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1、21秋学期景区运营与管理一、单选题共5题，10分I下面哪个不属于旅游景区规划类型0A总体规划B控制性详细规划C社会经济发展规划D修建性详细规划参考答案：C2下面哪个不属于旅游景区娱乐游憩设施()A水上娱乐设施B路上娱乐游憩设施C给排水设施D空中娱乐游憩设施参考答案：C3下面哪个指标不能反映旅游景区获利能力()A主营业务利润率B存货周转率C资本金利润率D成本利润率参考答案：B4下面哪个不属于旅游景区文化环境恶化的表现()A当地文化受到外来文化冲击B景区水环境污染C当地居民对旅游产生排斥态度D当地社会治安状况恶化参考答案：B5下面哪个模式不属于企业主导体制下的旅游景区开发建设模式()A整体租赁模式
2、B非上市股份企业经营模式C政府投资运营模式D隶属国有企业集团的整合开发经营模式参考答案：C二、多选题共15题，30分1以下哪些句子体现旅游景区的行业地位()A旅游景区是旅游吸引力的动力源B旅游景区是旅游产品的的价值源C旅游景区是旅游产业的增长极D旅游景区是地区形象的承载体参考答案：ABCD2旅游景区财务分析的常见方法有OA比较分析法B比率分析法C趋势分析法D因素分析法参考答案：CABD3哪些属于游客行为管理中的激发型方法()A实施罚款B建立健全服务设施C为游客提供准确、详细的信息D对游客引导和限制参考答案：BCD4旅游景区文化环境恶化的治理措施OA建立污水处理设施B保护当地文化C加强社区参与D
3、加强治安管理参考答案：BCD5旅游景区安全问题的表现形态有()A游乐设施设备的安全问题B犯罪问题C自然及人为灾害D旅游活动产生的安全问题参考答案：ABCD6旅游景区营销策略有哪些OA产品策略B价格策略C渠道策略D促销策略参考答案：CDBA7根据各个细分市场的独特性和景区的自身定位，有以下几种目标市场营销策略可供选择OA无差异市场B全国市场C密集型市场营销D差异性市场营销参考答案：ACD8哪些属于旅游景区外部旅游安全管理系统的构建内容OA完善旅游景区安全的组织系统B建立旅游景区安全管理法规体系C建立自上而下的监管和执法体系D建立旅游景区安全宣传教育体系参考答案：BCD9游客行为的影响因素OA年龄
4、和个人气质B性别和身高C爱好和受教育程度D组织方式参考答案：DCA10游客行为管理的方法可分为OA教育型B惩罚型C激发型D约束型参考答案：CD11旅游景区管理的职能包括()A规划B组织C控制D激励和领导参考答案：ABCD12旅游景区管理的目标是OA有效整合人、财、物和信息资源B实现旅游景区的社会效益、环境效益和经济效益的统一C为了卖更多门票D为地方政府谋求更多经济收入参考答案：AB13旅游景区财务管理中的资金管理主要包括哪些()A筹资管理B投资管理C资产管理D财务分析参考答案：ABC14以下哪些属于人文型旅游景区OA以石林溶洞瀑布为主的旅游景区B以历史名胜或宗教名胜为主的旅游景区C以革命历史纪
5、念地型旅游景区D以民俗风情为主的旅游景区。参考答案：CDB15目前我国景区居民点体系一般是小居民点数量多、分散广，以自然农业经济为背景的初级体系，具有很大的可塑性，宏观调控与调整现有居民点体系可创建有利于景区保护与开发的新居民点体系。景区居民点体系规划可以从两个方面入手（）A合理控制与调整人口的分布与结构B建立合理的居民体系网络C设置合理数量的垃圾桶D建立科学的安全保障体系参考答案：BA三、判断题共30题，60分1与国外相比，中国景区节庆与演艺活动发展相对发达，与中国总体旅游发展进程一致，基本上是始于改革开放以后，并且是为了旅游业的发展而发展节庆活动。A错误B正确参考答案：A2旅游景区设施设备
6、管理的任务包括：负责景区的设施设备的配置；保证所有设备正常运转；制定科学的设施设备检查、保养计划和维修制度；对设施设备进行更新改造、设施设备的资产管理。A错误B正确参考答案：B3按照景区品牌的特色可以将景区品牌分为以下四类，即企业品牌、项目品牌、资源品牌以及运作品牌或经营品牌。A错误B正确参考答案：B4旅游景区环境管理指运用法律、经济、行政、规划、科技、教育等手段，协调景区发展与环境保护之间的关系，处理景区利益相关者涉及到环境问题的相关关系，为游客营造能获得美好旅游体验的旅游环境，使景区既能达到可持续发展，又能实现经济利益、社会利益和环境利益的有机统一。A错误B正确参考答案：B5旅游景区会出现
7、由于自然灾害或人为灾害导致的破坏现象。例如：在旅游开发过程中，由于规划不合理、长官意识、无序化、急功近利、乱砍滥伐等因素造成的对景区的破坏，就属于自然灾害导致。A错误B正确参考答案：A6设备的日常维护是指由工程部编制设备维护计划，由专业设备维修人员实施的对设备的维护、修理工作。A错误B正确参考答案：A7旅游景区环境指景区生存的条件和状况，包括以空气、水、土壤、动物、植物等为内容的物质因素，也包括以观念、制度、行为准则等为内容的非物质因素。A错误B正确参考答案：B8旅游景区人力资源管理目标具体目标包括三个方面：造就一支高素质的景区员工队伍；使景区员工队伍得到优化组合，做到“人尽其才、才尽其用”；
8、建立一套科学的人力资源开发与管理体系，形成人才优化机制，充分调动员工的积极性和创造性。A错误B正确参考答案：B9旅游景区质量改进的步骤：明确景区质量问题、掌握景区质量现状、分析产生问题的原因、拟定改进方案、实施改进方案、确定改进实施效果、防止问题再发生的对策、景区质量改进总结。A错误B正确参考答案：B10经济发达地型居民群体由于自身的优势，对外界的旅游冲击容易以产生单向式的逆反心态，而难以特有的宽容态度接受那些来源各异的生活习俗和方式、道德准则与价值观念等。A错误B正确参考答案：A112000年前后，全国旅游景区掀起了一股“贯标热潮”。从具体的操作和实践看，一些通过认证的景区（例如深圳锦绣中华
9、景区）确实达到了提高管理水平和提升景区品牌竞争力的目的，所以说，当前我国许多景区对标准化管理理解很好,有许多贯标经验。A错误B正确参考答案：A12旅游景区工作绩效考核的基本内容包括三个方面：基本素质、工作态度、工作能力。A错误B正确参考答案：A13从景区财务管理目标来看，景区应利用一定的投入获取尽可能的产出，即以较少的成本费用支出获得更大利润，提高旅游景区价值。在景区经营管理过程中,力求成本费用的降低，并不意味着可以通过降低景区产品数量和质量的途径来实现，而要在确保景区旅游产品数量、服务质量的基本前提下通过多方面努力达到降低成本费用的目的。A错误B正确参考答案：B14积极的居民态度将对景区产生
10、消极的作用，应该努力培育居民的消极态度。景区居民社会生产生活对景区经营管理造成一定的影响。景区当地居民管理应以利民为出发点，在保护资源的同时高度重视居民的生存与发展。A错误B正确参考答案：A15旅游景区从对外开放接待游客起即进入运营阶段，在此期间对设施设备管理关系到景区经济效益的发挥及旅游景区的声誉的提升。设施设备管理的实质就是要达到最好的服务质量和获得最大效益，防止安全事故发生，保证游客完成高质量的旅游活动。A错误B正确参考答案：B16旅游景区管理的目标：有效整合人、财、物和信息资源，实现景区的社会效益、环境效益和经济效益的统一。A错误B正确参考答案：B17旅游景区当地居民参与有关旅游知识的
11、教育培训大致包括两个方面。一是为提高居民旅游参与意识和环境保护观念而进行的教育。主要由旅游行政管理部门或行业协会牵头实施。二是为增强居民在旅游发展中的生存能力和技能而进行的培训。A错误B正确参考答案：B18加强旅游景区质量管理有利于防止服务差错，提高顾客认知感觉中的整体服务质量。A错误B正确参考答案：B19企业主导体制下的旅游景区开发建设模式首要考虑的因素是环境保护，其次是考虑教育、为公众提供公共旅游场所、增加社区居民的休闲机会和收入、游客管理以及推动旅游发展。A错误B正确参考答案：A20景区战略管理是一个系统化、连续性的过程管理，是一个科学的理性的逻辑过程，每一个环节都互相牵连。它主要包括三
12、个步盛：确定景区远景、使命和宏观目标：战略制定与选择；战略实施与控制。A错误B正确参考答案：A21旅游景区环境容量的计算除了必须保证景区的旅游资源免受“超负荷”的人为破坏，保持优美的自然景观特色和良好的游览环境，还特别要保护好景区内的水资源和各种植物资源。不仅当前要取得最佳的经济效益，而且也要使良好的旅游资源长期被子孙后代持续有效地利用。A错误B正确参考答案：B22旅游景区外部环境分析可以从宏观环境和微观环境这两个层面去解读。宏观环境是大环境，包含诸多因素，如政治法律因素、经济因素、社会文化因素、自然环境因素等。A错误B正确参考答案：B23旅游景区接待设施包括交通设施、建筑设施、电力设施、通信
13、设施、绿化设施、给排水及排污设施、卫生设施、安全设施等。A错误B正确参考答案：A24旅游景区节庆活动按照选取的主题可划分：传统的民族民俗风情节庆活动、以特色商品为主题的节庆活动、自然景观展示型节庆活动、综合性节庆活动等。A错误B正确参考答案：B25景区规划为景区建设提供了一个行动指南，但是否能够严格按照行动指南来实现规划就靠加强景区建设过程中的管理。坚持景区的建设管理原则就成为了实现总体规划目标的关键。A错误B正确参考答案：B26由于旅游景区成本领先战略具有重视共性而忽视个性化需求的倾向，旅游景区成本优势的持久性与否等不确定因素，都为实施这一战略带来了潜在的风险。A错误B正确参考答案：B27设
14、备在使用或闲置过程中，总会受到各种外力和环境的影响而发生磨损，包括有形磨损和无形磨损。有形磨损是指设备实体上的磨损，也称物质磨损；无形磨损是指设备实体形态上看不见的磨损，也称精神磨损，指固定资本在其有效使用期内，由于技术进步而引起的价值上的损失。A错误B正确参考答案：B28任何一个景区均不可能以自身有限地资源和力量，设计各种不同地旅游产品及其营销组合来满足各类旅游者的所有需求。因此，通过市场细分（按照动机分类：探亲访友、观光、度假、公务、奖励旅游市场等；按年龄分：青年、中年、老年市场；按组织方式分：团体、散客、组合旅游市场等），选择目标市场和准确定位是旅游景区营销管理主要内容。A错误B正确参考答案：B29景区质量管理是一个景区全部管理活动的重要组成部分，其管理职能是负责质量方针的制定和实施。A错误B正确参考答案：B30影响心理容量的因素主要有两方面：一是旅游业内部经济因素，主要指旅游设施；二是旅游业外部的经济因素，以基础设施和支持性产业为主。A错误B正确参考答案：A
