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1、项目计划号:林业信息化系统运维和服务规范编制说明（征求意见稿）湖南省林业局2022年9月23日林业信息化系统运维和服务规范编制说明(-)工作简况1.1 任务来源本标准是湖南省林业大数据体系建设项目(一期)的建设内容之一，项目计划编号 为XXX。本标准由湖南省林业局提出；由湖南省林业局归口；由湖南省林业局林业大 数据体系建设项目专班、湖南省农林工业勘察设计研究总院、航天宏图信息技术股份有 限公司负责起草。1.2 主要工作过程、标准主要起草人及其所做工作编制任务下达后，编制单位湖南省林业局林业大数据体系建设项目专班、湖南省农 林工业勘察设计研究总院、航天宏图信息技术股份有限公司成立了编制组。编制组
2、成员 包括湖南省林业局林业大数据体系建设项目专班、湖南省农林工业勘察设计研究总院、 的业务专家、航天宏图信息技术股份有限公司的技术专家及标准化管理人员，标准编制 组人员组成和分工见表1。表1编制组人员分工序号姓名所在单位项目任务分工备注1徐海文湖南省林业局编制组组长，负责标准编写组 织及技术协调。2汪丽湖南省农林工业勘察设计研究总院国内外相关标准调研，引用文 件、术语与定义部分编写。3谢玉成湖南省林业局事务中心辅助术语与定义部分和机房 运维管理规范编写。4王宇翔航天宏图信息技术股份有限公司运维服务支撑规范编写。5范磊航天宏图信息技术股份有限公司运维服务流程规范编写。6李丹彤航天宏图信息技术股份
3、有限公司运维服务流程规范编写。7文兆能航天宏图信息技术股份有限公司机房运维管理规范编写。8贾大鹏航天宏图信息技术股份有限公司附录编写2022年5月2022年7月，编制组开展了大量的调研工作，包括国内外有关现有 标准，以及湖南省林业信息化工作和标准化的实际实施情况，开始起草标准草案。2022年8月2022年9月，编制组编制完成了标准征求意见稿。2022年10月，编制组将标准征求意见稿发送省内各有关单位征求意见，征求意见 的单位包括 XXXX XXXX、XXX、XXXXX、XXXX、XXXX XXXXX、XXXXX、 XXXX和XXXX共X个单位，收到征求意见稿后，回函的单位数X个，其中有建 议或
4、意见的单位数X个，共收到X条意见，采纳X条，不采纳X条，部分采纳X条。2022年11月，编制组根据征求意见的反馈情况，对标准征求意见稿进行了修改完 善，形成了标准预审稿。2022年11月，由湖南省市场监督管理局组织召开了该标准预审稿的审查会，参加 审查会的专家分别来自 XXXX、XXXX、XXX、XXXXX XXXX XXXX、XXXXX. XXXXX XXXX和XXXX等X个单位。会议对标准预审稿进行了审查，共收到X条 意见，采纳X条，不采纳X条，部分采纳X条。2022年11月，编制组根据审查会意见，对标准预审稿进一步修改完善，形成了标 准送审稿。2022年12月1日，由湖南省市场监督管理局
5、组织召开了该标准送审稿的审查会， 参力口审查会的专家分别来自 XXXX、XXXX、XXX、XXXXX、XXXX、XXXX、XXXXX、 XXXXX XXXX和XXXX等X个单位。会议对标准预审稿进行了审查，共收到X条 意见，采纳X条，不采纳X条，部分采纳X条。2022年12月，编制组根据审查会意见，对标准送审稿进一步修改完善，形成了标 准报批稿。(-)标准编制原则和确定标准主要内容的论据2.1 标准编制原则本标准编制原则如下：a)全面性原则本标准在调研分析林业发展现状、林业信息化工作实际、林业信息化标准化需 求的基础上，结合湖南省林业大数据项目（一期）建设要求，总结形成了湖南省 林业信息化系统
6、运维和服务的通用规范方法。标准规定的内容可覆盖湖南省林业 信息化系统运维和服务工作的一般要求。b）适应性原则本标准适用于湖南省林业信息化系统运维和服务的规范性操作及各类组织。c）可操作原则本标准规定了湖南省林业信息化系统运维和服务流程，本文件规定了湖南省林 业信息化系统运维和服务流程，包括服务内容、服务一般要求、服务方式、应急 管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理、能力和可用 性管理、持续性管理、知识管理，以及运维服务支撑和运维保障的标准化内容， 内容完整，可操作性强。d）先进性原则本标准填补了省内标准相关领域的空白，具有良好通用性和先进性。2.2 标准主要技术内容标准主
7、要技术内容说明如下：2.2.1 本标准的标准化对象和范围指导林业信息化系统运维和服务标准化工作的规范性开展。针对此工作特点，本标 准规定了湖南省林业信息化系统运维和服务流程，以及运维服务支撑和运维保障的标准 化内容。2.2.2 相关标准的调研和分析情况编制本标准期间，编制组调研了相关国家标准的最新版本。本标准参考了 GB/T24405.12009信息技术服务管理 第1部分：规范中关于服务管理的内容、GBZT 28827.3-2012信息技术服务中关于运行维护方面的内容和GB17859计算机信息 系统安全保护等级划分中关于安全保护等级划分的原则。2.2.3 关于“运维服务支撑规范”标准4.1-4
8、.3,运维服务支撑以面向使用机构提供运维服务为主旨，对运维服务的服 务内容和服务方式进行规定，结合湖南省林业信息化的实际情况，对林业信息化平台的 资源监控、资源优化、资源配置和安全保障等日常运行服务进行要求，确保为用户提供 安全可靠的主动运行保障服务。2.2.4 关于“运维服务流程规范”标准5.1-5.8,参考ITIL最佳实践，基于湖南省林业局自身信息化运维服务特点， 并遵循ISO/IEC 20000-1:2005ISO/IEC27001 ：2005以及国内相关的信息安全技术标准， 实现IT服务管理的标准化管理。通过流程的有效应用改善服务，监控和提高服务质量， 采用严格的运维服务管理体系保护用
9、户的各项权益。2.2.5 关于“机房运维管理规范”标准6.1-65机房运维管理规范规定了数据中心环境安全、机房安全、服务人员安 全及保密、网络安全和数据中心值班等方面的管理制度，以确保软件、硬件和数据的运 行安全。2.2.6 关于“附录”附录为应急预案流程的相关表格。（H）主要试验（或验证）的分析、综述报告，技术经济论证，预期的经济效果本标准规定了湖南省林业信息化系统运维和服务流程，包括事件管理、问题管理、 变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理、持续性管理、知识管理、供应商管理， 以及运维服务支撑和运维保障，适用于湖南省林业信息化标准化工作开展，填补了湖南 省地方性标准相关领域的空白，有
10、利于促进湖南省林业信息化标准化的发展和湖南省林 业信息化水平的提高，可为全省各级林业部门开展信息化标准建设提供参考标准。（四）采用国际标准和国外先进标准的情况无。（五）与有关的现行法律、法规和强制性国家标准的关系本标准全面规范了湖南省林业信息化系统运维和服务流程标，适用于湖南省林业信 息化标准化建设。本标准遵守现行法律、法规要求，无冲突内容。本标准与上级政府法令、有关的国 家标准和行业标准保持一致。（六）重大分歧意见的处理经过和依据无。（七）国家标准作为强制性国家标准或推荐性国家标准的建议推荐执行。（八）贯彻国家标准的要求和措施建议本标准可指导湖南省林业信息化标准化工作。建议标准发布后尽快组织各相关单位 的标准培训、宣贯工作。（九）废止现行有关标准的建议无。（+）其他应予说明的事项无。（十一）参考文献1GB/T24405.12009信息技术服务管理 第1部分：规范 GB/T 28827.32012信息技术服务运行维护3 GB17859计算机信息系统安全保护等级划分准
