件排查故障方案已经修改。