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1、人力资源规划人力资源规划人力资源管理层次人力资源管理层次联想愿景、使命、核心价值观联想愿景、使命、核心价值观人力资源管理核心理念人力资源管理核心理念人力资源管理平台人力资源管理平台人力资源管理应用人力资源管理应用人力资源管理服务人力资源管理服务第一讲：岗位体系第一讲：岗位体系第二讲：能力体系第二讲：能力体系第四讲：薪酬福利第四讲：薪酬福利第三讲：人力规划第三讲：人力规划第六讲：员工激励第六讲：员工激励第五讲：绩效管理第五讲：绩效管理第七讲：员工培训第七讲：员工培训第八讲：员工发展第八讲：员工发展第九讲：矩阵管理第九讲：矩阵管理企业经营效率企业经营效率l营业额l利润l毛利率l利润率l人均营业额l
2、人均利润l人力成本占营业额比例l人力成本占经营费用比例企业经营效率企业经营效率IBMDELL联想营业额710,112257,75922,112毛利率37.01%17.67%13.34%利润76,87014,795990利润率10.83%5.74%4.48%人均营业额2.087.753.06人均利润0.230.440.14相对人均营业额低，相对人均营业额低，但毛利率高，利润率但毛利率高，利润率也高也高相对人均营业额高，相对人均营业额高，但毛利率低，利润率但毛利率低，利润率也低也低相对业务规模小，人相对业务规模小，人均营业额低，毛利率均营业额低，毛利率低，利润率也低低，利润率也低营业额（经营费用人
3、力成本）营业额（经营费用人力成本）员工人数员工人数人力资本增值人力资本增值（Human Capital Value Added）l营业额公司经营收入l经营费用人力成本非人力经营费用 假设非人力经营费用不产生增值l营业额非人力经营费用人力资源创造的价值l把分母改为人力成本人力资本回报率（Human Capital ROI）人力资源规划流程人力资源规划流程德尔斐法德尔斐法“Delphi Technique”通过反复的反馈与修改通过反复的反馈与修改缩短经营计划与公司总缩短经营计划与公司总体财务预算的差距。体财务预算的差距。人力资源供求状况分析人力资源供求状况分析人才市场与竞争对手动态人才市场与竞争对
4、手动态l整体政治、经济、社会、技术发展状况 PEST：Political、Economy、Social、Technologyl宏观行业发展状况 整体市场增长、市场发展方向（客户需求变化）l行业人才市场状况 各类人才稀缺度、薪酬水平变化、员工流失率l主要竞争对手经营战略 扩张收缩、经营方向重点、关键人才动态l人口数据 教育（专业）、年龄、性别人才市场与竞争对手动态人才市场与竞争对手动态产业内的产业内的竞争者竞争者客户客户供应商供应商新进入者新进入者替代者替代者竞争强度竞争强度人才储备人才储备人才储备人才储备1人才储备人才储备2人才稀缺度越高人才稀缺度越高人才储备越重要人才储备越重要规划的关键是规
5、划的关键是n1、n2、n3的确定的确定专业序列与价值链专业序列与价值链岗位编制的关键驱动因素岗位编制的关键驱动因素l销售人员 营业额、客户数l售前支持 技术方案数、销售人员数l客户服务 客户电话数、处理个案数、销售台数l维修工程师 处理维修个案数、销售台数l人力资源 员工数lIT系统运营维护事业部 最终用户数决定关键驱动因素的原则关键产出主要服务对象流程周期人力资源编制基础人力资源编制基础l以历史数据为基础 根据公司内部历史数据的趋势拟定编制 以去年预算使用情况做判断，决定总体编制，再进行分解 以岗位关键驱动因素的内部数据做判断，决定每个岗位的编制，再进行汇总l零基础（Zero Basis）
6、根据外部标杆数据拟定编制 以经营数据（财务数据）做标杆做参考，决定总体人力成本，再进行分解 以岗位关键驱动因素的外部标杆做参考，决定每个岗位的编制，再进行汇总标杆与最佳实践标杆与最佳实践（Benchmarking & Best Practice）1、确定标杆什么流程、确定标杆什么流程2、确定谁是您的标杆、确定谁是您的标杆计划计划Planning分析分析Analysis整合整合Integration行动行动Action3、确定数据搜集方法及搜集数据、确定数据搜集方法及搜集数据4、确定目前绩效与标杆的差距、确定目前绩效与标杆的差距5、确定未来绩效水平、确定未来绩效水平6、沟通标杆发现及赢得接受、沟
7、通标杆发现及赢得接受7、制定各相关职能的目标、制定各相关职能的目标8、建立行动计划、建立行动计划9、实施行动计划并监控进度、实施行动计划并监控进度10、持续改进、持续改进内外部内外部标杆标杆工作流程成熟度工作流程成熟度（1）被动回应问题Reacting to problemsMalcolm Baldrige National Quality Award（2）初期系统流程Early systematic process（3）协同系统流程Aligned process（4）整合系统流程Integrated process帕累托图（帕累托图（Pareto Diagram）0%0%5%5%10%10%15%15%20%20%25%25%业务代表1业务代表1业务代表2业务代表2业务代表3业务代表3业务代表4业务代表4业务代表5业务代表5业务代表6业务代表6业务代表7业务代表7业务代表8业务代表8业务代表9业务代表9业务代表1 0业务代表1 0零基础：零基础： 外部标杆外部标杆 内部标杆内部标杆 标准绩效标准绩效（Acceptable Performance）历史基础：历史基础： 平均中位值平均中位值
