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1、物业工程部管理及考核目标序号内容管控指标检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准电梯、变配电设备、二次供水设备、消防设备等设备出现故障会给客户的日常生活3次/年不合格年系统中记录的设备故障有效投诉。设备事故造成投诉，财产损失，人员伤害设备事故的设备事故。无设备事故发2发生率0年度100%检查：突发事件记录生为合格住宅小区多层能耗控制在0.2元每平方3能耗管理02元月度100%米内,高层能耗控制在0.2-0.4元每平方0.2元/m，不注：2010年12月前完成能耗的考核标合格准及制度入户维修及时率必须达到98%4入户维修及时率98%月度10%检查：每月对各项目客户日常报事记录、工程部维修记录进行
2、检查，按月总报事量的10%进行抽检,全部合格为达标。低于98%不合格98%合格维修返工率应控制在1%以下检查：每月对各项目客户报事记录、客户高于1%不5维修返工率1%月度10%回访记录、工程部维修记录进行检查，按月维修量的10%进行抽检，维修返工率部高于1%未合格合格100%合格严格按照公司工程安全手册及工程作业6违章操作0年度100%文件对设备设施进行操作，彻底杜绝违章无违章操作事事故率操作故为合格检查：对各项目现场检查、并检查相关值班记录、突发事件处理记录对项目外包的工程按照国家相关标准,结合集团标准及物业公司具体使用情况,对各项目外包服务合同，低于98%不外包服务7合格率98%年度100
3、%检查设备设施维修保养计划、记录检查、合格IOO%合现场查看设备运行状况，对应相关设备设格施外包单位评审按照国家标准及公司要求定期对需要外外检设备、100检的设备设施进行检测低于100%不8工具合格年度100%检查：对各项目设备台账、检测记录、检合格100%合率测合格证、进行检查。格发生突发事件2小时内上报公司工程主管必须在事故处理完毕后一小时内填写突发事件100突发（特别）事件处理记录表，如不低于100%不9上报及时%年度100%能书面报告可采取电话汇报，但仍需在24合格IO0%合率小时内后补填突发（特别）事件处理记格录表。检查：对各项目值班记录、突发事件处理记录进行检查、设备运行记录，查看
4、有无未报突发事件，如有一单未报视为不合格。10关键设备设施维修及时率100%年度100%对各项目设备台账、值班记录、设备维修记录进行检查，所有重要设备的维修及时率必须达到100%检直:对各项目值班记录、突发事件处理记录进行检查、设备运行记录，查看有无未报突发事件，如有一单未报视为不合格。低于IO0%不合格100%合格11重大遗留问题整改率100%年度100%重大遗留问题是指：1.设备设施存在问题造成客服的群诉2 .设备设施存在一定的安全隐患3 .设备设施的功能长期不能正常使用4 .设备设施工艺性能存在能耗的浪费等入住共有具体整妨案,入住一年处理重大遗留问题80%,入住二年基本无遗留问题，交接分项参考交接作业文件。检查:分阶段检查各项目遗留问题统计清财100%不合格100%合格单、分项工程质保金退付台账、竣工验收交接记录,各阶段达到以上标准为合格。各个服务中心建立交接验收图纸、资料、设备设施运行维护资料、设备台帐、质保彳舒100%完善历史100金退付台帐、装修资料等不合格100%12档案的建%10%检查：实行专人责任管理，现场检查各项合格立目档案清册，核对档案资料。
