客服部员工接听电话工作规定.docx

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客服部员工接听电话工作规定为维护公司的良好形象，全体员工在接听电话时，必须统一使用如下规范用语，并一律用普通话应答，做到态度和蔼、亲切，语言、语速适当，语言简洁明了。1、当接听外线来电时三响之内接听电话，使用：您好！XX物业客户服务中心，您请讲（或请讲）。”2、当外线来电者需找某人时，使用：请稍候，我将电话转接给他（她）或“请稍候，我去叫他（她）。3、如来电者需找的人不在时，使用：对不起！他（她）不在座位上，您是否需要留言或传话（视情况可告诉手机号码）4、如不认识来电者需要找的人时，使用：对不起！您能说出他（她）是哪个楼门的吗？”或“对不起，请稍候，我帮您问一下。