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1、完整销售流程图销售部流程图销售部流程图流程开始客户接待流程土地证办理协助流程流程结束房源确定流程换订进入换订流程下订流程退订进入退订流程房产证办理流程交房流程合同签订流程折扣审批流程工程质量监督流程补充协议签订流程合同变更流程合同款收款流程收取首付款按揭办理流程按揭手续已清、款项清合同审核流程合同鉴证流程收取全款回款核对流程客户合同领取流程工程变更流程客户接待流程客户流程开始到达售楼现场1.询问客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的；2.销售讲解:沙盘介绍、户型情况、带看样板房、了解信息途径等,并回答客户相关问题；3.了解客户需求销售人员客户特别有意向,进行谈判，促成下订成交客户有意向,对意向
2、房源进行着重介绍，未成交客户随便了解一下下订流程递上名片并请求客户留下信息客户愿意留下信息客户不愿意留下信息填写客户登记表日后追踪客户流程结束房源确定流程销售副总流程开始确定可以发售的房源，包括有房源退出或换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。订单审核批准签字销售经理销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需予以再次确认。确认房源并通知订单审核签字销控表登记，第一时间公示房源并汇报。流程结束不可订销售人员自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。客户下订前，再次确认此房源。另行推介。进入下订流程，签订单。下订流程销售人员流程开始根据客户需求重点推介确认房源情况并汇报订
3、购单填写提交订单提交订单陪同返回订单客户认可推介房源要求下订认可签字交纳订金保存销售助理确认房源，发放订购单审核签字销控登记、公示房源订单客户联确认订金已交，填统计表格销售经理审核批准签字、盖章订单收据财务部收取订金订单内务联订单财务联存档客服部流程结束电脑录入客户，及订单保存换订流程流程开始因个人原因提出口头换房申请维持原订单提交书面申请办理新房源购房手续销售人员成功了解并解释重新不成功填写换房申请表并确认换房房源收回订单客户联,补订购新房源手续和签定购房合同销售助理审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联。进行销控登记，公布房源。销售经理回复审核换房申请资料并向上级请示资料送交签字确认
4、通财务部收齐原房源三联单及收据办理新房源的收款及开票客服部交回内务联订单流程结束资料存档退订流程流程开始流程结束维持原订单提交书面申请带齐及订金收据进入退订流程应在规定时间内完成所有手续因个人原因提出口头退订申请销售人员成功进行劝说挽回不成功填写退订申请表并收回订单客户联，提交资料，进行销控登记。通知退订并告知须带资料不可延期可延期通知流程开始销售助理审核退订申请资料，签字确认。并收齐所有订单联。通知返回因订单过期进行通知销售经理回复审核退订资料并向上级请示送交签字确认通知签字确认订金已退，资料交回了解实际情况，做出处理决定并下达指令财务部收齐三联单订单留存，通知退订金退还订金并收回订金收据，
5、其它资料返回客服部交回内务联订单流程结束资料存档折扣审批流程流程开始总经理同意折扣申请签字指令销售副总同意折扣申请指令签署折扣审批表收取折扣审批表保存，填写折扣登记表，记录折扣情况销售经理确认折扣，了解和核对下订情况指令确认下订情况并汇报确认折扣登记表已签字，告知签订时金额销售人员汇报下订情况确认，进入合同签订流程流程结束合同流转流程客户销人售员内务员内主务管销主售管销经售理办公室财务部销副售总审核合同，签字流程开始准备好相关资料及款项1.到内务领取合同.填写领取合同登记表2.签订合同。审核签字收取签订好的合同保管传递保管传递保管传递保管传递保管传递保管传递保管传递通知领取流程结束领取合同，登
6、记表上签字保管传递审核合同，签字。电脑录入各项数据合同鉴证签字同意领出审核合同，签字。填写各项表格签字同意领出审核合同，签字签字同意领出盖章填写回款周报表合同签订流程流程开始通知客户签约时间。告知相关事项：1、首付款、杂费；2、携带相关资料,包括产权人、共有权人的身份证或户口册,按揭资料；3、产权人、共有权人必须到场。销售人员审核资料讲解合同,对客户的异议做出合理解释填写合同审核签字，带领客户付款确认准备相关资料及款项仍有异议进入补充协议签订流程填写错误审核签字流程结束销售助理领给合同并要求签字罚款、领给合同并要求签字保管传递进入合同审核流程财务部收取一次性付款或按揭首付款。通知合同款收款流程
7、销售人员流程开始统计合同金额并填写收款确认表收取收款确认表，陪同客户提交收款确认表保管传递销售主管核对合同金额并签字确认，返回进行统计销售助理存档流程结束准备首付款及杂费（现金、支票、存折、转汇）财务部1.核对收款确认表上的应收取款项总金额；2.收取首付款及杂费；3.开具发票收据4.收款确认表签章，并交回1.现金:直接收取；2.支票、存折:与客户到银行收取；3.转汇:待到帐后方可开具发票收据按揭流程流程开始销售人员1、通知客户带齐资料及应到人员2、与银行约定时间复印按揭合同并与购销合同一起进入合同流转流程催办资料客户带齐相关人员资料：1、_4、收入证明2、户口本5、缴存证明（公积金）3、婚姻证
8、明客户交齐资料银行1、签订按揭合同2、与公证按揭合同确认客户资料收取情况资料未全审验客户情况并放款，写放款回执单销售助理资料已清收到资料已清回执单，开始进入鉴证流程通知提交一份合同财务部流程结束收到回款确认单并检查款项是否到帐。并进入回款核对流程合同审核流程销售人员流程开始上交已签订的合同修改合同，完毕,重新进入审核流程销售助理流程结束审查合同,检查合同各要素的填写是否符合规范收取并上交发现错误返回保管、传递鉴证销售主管全面审查合同的各要素的填写，付款、按揭办理等情况同意鉴证后签字；登记各项相关报表及表格销售经理办公室销售副总全面审查合同的各要素的填写，付款、按揭办理等情况同意鉴证后签字；盖章
9、审查签字回款核对流程流程开始财务部财务人员根据首付、一次性付款及银行按揭回款情况填写回款周报表，提交向按揭银行或其它银行落实具体事项，并反馈销售助理签收回款周报表，上交作为已鉴证合同鉴领取的依据银行按揭流程结束落实具体情况并通知知晓情况，进行再核对、再催办并作相应处理销售主管发现应到但未到款项回款核对、汇报作为销售人员业绩考核的依据确认并通知落实、催促相关责任人一次性付款销售经理知晓，反馈意见销售人员流程结束知晓回款情况接到通知，向客户催办并汇报情况合同领取流程流程开始财务部确认回款到帐，提交回款周报表销售助理1、确认合同已鉴证；2、填写合同领取登记表保管传递通知客户领取合同1.送交相关银行（
10、按揭付款）2.余下的送交公司档案室存档销售主管审核签字销售经理审核签字客户领取合同并在合同领取表上签字流程结束补充协议签订流程客户流程开始口头提出补充协议内容收回进入合同签订流程确认流程结束再次确认签字流程结束确认签字销售人员记录补充协议内容，做出判断回复销售主管做出判断回复确认修改不不可行，返回；可行并上交可拟定补充协议内容行，做出回复确认修改并返回解释通知通知通知明确要求，布置任务销售经理做出判断，咨询回复回复确认修改并返回通知经上级批准或接上级通知需增加补充协议，通报协议样本并布置流程销售副总提出可以签订与否意见确认修改并返回合同变更流程流程开始客户准备旧合同及相关凭证提出口头变更申请维
11、持原合同提出书面变更申请未鉴证合同已鉴证并办理了按揭手续自行处理销售人员销售主管销售经理销售副总不同意不同意做出判断并汇报回复不同意落实具体变更要求做出判断并汇报回复不同意落实具体变更要求做出判断并汇报回复确认并通知签字确认，上报确认并通知签字确认，上报确认并通知同意填写合同变更申请表，附客户书面申请收到申请表通知1.收齐所有旧合同及相关凭证2.签定新合同合同审核流程通知通知判断、决策签字确认，返回流程结束销售助理1.旧合同作废。2.若旧合同已鉴证，与客户、合同相关人员、销售人员至产权登记中心注销。3.新合同进入网上鉴证流程。4.变更申请表存档。产权证办理流程流程开始销人售员客户销助售理财务部销经售理总经理行政部房管局银行陪同提交办理产权相关证件复印件，填写申请表、委托书。装订成册、登记：申请表、委托书、客户相关证件复印件、合同、发票保管传递保管传递提交资料领产权证通知知带领取产权证原件或复印件银行按揭一次性付款审核资料提交办理按揭产权证原件签领原件流程结束签领复印件流程结束财务审批，开不动产发票审核、签字审核、签字给每份资料盖公章签收资料办理产权证签收内容仅供参考
