电器商场门店派车工作服务规范.docx

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电器商场门店派车工作服务规范执行人：派车员监督人：门店经理、副经理时段程序名称程序标准注意要点营业期间礼貌迎候主动热情打招呼，引导顾客派车送货认真核票对顾客销售小票进行核对，询问顾客情况仔细询问顾客具体情况（如家庭住址、联系方式、姓名、特别要求等）资料详实、确切认真填单派车员要仔细填写派车单（发车时间、商品名称、电脑票序号、件数、规格型号、车费车号等），并认真确认无误。派车送货按派车顺序和商品发货特点派车送货，要求安全、合理、及时派车。合理调派车辆回店登记确认服务车送货回店，派车员要对送货情况登记确认，收回派车单，并重新对车辆人员登记准备发车。汇总汇报每日将派车送货工作情况，车辆费用情况汇总报告至门店经理，并及时汇报工作中的特殊情况。