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1、2016-2017学年第一学期15旅游期末考试导游实务试题（满分100分时间90分钟）一、填空题（每空2分，共30分）1、是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币元，前往国外的，总限值人民币元，严禁携带、犀牛角和虎骨进出境。3、海关通道分为和两种。4、国内游客丢失身份证，应由核实后开具证明，失主持证明到报失，经核实后开具身份证明。5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式、及上都存在着肯定的差别。6、导游员把握欣赏位置，就是要擅长选择最佳欣赏和7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、和.三人组成。
2、二、单项选择题（每题2分，共20分）1、游客要求传递食品，导游员应（）。A、断然拒绝B、婉言拒绝，请其自行处理C、报告旅行社D、请示旅行社，并由旅行社传递2、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应当（）。A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的看法D、首先向领导汇报3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（）。A、帮助联系B、不予支配，耐性说明C、可以支配，但告知餐费自理，综合服务费不退D、请示旅行社后再作确定4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不精确的是（）oA、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以帮助B、导游员帮助游客转递物品时，应问清是何物C、
3、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条5、在旅游过程中，假如突发交通事故，导游员首先应（）oA、爱护现场B、报告旅行社C、做好游客安抚工作D、马上组织抢救6、关于旅游行程变更以下表述正确的是（）oA、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间B、无特别状况一般不得随意更改旅游行程C、由于不行预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社D、导游员在任何状况下都无权变更行程7、港澳居民和台湾同胞在大陆旅行期间丢失了有效证件后，可以持当地公安局出入境管理机构核实后发放的中华人民共和国出入境通行证出关。该通行证为（）oA、3个月内可
4、多次来回运用B、半年内可多次来回运用C、一次性有效D、长期有效8、旅游者在旅游中期盼旅程顺当的心理特征属于（）心理。A、猎奇B、求全C、平安D、审美9、某旅游团发觉其饮食不符合协议书上注明的标准，心情大为不满,此时导游员应采纳（）以消退游客的不满。A、补偿法B、分割法C、转移法D、分析法10、导游员讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）oA、渗透法B、重点法C、陈述法D、情景法三、多项选择题（每题3分，共12分）1、以下关于目光语的表述正确的是（）oA、目光语可以调整和限制与游客之间的相互关系B、小范围交谈中，导游员的目光不要正视客人C、导游员不应把目光
5、长时间地停留在个别游客身上D、导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和爱好改变E、长时间地把目光停留在游客身上是一种热忱的表现2、某导游员在始终自北京的游客介绍上海人民广场时，首先让游客回顾天安门广场；讲到人民广场的历史变迁，时时引起大家对英帝国主义殖民统治的痛恨；当看到音乐旱喷泉水时又向游客提出“是不是喷泉每天24小时始终在喷水？”的问题。这位导游的讲解中涉及到了（）等讲解方法（技巧）。A、悬念法B、情景法C、问答法D、类比法E、重点法3、各国颁发的护照种类不尽相同，中华人民共和国护照分为（）oA、外交护照B、外事护照C、公务护照D、公民护照E、一般护照4、下面关于“致歉的语言技能”的说法正
6、确的有（）oA、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时，导游员决不能致歉B、因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客致歉C、当游客怒气十足时，导游员不能干脆向游客致歉D、导游员假如没有错，就不应当无原则地向游客致歉E、致歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地致歉四、推断题（每题1分，共）（）1、按技术等级来分，导游员可以分为全陪地陪领队及景点讲解员。（）2、某内宾团与同房游客闹冲突要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应立刻报告旅行社恳求旅行社经理亲自处理。（）3、导游员在清点人数时通常采纳食指引数法。（）4、当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。（）5、作为
7、当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待支配的详细执行者。（）6、OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。（）7、为了避开游客中暑，导游员带团时要尽量避开正午开展户外活动，提示游客戴宽边遮阳帽或遮阳伞，多喝水。（）8、导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应马上将其送往医院治疗。（）9、导游在带团过程中若发觉游客中暑，应马上将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。（）10、导游服务团队一般包括海外领队、全陪、地陪和景点讲解员。五、简答题1、手势语有哪些种类？不同
8、手势语在导游服务中有什么用途？在运用手势语时要留意什么问题？（7分）2、对游客的晕车（机、船）现象，导游员应如何处理？（4分）六、案例分析题由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达板店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便接连进入各自的房间。稍后，当地陪正打算离开饭店时，一位游客匆忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思索片刻后说：“今日时间晚了，有什么事明天再说吧！”请依据地方导游员的工作规范，分析该团地陪哪些方面做得不妥？说明地陪满意游客亲属随团活动要求的正确做法。参考答案一、填空题1、漏接2、150,300,麝香3、红色通道绿色通
9、道4、接待社公安局5、人数多少，服务内容，付款方式和价格6、距离角度7、全陪地陪二、B；C；B；D；D；B；C；C；A；B三、ACD；BCD；ACE；DE四、X；X；V；J；J；V；X五、1、1）情感型手势（1分）：即用手势来表示其喜怒哀乐，用握手表达其热忱欢迎和恋恋不舍之情（1分）。2）指示型手势（1分）：是指导游员用手指来指明详细对象，给游客明确的提示（1分）。3）象征型手势（1分）：指导游员在讲解时用手势模拟人物形态，以起到生动传神的作用（1分）。在运用手势语时，肯定要留意手势语的民族性。每个民族有不同的生活习惯，也有着不同的非言语符号（1分）。2、1）旅行前不应饱食，2）需服用药物（最好让其服用自备药或医生供应的药），3）可能时让其坐在较平衡的座位上，4）长途旅行中有客晕车（机、船），导游人员可请乘务员帮助。六、案例分析题导游员处理游客亲属随团活动的正确做法：（1）了解详细状况；（2）向旅行社汇报，讲清详情；（3）因太晚当晚办不了随团活动手续时，要告知当事人并保证其次天一早帮其办理；（4）征得领队格林女士和其他游客的同意；（5）带领游客或告知游客伴同其亲属去旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用；（6）办好入团手续后，导游员应对游客的亲属热忱接待、周到服务;（7）不办理入团手续、不交费者不准随团活动。
