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1、复合肥供货方案及质量保障措施第一章售后服务承诺及本地化技术支持一、售后服务承诺书XX县农业局：如我公司有幸能中标贵单位的XX县复混肥采购项目，我公司将本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则郑重地向贵公司做出以下承诺：1、供货时间及技术培训我公司若在本次招标采购中中标，我公司将在签订供货合同后十五日内，将投标产品运送至XX县农业局指定的地点。同时，我公司还负责向用户培训复混肥的使用方法，并与客户签订售后服务协议，以保障客户利益。2、响应时间我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持定期回访，巡回检查投标产品对农作物的作用效果。如X
2、X县农业局提出关于产品质量问题或使用方法等方面的咨询，我公司承诺在收到通知后立刻响应，并在1个工作日内上门服务。3、售后联系人及联系方式售后服务联系人：XXX联系方式：XX4、服务工作时间对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天、每天24个工作小时全天候服务。5、质保期外的服务（1）质量保证期外，我公司将对用户实行一年两次联络、走访；（2）我公司承诺将为贵方免费提供技术指导和技术咨询。6、其他如果采购人对投标货物的采购数量及款式等方面做出调整,我公司承诺在该标的货物未生产前予以配合并作相应变更。采购数量有调整的，金额按实结算。以上是我公司对XX县玉米绿色高产高效创建项目复混肥
3、采购项目的售后服务承诺，若我公司达不到XX县农业局的售后服务要求及我公司的承诺标准，在售后服务中给贵单位造成损失的，我公司甘愿接受法律法规处罚；承担由此造成的责任,并赔偿由此造成的一切经济损失。特此承诺。投标人名称（公章）：XX法定代表人或授权代理人（签字）：日期：2020年4月7日二、售后服务机构信息表售后服务机构信息表机构名称XX公司机构地址XX负责人姓名XX服务人员数量3人电话XX传真XX邮编XX投标人：（盖章）XX法定代表人或授权委托代理人：（签字并盖章）日期：2020年4月7日三、售后服务管理制度1、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时
4、，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售后服务部，为客户提供满意的售后服务。2、售后服务内容(1)根据合同及技术协议的要求，对关于产品的质量问题进行处理；(2)定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况，征求用户对产品在使用、效果等方面的意见。3、售后服务的标准及要求(1)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；(2)在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授产品使用常识，用户问题无法解答时，应耐心解释,并及时请产品生产商协助解决；(3)服务人
5、员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；(4)接到服务信息，应在2小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；(5)决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；(6)服务人员对产品发生的问题，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复出现的情况;（7）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表；（8）重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决（9）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。四、售后服务保障措施我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热情、工作有
6、效”。公司的售后服务包括三个方面内容：服务响应；维护服务;技术培训等。1、公司指定数名业务、技术知识过硬的员工担任售后服务人员，售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。2、公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解肥料使用情况等。3、公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品的使用方法正确、肥效显著。相关厂商技术支持组维护组网络请求客户名称：电话请求售后服务部公司售后服务部将派遣技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行产品状况检测，了解产品的效果情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与
7、产品有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。五、服务策略1、建立服务补救预警系统。化解顾客抱怨的最佳时机是在事前，以预防为主，补救为辅，即在问题出现前预见到问题即将发生而予以避免。2、鼓励和引导不满的顾客投诉。公司设计方便顾客投诉的程序，以鼓励和引导顾客投拆。还应鼓励不满意顾客中“沉默的大多数说出他们的不满，利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源，及时改进。3、快速解决问题。当发生服务失误时，企业作出反应越快，服务补救效果会越好。服务人员必须在失误发生的同时迅速解决，避免服务失误扩大并升级。第二章质量保证书质量保证书致：XX县农业局我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：1 .提
8、供的产品是符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证书）的货物；2 .提供的产品符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求和性能参数及配套范围；3 .保证售后服务承诺”全部内容的满足。4 .对投标的货物，我单位承诺的性能保证如下：（请详细列明）（1）复混肥：N:P252：ZnSO4=15：9：8：2；（2）复合肥：N:P205：K20=15:合:15（氨化造粒）。本保证书自开标之日起有效，如我方中标则至货物保质期满为止有效。投标人名称（公章）：XX法定代表人或授权代理人（签字）：日期：2020年4月7日第四章质量承诺及保证措施一、质量承诺XX县农业局：1、我公司承诺
9、提供给贵单位的产品是符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证书）的货物；2、我公司承诺严格按照招标文件对复混肥的技术标准和规格（复混肥：N:P205：K20：ZnS04=15:9：8：2；复合肥:N:P205：K20=15:15:15（氨化造粒）提供产品。3、严格遵守国家产品质量法、计量法、标准化法、消费者权益保护法等相关法律、法规的规定，牢固树立产品质量意识，对我单位提供的产品质量负责。4、建立和保存产品生产记录和销售台账，保证产品质量问题的可溯性；建立完善的售后服务制度，接受产品使用单位的质量查询、严格落实“三包”规定，妥善处理消费者的投诉和建议，依法履行赔
10、偿义务。5、保证产品的标识内容全面、真实、可靠；保证不掺杂掺假、以次充好，不以不合格产品冒充合格产品，不缺斤短两。投标人名称（公章）：XX法定代表人或授权代理人（签字）：日期：2020年4月7日二、质量保证措施1、复混肥定义复混肥是一种既含有机质又含适量化肥的复混肥。它是对粪便、草炭等有机物料，通过微生物发酵进行无害化和有效化处理，并添加适量化肥、腐殖酸、氨基酸或有益微生物菌，经过造粒或直接掺混而制得的商品肥料。2、投标产品生产商的选择（1）供应商的资质1）商品性肥料生产商应具有合法资质，肥料应经过国家批准登记；生产商及其产品应满足如下基本要求：生产商具有企业营业执照、企业税务登记证复印件、组
11、织结构代码证；肥料生产许可证和（或）肥料经营许可证、肥料登记证、检测报告等；其他法律法规要求的资料;2)优先选择规范性好的供应商作为合格供货商。我公司拟为XX县农业局的XX县玉米绿色高产高效创建项目采购项目提供的复混肥是由楚雄XX化肥生产有限公司生产的“XX”牌肥料。楚雄XX化肥生产有限公司具有有效的营业执照和肥料生产许可证和肥料登记证，具有良好的商业信誉，是值得信赖的肥料生产商。(2)对生产商的评估2)肥料质量评估应尤其考虑重金属的污染，肥料的营养成分含量等质量指标。经过以往的考察，“xx”牌复混肥的质量和供应量能够满足此次招标需求。3、肥料的验收和确认(1)肥料的验收肥料到货后，安排专人检
12、验确认供应商的基本信息、产品信息，包括产品名称、产品营养配比、产品的批次、生产日期等；检验确认产品的数量、标签和包装是否完好，肥料包装袋上必须注明产品名称、养分含量、等级、商标、净重、标准代号、厂名、厂址、登记证号、生产许可证号标志，非商品性有机肥除外。对于数量不一致、产品不一致、标识不清晰，应隔离单独存放，并反馈采购部门；每批肥料由技术人员感官验收后，应依据标准稽查部制定的检测频率和检测项目对产品进行取样检测，样品测试申请递送至标准稽查部，确认检测项目，样品送至检测中心，若存在外包检测，则由检测中心选择有资质的实验室进行检测；（2）肥料的确认农场人员对其供应商信息、产品信息、数量、包装、标签
13、等验收确认后可办理入库，但尚不可以使用；每批产品通过检测待标准稽查部认可确认后，方可投入使用；对于现场检验或后续检测出现的不合格品应暂存，且张贴标识，严禁使用。第五章实施方案及进度安排一、供货时间供货周期为签订供货合同后十五日内。二、采购需求二标段：XX县玉米绿色高产高效创建项目复混肥采购目录编号序一般项目：规格、技术参数、性能要求计量交货地点产品（项目）数量号协议供货：品牌、型号、简要规格描述单位/备注名称1复混肥N:P25：K2：ZnSO4=15：9：8：2399吨农业局指定地点2复合肥N:P25：K20=15:15:15（氨化造粒）100吨农业局指定地点三、产品的运输为按时、按量完成XX县农业局的肥料采购计划，我公司将安排车辆优选安排运输送货。四、交货、验收标准1、货到验收，验收条件以双方签定的合同等相关资料（包括XX县农业局确认的化肥的样品及相关说明文件和其他相关文件）为准。2、我公司将在供货日前三天提供化肥的样品给XX县农业局确认，经XX县农业局确认化肥样品后方能批量供货。3、XX县农业局有权对我公司供应的化肥进行抽查，我公司保证一次开袋合格率达100%。交货时，我公司将提交化肥的相关资料将作为产品验收的有效依据。4、使用不当容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，产品包装上标注有警示标志或者中文说明。
