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1、2023年12月23日江西省九江市市直机关遴选公务员面试真题及解析第一题：面对群众不满意，干部也委屈这种情况，你怎么办？面对群众不满意和干部委屈的情况，作为处理问题的主体，我会采取以下措施来解决：一是倾听与理解：首先，我会分别听取群众和干部的意见和诉求。对群众，要深入细致地了解他们为何不满，是政策执行不到位、服务态度不佳，还是具体事项处理不当等;对于干部，也要给予表达的机会，了解他们在工作中遇到的困难和压力，以及他们认为已经做出的努力。二是调查核实：根据群众和干部反映的问题，组织专门的工作小组进行详细调查，查明事实真相，确保处理问题基于真实情况，避免误判或偏听偏信。三是公正处理：如果确实是干部
2、工作中的疏忽或者不足导致群众不满，应要求干部改进工作作风，提高服务质量,并向群众道歉，承诺改正错误，同时加强对干部的教育培训I,提升其业务能力和为民服务意识。如果是由于政策信息传递不畅、群众误解等原因，要做好解释说明工作，增强信息公开透明度。四是建立沟通桥梁：举办座谈会或者搭建线上平台，让群众和干部能有直接对话的机会，增进相互理解。同时，推动建立常态化的反馈机制，及时收集和处理群众意见，将群众满意度作为衡量干部工作成效的重要指标。五是总结反思：对此次事件进行深度总结，分析原因，找出症结，完善制度流程，预防类似问题再次发生。同时，对在工作中表现出色、积极解决问题的干部给予肯定和激励,弘扬正能量。
3、总之，在实际工作中，既要切实维护群众的利益，又要关心爱护干部，努力构建和谐的干群关系，共同推进工作的顺利开展。第二题：请举一个例子，说明在新形势下如何面对群众的新需求，并提出对策。在当前信息化、数字化的新形势下，群众的需求呈现出多元化、个性化和便捷化的趋势。以智慧医疗领域为例，随着生活水平的提高和科技的发展，人民群众对医疗服务的需求已经从传统的“看病难”问题转变为追求高效、便捷、个性化的医疗服务需求。例如，在城市社区中，越来越多的老年人和慢性病患者需要长期稳定的健康管理服务，但传统医疗服务模式往往难以满足他们定期随访、病情监测、用药指导等多元且细致的需求。同时，年轻群体也更倾向于通过手机APP
4、预约挂号、在线问诊、电子处方等形式获取医疗服务，而这些新的需求在以前是无法得到充分满足的。面对这一新形势下的新需求，我们可以提出以下对策：一是构建智慧医疗体系：充分利用大数据、云计算、人工智能等技术手段，建立覆盖全民的健康信息数据库，实现居民健康档案电子化管理。通过远程医疗、移动医疗等平台提供线上诊疗、健康咨询、疾病预防等服务，满足群众随时、随地享受医疗服务的需求。二是优化线上线下融合服务：完善医院线上线下一体化的服务流程，如推行自助挂号、自助缴费、电子病历查询等功能，减少群众排队等候时间；同时设立家庭医生签约制度，为有特殊需求的群体提供定期上门随访、用药指导等服务。三是提升基层医疗服务能力：
5、加强基层医疗机构建设，提高基层医务人员的专业技能和服务水平，引导常见病、多发病、慢性病患者首先到基层就诊，减轻大医院的压力，同时也让群众在家门口就能享受到优质的医疗服务。四是强化健康教育与普及：利用新媒体传播渠道，加大健康知识的普及力度，让群众掌握更多的自我健康管理技能,培养良好的生活习惯，从而有效降低疾病发生率。五是建立健全医疗保障制度：根据新的医疗需求调整和完善医疗保险政策，扩大医保报销范围，提高报销比例，减轻群众就医负担，确保医疗服务公平可及。总之，在新形势下，政府部门和医疗机构应积极顺应时代发展，把握群众的新需求，以科技创新驱动医疗服务供给侧结构性改革，全面提升医疗卫生服务质量，真正实
6、现便民利民、健康中国的战略目标。第三题：安全大检查，同事和群众发生争执，同事摔门而去，你怎么办？面对这种情况，我会迅速采取以下措施：现场稳控：首先，我会立即介入争执现场，平和、公正地对待双方，向群众道歉并解释这是突发事件，我们会妥善处理。尽力安抚群众情绪，确保安全大检查工作的正常进行,并请其他同事继续协助完成检查任务。了解情况：详细了解争执的原因，听取群众的诉求和不满，同时询问在场其他工作人员或目击者，全面掌握事件经过。如果是因我方同事在工作中存在态度问题或者误解了政策规定导致的冲突，应予以确认。沟通协调：找到摔门而去的同事，与其冷静沟通，让他认识到无论发生何种情况，作为公职人员都应当保持专业
7、素养和服务意识，不应该有激烈的情绪反应。同时，让其明白及时化解矛盾的重要性，建议他向群众道歉，并共同寻求解决问题的方法。解决纠纷：针对争执的具体内容，依据相关政策法规,给出合理的解决方案。如果是我们的工作疏漏或误会，应及时纠正并向群众说明；如果群众对政策不理解，我们需要耐心解释，确保他们理解接受。上报反馈：将整个事件的过程以及处理结果向上级领导汇报，分析存在的问题，提出改进意见和预防措施，防止类似事件再次发生。总结反思：事后组织全体工作人员开展学习讨论，强化服务理念和职业素养教育，提高大家应对突发状况的能力，提升整体服务质量。通过以上步骤，力求尽快恢复和谐的工作环境，确保安全大检查工作的顺利进
8、行，同时维护好与群众的良好关系。第四题：单位要进行下企业送政策解难题优服务活动,领导让你去联系的企业，你会怎么开展这项活动？开展”下企业送政策解难题优服务”活动，旨在将国家和地方的优惠政策、法律法规精准送达企业，帮助企业解决实际困难，优化营商环境，助力企业发展。作为这项活动的具体执行者，我会按照以下步骤进行：前期调研与联系：全面了解我单位需要对接的企业基本信息，包括行业类别、经营状况、发展需求等，做到心中有数。通过电话、邮件或实地拜访的方式与企业取得联系，向他们介绍本次活动的目的和内容，征询企业对政策的需求以及在发展中遇到的主要问题，初步确定企业的接待时间和活动形式。政策梳理与解读准备：根据企
9、业的实际情况和需求，整理出针对性强、对企业有直接影响的相关政策文件，确保政策的实用性。邀请政策研究专家或者内部业务骨干对政策进行深入解读，形成易懂易操作的解读材料和案例分析，以便于在活动中更有效地传达给企业。活动方案制定与实施：制定详细的活动计划，包括政策宣讲会、一对一咨询服务、现场答疑环节等，确保活动既有广度又有深度。组织政策宣讲解读团队，提前进行模拟演练，提高现场解答问题的能力和效率。活动中要注重互动交流，鼓励企业提出疑问和建议，及时回应并记录反馈的问题，对于现场无法解答的问题承诺后续跟踪处理。后期跟踪与服务：活动结束后，根据企业在活动中反映的问题和需求，协调相关部门跟进解决，确保政策真正落地见效。定期回访企业，了解政策执行情况和效果，收集企业的新需求和意见，持续改进服务质量。总结此次活动的经验和不足，为以后类似活动提供参考，同时将活动成果向上级领导汇报，并对外公布，增强政府服务企业的透明度和社会影响力。通过上述工作，力求让“下企业送政策解难题优服务”活动既能够实实在在地为企业解决问题，又能有效推动政策落地，实现政企双赢的局面。
