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1、用户调查项目总结报告XXX公司市场部200x年X月目录用户调查项目总结报告11 .用户调查项目概述21.1 项目名称和目标21.2 项目时间21.3 项目组成员21.4 调查方法21.4.1 样本选择31.4.2 问卷设计31.4.3 问卷发放和回收.31.5 项目成果概述42 .数据分析52.1 用户基本情况52.2 产品认知度62.2.1 按用户年龄细分的产品认知度.62.2.2 按用户地域细分的产品认知度.62.3 产品和服务满意度82.3.1 按年龄细分的产品和服务满意度.82.3.2 按地域细分的产品和服务满意度.83 .调查结论104 .结语11L用户调查项目概述1 -1项目名称和
2、目标项目名称：XXX公司市场部200x年国内目标用户认知度和满意度调查项目项目目标：通过抽样调查的方法，获取国内主要省市目标用户对X产品的认知度和满意度的基本情况，为公司产品研发、市场宣传和商业运作提供较为客观、准确的数据基础。1.2 项目时间开始时间：200X年X月1日结束时间：200X年X月25日1.3 项目组成员项目责任人：X调查问卷设计：XX、XX调查样本选择：XX、X用户采访和问卷发放：X、X、XX、XX、问卷回收和结果统计：X、XX、XX、数据分析和报告：XX、XX、1.4 调查方法此次调查主要在XXX公司设有分支机构（分公司或办事处）的省市开展,选择调查对象时结合使用了重点抽样和
3、随机抽样的方法，在设计调查问卷时则强调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。1.4.1 样本选择参与此项调查的省、直辖市共计21个。在选择调查样本时，XXX公司在21个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人首先提供了历年积累的地区用户数据和潜在用户信息。在此数据基础上，我们在重点用户中按照兼顾不同产品、不同类别、不同职业、不同年龄段的原则，抽选出50%的样本。随后，我们又与信源市场调查有限公司合作，从21个省、直辖市的普通消费者中，按照XXX公司的目标用户筛选方式,在符合目标用户类型的不同职业、不同年龄段的消费者中随机抽取了50%的样本。1.4.2 问卷设计调查问卷在设计上主要包括
4、四方面的内容：令用户基本信息调查：包括用户的性别、年龄、职业、文化程度、家庭情况、个人爱好、同类产品消费经历等基本信息。令用户对X产品的认知度调查。用户对X产品和服务的满意度调查。令开放式调查：由用户自由填写的部分，包括用户对X产品和服务的意见和建议等。1.4.3 问卷发放和回收此次调查中使用的问卷发放和回收方式包括：令上门采访方式发放和回收问卷令街头采访方式发放和回收问卷令邮寄方式发放和回收问卷令电子邮件方式发放和回收问卷网上调查方式发放和回收问卷X公司在21个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人组织本单位员工积极参与或配合了此次问卷发放和回收工作。在此表示感谢。1.5 项目成果概述此次用户
5、调查项目共计发放用户调查问卷X份，回收调查问卷X份，其中有效问卷X份。项目主要取得了三项成果：令采集了核心用户的基本信息：从有效问卷中采集的重点用户和潜在用户的基本信息有助于我们更好地把握X产品在目标市场的基本定位与主要用户的分布情况，有助于今后市场工作的开展和推进。获得了有价值的统计数据：在对有效问卷进行统计、分析的基础上，我们获得了有关用户认知度和满意度的基本数据，数据分布符合统计规律,数据样本真实、有效。为公司决策层提供了有价值的调查结论：在基本数据的基础上，我们得出了若干调查结论，这些调查结论可以作为公司决策层的参考，为今后公司的产品研发、市场宣传和商业运作提供较为准确、合理的依据。2
6、 .数据分析2.2 用户基本情况回收有效问卷共计X份，分别代表X个目标用户或潜在用户个体。这些用户的年龄分布情况如图表1所示:50岁以上9%图表1受调查对象的年龄分布情况用户的地域分布情况如图表2所示：600005000040000300002000010000大型城市中小型城市 乡镇图表2受调查对象的区域分布情况2.3 产品认知度受调查用户对我公司产品的了解程度如图表3所示:45000400003500030000250002000015000100005000 0口总人数图表3受调查用户对我公司产品的了解程度2.3.1 按用户年龄细分的产品认知度如果按年龄细分，受调查用户对我公司产品的了解
7、程度如图表4所示:45000400003500030000250002000015000100005000 0图表4按用户年龄细分的产品认知度2.3.2 按用户地域细分的产品认知度如果按地域细分，受调查用户对我公司产品的了解程度如图表5所示:图表5按用户地域细分的产品认知度4500040000350003000025000200001500010000500002.4 产品和服务满意度受调查用户对我公司产品和服务的满意程度如图表6所示:6000050000400003000020000100000图表6受调查用户对我公司产品和服务的满意程度2.4.1 按年龄细分的产品和服务满意度如果按照年龄细
8、分，则不同年龄的用户对我公司产品和服务的满意程度如图表7所示：1830305050以上图表7按年龄细分的产品和服务满意度2.3.2按地域细分的产品和服务满意度如果按照地域细分，则不同地域的用户对我公司产品和服务的满意程度如图图表8按地域细分的产品和服务满意度3 .调查结论从此次调查中，我们可以得出以下结论:结论一：（此处从略）4 .结语无论是从项目运作过程还是从项目结果看来，XXX公司市场部200x年国内目标用户认知度和满意度调查项目都取得了预期的成果，此项目获得的数据以及结论可以为公司决策层提供依据，可以为公司的产品研发、市场宣传和商业运作提供帮助，项目目标基本实现。在今后的类似项目中，还有以下几个方面需要改进：（此处从略）令此项目为市场部积累了宝贵的经验，参与项目的员工接受了很好的锻炼。相信在以后的类似项目中，市场部还会取得更好的成绩。
