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1、软考高项人力资源管理计划考点1、项目团队：不同角色、职责VS项目管理团队：负责管理和领导活动2、管理者：带领实现目标，持续为干系人创造期望的成果；领导者：让一个群体为一个共同目标而努力的能力，项目经理双重身份3、冲突VS竞争：冲突互不相容或互斥，不定有害；竞争：共同目标非势不两立4、过程规划：识别、记录角色、职责、所需技能、报告关系、编制人员配备计划 In:项目计划、活动资源需求业（人事政策.市场条件）组人力资源管理计划 根据活动资源需求确定人力资源，规划中明确对成员及能力的初步需求，不断渐进明细 工具与技术：组织图与职位描述人际交往（了解影响人员配备影晌因素，获取人力各种信息，促进项目经理职
2、业发展）、专家判断（列出要求、分析所需角色、确定投入水平和数量、报告关系、指导人员、识别与招募等风险、制定推荐标准工作程序）、组织理论（节约成本、进度和人力投入）会议组建：人力资源可用情况，指导团队选择和职责分配，组建成功团队 人力计划业组项目人员反派、资源日历、计划更新 注意：项目经理（项目管理团队）有效谈判，影响能为项目提供所需人力资源的人员；不能获得所需人资源，影响成进度、预算、客户满意度、质量和风险，在相关计划说明缺少后面；可采用替代资源。 工具与技术：预分派（竞标承诺特定人员参与工作，成功取决专有技能、章程制定）谈判职能经理其他项目组外部组织卖方供应商承包商招募虚拟团队多标准决策分析
3、（可用性、成本、经验、能力、知识技能、态度、国际因素）建设：提高工作能力，促进成员互动，改善整体气氛，以提高绩效.人力计划人员分派资源日历团队绩效评价环境因素更新 目标（1）提高知识和技能，以提高可交付成果能力，降低成本、缩短工期和提高质量；（2）提高信任和认同感，提高士气、减少冲突和增进协作；（3）生气、凝聚力和协作性团队文化，提到个人和团队生产率，振奋团队精神，促进团队合作；促进成员之间交叉培训和辅导，以分析知识和经验。 主要收益：改进协作、增强人际关系技能、激励团队成员降低离职率 人际关系技能、培训（提高能力）、团队建设活动（增强协作）、基本规则（明确可接受行为）、集中办公、认可和奖励（
4、最重要的需求）、人事测评工具（优势劣势）I管理：跟踪表现，提供反馈，解决问题，优化绩效.人力计划人员分派资源日历评价问题日志绩效报告组织变更请求、四个更新.观察和交谈、项目绩效评估（澄清角色和职责，向团队成员提供建设性反馈、发现未知和未决问题.制定个人培训计划确定未来目标）突出管理人际关系技能5 .虚拟团队：误解、孤独、分享及成本方面的缺点，沟通尤为重要；适用：不同地理位置、增添特殊技能、不同班次、工作日，残疾，差旅费高的情景6 .集中办公：团队7 .团队发展阶段：形成（个体转换团队，形成沟通目标,美好未来）、震荡（遇到困难，争执，互相指责，怀疑项目经理）、规范（磨合，协同工作，调整习惯，互信
5、，经理得到认可）、发挥（平稳高效集体荣誉）、解散8 .人际关系技能：领导力激励沟通影响力谈判建立信任冲突管理有效决策教练技术团队建设9 .权力职位惩罚奖励专家参照，前三个权力组织授予，后2个管理者自身。双重汇报朔E直接飞豹关系人员注重采用奖励专家参照权力，避免惩罚权力10 .冲突：影响冲突解决的因素包括冲突相对重要性和激烈程度，解决冲突房紧迫性，冲突各方立场，用于或暂时解决冲突的动机；5种常用解决冲突的方法： 撤退/回避（退出，推给别人或者准备充分，双方都不积极） 缓和/包容（单方让步，强调一致，淡化分歧，暂时放下争议或谋求在其朔E争议点与对方协作） 妥协/调解（双方愿意解决，暂时或部分解决冲
6、突） 强迫/命令（牺牲他方，权力强行解决紧急问题） 合作/解决（合作态度和开放式对话引导达成共识和承诺）。11 .激励外部诱因调度积极性和创造性0马斯洛需求层析生理安全受尊重社会交往自我实现0赫茨伯格双因素理论：保健因素（工作环境和条件有关，如工资，不健全时感到不安）激励因素（与员工工作本身和内容有关，高层次需求，如成就、承认、发展机会、责任）；前者消除不满，后者产生满意强调内在激励0X理论和Y理论：X理论主要生理需求和安全需求，激励尽在生理和安全层次起作用，注重惩罚;Y理论相反0期望理论：激发力量=目标效价*期望值努力行为与其所获得报酬之间的因果关系 目标效价：目标对个人有多大的价值的主观判断； 期望值个人对实现目标可能性大小的主观估计 基本原则：目标效价最大的激励措施；设置激励目标时尽可能加大其效价的综合值；适当加大不认实际所得效价差值；适当控制期望概率和实际概率12 .人力资源管理计划文件 罗列角色职责技能 项目组织图层级型矩阵型文本项目计划其他部分 人员配备计划人员招募资源日历遣散计划培训需要认可与奖励合规性全新13.团队绩效评价指标个人技能改造团队能力改进离职率凝聚力
