营业网点社会骚乱突发事件应急预案.docx

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1、营业点社会骚乱突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度,营业期间保安员、大堂经理采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、点周边区域进行巡查,发现异常情况及时报告。2、做好安全防范设施的日常检查测试,安全防范设施有故障或存在未达标情况的,及时报告上级有关部门,尽快落实修复与整改措施,确保在突发事件发生时,安全防范设施完好有效。3、营业点自卫器材摆放有序,报警装置完好正常。员工要熟悉自卫器材、报警装置位置,并能正确使用。二、预想场景及应急处置营业点社会骚乱、动乱等突发事件发现或发生后,事发营业点组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置

2、,及时报警、报告。预想场景二十二:骚乱事件营业点在正常营业期间,点周边街道发生不明原因的大规模人员聚集或聚众游行,并演变为群体性骚乱事件,骚乱人群殴打无辜行人,打砸临街商铺,致使街面混乱不堪,严重影响点正常营业。应急处置要点:组长:1、启动应急预案,通知全体工作人员,做好应急准备。2、迅速向上级行领导和保卫部门报告。3、如未发展成骚乱时,通知相关员工,按照优先办理存、交款业务的原则,引导正在办理业务的客户快速办理,并做好解释工作。4、做好疏散客户、关闭各通道大门的准备。5、组织员工将易燃、可用作打击物的物品转移至隐蔽处。6、如事态进一步发展,演变为骚乱事件时,应立即拨打IlO电话报警。报警电话

3、内容包括点详细地址、事件详细情况、点联系电话等。7、向上级行领导和保卫部门报告事态最新情况,并请示暂停营业。8、如得到暂停营业通知,立即组织疏散客户、关闭各通道大门,加强安全防范。9、隐蔽观察点外情况,组织人员做好抗击骚乱人群冲击点的准备。10、如骚乱规模扩大,局面难以控制,有对点造成重大财产损失和人员伤亡的可能,应在员工撤离点有安全保障时,组织全体工作人员撤离现场至安全区域。在撤离前应安排人员查明安全的撤离路线,并做好相应的护卫工作。11、撤离时应尽可能切断除监控以外的电源,锁好大门。资金护卫小组长:1、接启动应急预案通知和下达暂停营业命令后,协助柜内员工迅速将身边的现金、有价证券、重要凭证

4、等重要物品入柜上锁或转移到监控覆盖下安全区域。2、指挥柜内人员以封闭柜台为依托,做好抗冲击和撤离准备。3、如组长下达撤离命令,组织现金柜内员工有序撤离。资金护卫小组:1、按小组长指令,暂停办理业务,告知客户发生紧急情况,请客户注意安全,暂时离开点。2、迅速将身旁现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移到监控覆盖下安全区域。3、加强安全防范,做好抗冲击和撤离准备。4、如组长下达撤离命令,迅速有序撤离。疏散救助小组长:1、接启动应急预案通知后,立即疏散现场客户至点外安全区域。2、维持疏散秩序,保证疏散通道畅通。3、在客户疏散完毕后,关闭点所有出入通道大门。4、关闭除监控设备以外的电源,拉上

5、窗帘等遮挡物,隐蔽观察点外情况。5、组织疏散救助小组加强防范,做好抗冲击和撤离准备。6、如组长下达撤离命令,组织小组成员迅速有序撤离。疏散救助小组:1、接启动应急预案通知后,协助小组长疏散客户。2、按小组长指令关闭所有出入通道大门和除监控设备以外的电源,拉上窗帘等遮挡物。3、加强安全防范,做好抗冲击和撤离准备。4、如组长下达撤离命令,迅速有序撤离。点保安员:1、接启动应急预案通知后,协助疏散点内客户和维持疏散秩序。2、客户疏散出点后,协助关闭所有出入通道大门。3、保持高度警惕,加强安全防范,做好抗冲击和撤离准备。4、如组长下达撤离命令,迅速有序撤离。三、应急处置注意事项社会群体事件是由为达成某

6、种目的的特定群体所造成,参与者除部分组织者外,还裹挟着一些不明真相的群众和敌视社会,借机发泄的不法分子。营业点既要为公众提供金融服务,又要按照相关法律,履行为客户提供安全、优质服务的义务。面对社会骚乱或动乱,如果不能迅速、有效做好处置工作,将严重影响到营业点正常经营秩序,可能使客户、员工在营业场所内发生人员伤亡、财产损失,从而引起法律纠纷,损害我行社会形象。骚乱突发事件发生后,点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访,可能会给我行带来负面报道,影响我行声誉。为此,在处置过程中要注意以下事项:1、要在确保员工和客户生命安全的前提下,全力保护银行的资金安全。2、点工作人员不要围观,不要主动

7、出击,在无法确保自身安全前提下,应在点相对安全区域等待救援,不要轻易离开点。3、情况紧急时,直接暂停营业,锁闭大门,再报警和向上级报告情况。4、点所有员工就点突发事件内容不得接受任何媒体的采访,如遇有媒体采访,应婉言谢绝,请其联系上级单位。演练结束留存演练照片。预案演练影像资料需标注时间,演练完要有小结(包含实施细节、人员分工等)。演练严格按照安全保卫应知应会知识手册要求按季组织。施工现场安全施工注意事项:1、施工人员进入施工现场前,必须要进行施工安全、消防知识的教育和考核工作,对考核不合格的职工,禁止进入施工现场参加施工。2、进入施工现场必须戴好安全帽,系好帽带,并正确使用个人劳动防护用品.

8、3、严格执行操作规程,不得违章指挥和违章作业,对违章作业的指令有权拒绝并有责任制止他人违章作业。4、施工作业时必须正确穿戴个人防护用品,进入施工现场必须戴安全帽。不许私自用火,严禁酒后操作。5、穿拖鞋、高跟鞋、赤脚或赤膊不准进入施工现场。6、穿硬底鞋不得进行登高作业。7、在高空、钢筋、结构上作业时,一定要穿防滑鞋.8、现场用电,一定要有专人管理,同时设专用配电箱,严禁乱接乱拉,采取用电挂牌制度,尤其杜绝违章作业,防止人身、线路,设备事故的发生。9、电钻、电锤、电焊机等电动机具用电、配电箱必须要有漏电保护装置和良好的接地保护地线,所有电动机具和线缆必须定期检查,保证绝缘良好,使用电动机具时应穿绝

9、缘鞋,戴绝缘手套。10、工地施工照明用电,必须使用36伏以下安全电压,所有电器机具在不使用时,必须随时切断电源,防止烧坏设备.11、在用喷灯、电焊机以及必要生火的地方,要填写用火申请登记和设专人看管,随带消防器材等,保证消防措施的落实。施焊时,特别注意检查下方有无易燃物,并做好相应的防护,用完后要检查,确认无火后再离开.12、未经安全教育培训合格不得上岗,非操作者严禁进入危险区域;特种作业必须持特种作业资格证上岗。13、凡2m以上的高处作业无安全设施,必须系好安全带;安全带必须先挂牢后再作业。14、高处作业材料和工具等物件不得上抛下掷.15、从事高空作业人员要定期体验。凡患有高血压、心脏病、贫血症、癫痫病以及不适于高空作业的人员,不得从事高空作业。

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