企业管理资料:质量控制常用的KPI指标.docx

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1、Ol.来料端1 .来料检验合格率(或来料检验批次合格率)主要目的:用来监督供应商供应的物料质量水平,也体现了企业物料采购水平。计算公式:来料检验合格率=(来料检验合格数量/来料检验总数量)100%来料检验批次合格率=(来料检验合格批次/来料检验总批次)100%2 .来料在线质量问题批次发生率主要目的:用来衡量品质检验部门检验能力和来料品质。计算公式:在线发现的批量来料质量问题数/总来料批数100%02.制造端1 .巡检合格率(或工序合格率)主要目的:用来衡量各工序的质量控制水平。计算公式:巡检合格率或工序合格率=(工序一次合格数量/该工序生产总数量)100%2 .产品直通率主要目的:用来衡量产

2、品制造过程各个工序综合品质水平,指产品可以无缺损通过整个生产流程的概率值。计算公式:产品直通率=工序1检验合格率X工序2检验合格率X.X工序N检验合格率3 .产品出货检验合格率(或批次合格率)主要目的:用来衡量整个生产过程的最终产成质量水平。计算公式:出货检验合格率=(出货检验合格数量/出货检验总数量)100%03.客户端客验合格率(或客验批次合格率)主要目的:用来衡量客户对企业提供的产品质量的要求。计算公式:客验合格率=(客户检验产品合格数量/客户检验产品总数量)100%客验批次合格率=(客户检验产品合格批次/客户检验产品总批次)100%2客户退货率主要目的:用来衡量客户对产品质量的接受程度

3、。计算公式:客户退货率=(客户退货/拒收的数量或/全部发运数量)XlOO04.效率与成本损失1返工率主要目的:用来衡量因质量问题导致的工时损失。计算公式:返工率=(返工工时/总生产工时)100%返工工时:是指再次加工、分拣、修复那些否则将成为废品的工件所花费的时间。2 .废品率主要目的:用来衡量因质量问题而导致的废品损失。计算公式:废品率=(废品的物料金额/总生产成本)XIO0%或=(废品数量/产品总生产数量)100%3 .质量成本控制率主要目的:用来衡量对质量成本损失的控制能力,体现企业品质管理综合水平。计算公式:质量成本控制率=(质量成本/产品销售收入)100%质量成本=报废损失费用+返工或返修损失费用+客户退货损失费用+产品责任损失费用+客户投诉受理费用等以上为制造行业经常采用的品质控制KPl指标,但不同企业由于生产产品的差异在具体指标设置上、指标定义与计算上有一定的差异。

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