快递公司快递员工行为规范.docx

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1、快递公司快递员工行为规范1、目的员工的优秀品质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本,为了树立企业的健康形象和良好的信誉,营造一个高品质的工作环境,特制定本规范。2、适用范围XX快递全体员工3、总则3.1公司要求每一位员工关心公司发展大业,忠于本职工作,信守职业道德,讲究公德意识,树立文明服务观念,处处维护公司声誉和企业形象。3.2公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识,刻苦钻研业务技术,不断提高操作技能,切实规范个人言行举止和遵守规章制度。4、职业操守遵纪守法,诚实守信;爱岗敬业,勤奋务实;团结协作,准确快速;保守秘密,确保安全;衣着整洁,文明礼貌;热情服务,奉献社会。5、行为规范5.1语

2、言规范:5.Ll见面打招呼时请用:“您好!”、“您早!”、“早上好!”、“晚上好!”等问候语。5.L2影响、打扰别人时请用:“对不起”、“请原谅”、“打扰您了”、“真过意不去”、“不好意思”等。5.L3对帮助、服务过自己的人请用:“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”。5.1.4请别人帮忙或服务请用:“请”、“拜托”、“劳驾”、“有劳您”等。5.1. 5同客户打招呼等常用服务用语: 您好,我是XX快递公司派送人员,让您久等了! 同客户交流时:“您说/请讲”、“是的/嗯/知道/明白”、“真是对不起,刚才是我搞错了,我马上更改,请您谅解。”5.L6电话礼仪:接电话的第一句请用:“喂,您好,这里是XX快

3、递”。5. 1.7与客户派件通话,常用语: “早上好/下午好/打扰您了,我是XX快递公司派送人员,前来派件, “您好,打扰您了,我是XX快递公司派送人员,现在为您派件,但不知您的具体位置是在哪?” “您好,打扰您了,我是XX快递公司派送人员,您是在*大厦A座*楼吗?” “不好意思,我马上到您那派件,请您稍等J5.1. 8快递服务切忌使用以下语言: 你家这楼真难爬! 你到底在哪里啊,我的腿都要走断了还找不到! 嫌贵,就别订了! 找领导去/您找我也没用,要解决就找领导去! 有意见,告去/你可以投诉,尽管去投诉好了! 你别瞎订,开什么玩笑! 我没时间,不管你了!5.1.9全体人员在服务过程中要求讲普通话,一般应多用委婉征询语气,少用或不用命令式语气;责已不责人,尽量把责任留给自己。5.2仪容仪表规范:5.2.1员工在工作期间必须保持穿着整洁得体,且佩戴工作证;5.3举止行为规范:5.3.1同事之间相处相互尊重、相互理解,发扬团结协作精神。5.3.2办公室内用语文明,不说粗话、脏话、刻薄话,对话轻声以听清为准,以免影响他人。5.3.3工作物品摆放整齐干净、表象井然有序;5.3.4终端客户派送礼仪:派送员应面带微笑;在向客户递送或接收物品或票据时,都应采取双手递上或接过来的方式。6、为保持公司良好的工作环境,维护公司整体形象,所有员工都应该自觉遵守员工行为规范,树立良好的职业形象。

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