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1、课翘工作分析与工作设计(一)课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解工作分析的概念、作用和步骤(2)掌握观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志法等工作分析的方法素质目标：在工作分析的过程中，发扬钻研精神，学会循序渐进、抽丝剥茧地分析问题教学重难点教学重点：工作分析的概念和作用教学睚点：工作分析的步骤；观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志法等工作分析的方法教学方法案例分析法、问答法、讲授法、讨论法、多媒体展示法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学设计第1节课：考勤(2min)一案例导入(5min)一传授新知(28min)一课堂实训(Iomin)第2节课：案例导入(5m
2、in)一传授新知(25min)一课堂实训(IOmin)一课堂小结(3min)一作业布置(2min)教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min)【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入(5min)【教师】组织学生阅读案例”员工为什么害怕工作分析”(详见教材)，并提出问题：(1)什么是工作分析？工作分析的步骤有哪些？(2)张华应该如何让员工接受工作分析？【学生】阅读、思考、举手回答通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知(28min)【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解工作分析的相关知识一、什么是工
3、作分析工作分析又称岗位分析、职位分析或职务分析，是指使用科学的方法，对组织中某个岗位的工作任务、工作职责、工作权限、工作联系、工作条件等因素进行全面、系统地描述，并确定该支位任职资格的过程。工作分析的成果是以工作描述和任职资格为主要内容的工作说明书.有学者将工作分析所要回答的问题归纳为6W1Hf即做什么(what)、为什么(why)、谁来做(who)、何时做(when)、在哪里做(where)、为谁做(forwhom)和如何做(how),具体解释如下：(1)做什么：某一岗位具体的工作任务是什么。通过教师讲解、多媒体演示和课堂讨论，使学生了解工作分析的概念、作用和步骤的相关内容（2）为什么：完成
4、这些工作任务的目的是什么。（3）谁来做：谁来完成这些工作任务。（4）何时做：这些工作任务的时间安排是怎样的。（5）在哪里做：这些工作任务在哪里进行。（6）为谁做：这些工作任务的服务对象是谁。（7）如何做：如何进行这些工作任务。【教师】组织学生阅读”与工作分析相关的术语“（详见教材），了解相关知识【学生】阅读、理解、记忆*【教师】利用多媒体扫码播放视频”工作分析的原则”（详见教材），辅助学生理解二、工作分析的作用计【教师】提出问题：为什么要对工作进行分析？【学生】聆听、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知（一）为人力资源规划提供信息人力资源规划的核心过程是对现有的人力资源进行盘点
5、的过程,它是对员工流入、流出企业和在企业内部流动的行为进行预测并做出相应准备的过程。借助科学的工作分析，企业可以寸内部各岗位的工作量进行科学的判断，从而决定是否增减岗位。（二）为员工甄选与录用提供标准通过工作分析，企业可以明确各岗位的任职资格，从而为员工甄选与录用提供明确的标准，减少主观判断的成分，提高招聘工作的质量。（三）为员工培训提供依据【教师】提出问题：你认为对新员工进行入职培训有必要吗？能起到什么作用？【学生】思考、主动回答问题）【教师】总结学生的回答，并讲解新知工作说明书对各岗位的工作职责和任职资格等都做了明确规定。员工被录用以后，工作说明书可以作为入职培训的重要资料。参照工作说明书
6、的要求对员工进行培训，不仅能让他们熟悉自己的工作，还能提高培训的质量。（四）为绩效考核提供帮助工作分析确定了岗位的工作职责，为企业确定绩效考核标准提供了依据。另外，工作说明书中的工作联系部分，明确了汇报、指导与监督关系，清晰地指明了绩效考核的主体与考核层级。(五)为薪酬菅理奠定基础薪酬的确定，一般取决于每个闵位对企业的价值.通过工作分析，企业可以明确各岗位的工作职责和胜任各闵位所应具备的知识、能力等，并由此来判断该项工作对企业的价值，为薪酬设计奠定基础。(六)为和谐员工关系的形成提供保障工作分析不仅使工作用语标准化，工作流程和结构规范化，还使企业获得有关工作本身和工作环境的信息，有利于企业发现
7、导致员工不满、工作效率下降的原因，有助于划定工作职责和职权，避免员工因工作内容不清晰而产生抱怨或与企业发生争议。三、工作分析的步骤一般而言，工作分析可分为以下七个步骤：筹划准备、收集信息、整理和审有资料、进行岗位分析、编写工作说明书、总结工作分析过程、应用工作分析成果。*【教师】提出问题：你认为这七个步骤分别需要做哪些具体工作？【学生】思考、主动回答问题*【教师】总结学生的回答，并讲解新知(一)筹划准备1 .明确工作分析的目的明确工作分析的目的就是明确工作分析要解决什么问题，工作分析的成果有哪些用途。工作分析的目的直接决定了工作分析的侧重点、需要收集的信息的类型和收集信息的方法.2 .组建工作
8、分析小组工作分析小组一般由企业高层领导、员工及其直接上级、外部人力资源管理专家等组成。在确定小组成员后，还应分别确定他们的权力和责任，以保证工作分析顺利进行.3 .制订工作分析方案一份完整的工作分析方案通常包括以下内容：(1)uB.(2)工作分析的目的和意义。(3)工作分析的对象。(4)工作分析的具体项目。(5)工作分析所使用的方法。(6)工作分析的时间进度安排。(7)工作分析的经费预算。(8)工作分析成果的表现形式。(9)附录。（具体内容详见教材）【教师】组织学生分组讨论以下问题：业最高领导在工作分析的筹划准备阶段应扮演什么角色？【学生】思考、讨论、每组派代表主动回答问题【教师】总结学生的回
9、答（二）收集信息1 .收集背景资料背景资料主要包括企业的组织结构图、工作流程图，企业原有的工作说明书和国家的岗位分类标准等。【教师】通过多媒体展示图片“某互联网企业的组织结构图“（详见教材），并提出问Sg：根据这个组织图分析一下，收集资料主要是哪个部门的职责？【学生】思考、讨论、每组派代表主动回答问题【教师】总结学生的回答2 .收集工作信息工作信息主要包括以下几类：（1）工作活动，如工作流程、必须完成的工作任务等。（2）工作中人的活动，如人的行为（如工作中的沟通行为）、体力的耗费情况等。（3）工作中所使用的设备及辅助用品，如计算机、传真机、打印机等。（4）完成工作所需使用的知识、需要提供的服务
10、、工作成果的表现形式等。（5）工作条件与工作环境，包括工作时间、工作地点（室内或室外）、物理环境条件（有无噪声、是否处于高温环境）等。（6）工作对人的要求，包括个人特征（如性格、爱好）要求、受教育程度要求、工作经验要求、技能要求等。（三）整理和审查资料1 .整理资料对上一阶段收集到的资料进行分类整理，查看是否有遗漏的项目。如果存在遗漏，则应返回上一阶段，继续收集资料。2 .审查资料完成资料整理工作后，应审查资料，确保资料准确、有效。若有疑问，则需要向相关人员核实，或者返回上一阶段，重新收集资料。（四）进行诣位分析当确认所收集的资料没有遗漏和错误时,应深入分析岗位的基本信息（如岗位名称、所属部门
11、）、工作职责、工作权限、工作联系、任职资格等，为编写工作说明书奠定基础。(五)编写工作说明书这一阶段的主要任务是根据资料分析结果，按照一定的格式编写工作说明书的初稿，然后向相关人员核实。对于意见不一致的地方，应重点讨论。若无法达成一致意见，则应返回上一阶段，重新进行岗位分析，直到工作说明书定稿。【教师】提出问题：为什么要编写工作说明书？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答(六)总结工作分析过程这一阶段的主要任务是总结整个工作分析过程，找出其中的成功经验和存在的问题，为今后进行工作分析提供参考。(七)应用工作分析成果这一阶段的主要任务是将工作说明书应用于人力资源管理实践中。例如，根据
12、工作说明书中规定的任职资格判断在岗员工是否符合要求，然后开展具有针对性的员工培训，让员工具备相应的知识和技能.如果在工作分析结束后，将工作说明书束之高阁，不正确利用，就是对人力、物力和财力的浪费。【学生】聆听、思考、理解、记录课堂实训(10min)【教师】组织学生以小组为单位，阅读实训背景(详见教材)，确定工作分析进度实训步骤：(1)全班学生自由分组，每组35人，并选出一名小组长.(2)以小组为单位，按照此次工作分析任务的总体时间安排，确定工作分析进度，将内容填入表中(详见教材)。(3)小组长进行课堂汇报。【学生】聆听、结组、阅读、思考、讨论、填表、汇报【教师】总结并评价各组的表现通过课堂讨论
13、，帮助学生巩固课堂内容，加深学生对工作分析的认识和理解第二节课案例导入(5min)【教师】组织学生阅读案例”选择合适的工作分析方法”(详见教材)，并提出问题：(1)工作分析的方法有哪些？它们各有哪些优缺点？(2)ZD公司选择工作分析方法的依据有哪些？【学生】阅读、思考、讨论、回答问题通过案例导入，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知(25min)【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解工作分析的方法的相关知识一、观察法(一)什么是观察法【教师】提出问题：如何利用观察法分析工作？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答,并讲解新知观察法是指到工作现场直接观察员工的工作活动，并使用
14、工作观察记录表记录相关信息的方法.观察法是一种最直观、最简单的工作分析方法，通常适用于分析以重复性劳动为主的岗位，不适用于分析以脑力劳动为主的岗位和工作量或工作地点经常变动的岗位。【教师】通过多媒体展示图片“某企业的工作观察记录表“(详见教材)，并提出问题：如果让你利用这个观察表分析该企业的工作，你会得出哪些结论？【学生】观看、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答(二)使用观察法时的注意事项(1)对观察到的信息进行归纳总结,避免机械记录。(2)观察多个对象的工作情况，以提高观察结果的科学性。(3)应在隐蔽的地方进行观察，避免引起员工的注意。(三)观察法的优缺点观察法的优点有：简单、易操作，
15、可以直观地了解员工的工作情况；能记录员工耗费在各项工作上的时间,便于详细地了解工作的构成;对于同一项工作，员工对其难易程度可能有不同的认识，使用观察法可以确保工作分析结果不受员工个人看法的影响。观察法的缺点有：只能观察员工在某一段或某几段时间内的工作情况，难以了解员工工作的全貌，如果员工在不同时期的工作任务繁重不一，那么观察结果很难代表实际工作情况；如果员工知道自己处于被观察状态，有可能会比在平时工作时表现得更好，或者尽量展现工作中的困难，导致观察结果与实际工作情况不符；适用范围较窄。【教师】组织学生以小组为单位，讨论以下问题：举例说明哪些岗位适合使用观察法进行工作分析。【学生】聆听、思考、讨论、每组派代表主动回答问题计【教师】总结学生的回答二、访谈法通过教师讲解、案例分析和课堂互动，使学生了解观察法、访谈法、问卷调直法、工作日志法和工作参与法等工作
