确保vip客人满意度的流程.docx

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确保Vip客人满意度的流程一、理念VIP客人的接待要按照接待ViP客人检查表格从细节开始安排、检查、保障客人的满意度。二、流程VIP客人的接待要按照接待ViP客人检查表格从细节开始安排、检查、保隙客人的满意度。注：ViP检查表格要求每场vip接待时总导演在接待之前领取并按表格上的要求逐项检查与反馈。VlP接待后再进行分析和总结三、制度相关责任人未按照VIP接待表单检查相关细节，罚款vip总导演20元/次注：“罚款不是目的是手段，罚款不归企业收入，认可全额返还详见罚款保管及分配程序四、对象服务区、咖啡厅一、频率每周一次、周三五、理由及原理1、注重细节、提升档次、确保VIP客人的满意度