医患关系办公室职责.docx

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医患关系办公室职责一、受理患方直接投诉，接受各科室医疗纠纷通报。遇有重大医疗纠纷，须及时通报所涉及科室的主任及医院相关领导。二、对一般医疗纠纷，与所涉及科室的科主任及相关人员进行调查、证据保全、说服解释、制定并执行解决方案。建立医院投诉档案、立案归档、存档备查，组织重大医疗纠纷的调查，参与应对处理。三、积极配合卫生行政部门、信访部门，医疗纠纷人民调解委员会等多部门联络，参与医疗纠纷院外调解和接访处置。四、负责“三无病人”、困难群体等特殊病人处理的联络协调、费用处理、档案建立等工作。五、制定并落实全院医师法律法规及防范医疗纠纷的培训计划。六、对发生医疗事故或违反条例规定的责任人，向医院提出相应的处罚意见。