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1、书店货品管理规章制度一、收货流程1.书店设置专人负责接发货，要随时保障电话畅通，接到物流的到货信息后确认送货时间（留好对方的送货人员联系电话），安排好工作人员准备接货。2 .物流送货到店后，首先确定到货的件数/包数无误后店长签字，店长如不在请采购经理验货签字。3 .收到商品后，店长应安排工作人员对照供货商开具的清单，对每一种物品的名称、单价、数量等进行核对，验收无误后，再根据采购经理提供的我方采购明细进行核对，确认无误后，在供应商的清单上签字，之后呈予采购部经理进行签字确认。如果采购单上出现不是我方采购的商品或缺少我方采购的商品时,请及时把此信息反馈给采购部经理。4 .所有清单核对无误后，取样
2、品后台进行商品信息录入。5 .根据商品，图书的信息结合供货清单进行电脑录入，最后所得实样一定是和清单上的数字吻合，如有误差必须找出原因。录入完毕后，信息录入人员在原始单据上签字确认，并另打印清单。原始单据上交店长，店长签字后交给采购经理。6 .录入清单完毕后样品归位，进行商品分类。7 .联系前台上架。前台工作人员和后台工作人员一起核准打印清单明细并在清单上签字后商品进入前台。二、上架流程1.前台工作人员和后台工作人员一起核准打印清单明细并在清单上签字后商品进入前台；2 .商品上架前必须贴好防盗标签，一品一签；3 .图书、商品进入前台后要有相应的上架清单，标明品名、数量、存储位置、责任人，一式两
3、份，品类主管和店长各执一份；4 .图书上架应该按照相关的品类分别上架，有套装书应成套摆放，同作者或者同系列图书应该摆放一起；5 .图书销售之后，应该立即将库存图书摆放在原位置，如果断货，应该做好统计每天下午上报主管或店长。三、库存管理1 .库存商品按照品类分放存储，由专营品管负责存放，存货包括图书、原料、辅助配料、营业消耗品相关存货等；2 .库存商品存放做好清洁、整齐、防霉、防蛀、防潮等工作，管理员工必须经常定期及不定期的抽查物资，如发现问题及时上报上级主管并会同有关部门及时采取补救措施；3 .书店店长要组织相关人员定期对库存商品进行盘点，做到账目清晰，门店所有物资每月盘点一次；4 .每次仓库
4、物资盘点结果，应当确认存货盘盈或盘亏，应当提出处理意见和明确责任人，并按相关流程处理或审批，由财务部门于月终进行账务处理；5 .因品管管理不善，造成库存图书、商品破损或账实不符，由门店财务报店长和总部财务，对相关责任人追究保管责任，人为损坏和遗失的照价赔偿；四、退货流程1 .书店每月应该统计不动销、滞销图书和商品，对半年以上无动销图书和商品进行评估退货，无法退货的要拿出活动推广方案保证，尽量减少库存。2 .经采购经理、店长评估筛选确认要退货的图书或商品，与供应商确认可退货后,进行下架整理。3 .首先由前台系统下架，按供应商分别打印下架清单，采购经理、店长签字确认后，然后转运到库房。4 .库房收到退货后，按清单清点，清点责任人签字后，按供应商打包，外包皮标明供应商名称、退货地址、总包数、和包号，要确保一包一单，或在清单备注包号。5 .打好包后，由采购经理或储运主管联系货运公司，尽量送货上门。要保留送货单号和物流公司电话，以便追踪物流。6 .采购经理或储运主管联系物流公司确认对方收到退货之后，方可完结。
